Искусственный интеллект (ИИ) революционизирует отрасли, повышая уровень удовлетворенности клиентов и позволяя создавать модели предиктивного обслуживания в автомобильной промышленности. По данным McKinsey, быстрорастущие компании получают на 40% больше дохода от персонализации по сравнению с медленно растущими. Сегодня потребители ожидают персонализированных впечатлений, и бизнесам необходимо найти баланс между персонализацией и автоматизацией. В эпоху цифровых технологий взаимодействие с клиентами в основном происходит онлайн. Бизнесы должны учитывать индивидуальные предпочтения и потребности, поскольку клиенты требуют персонализированных услуг и товаров. Технологии искусственного интеллекта позволяют компаниям собирать и анализировать большие объемы данных для создания уникальных персонализированных впечатлений. Предиктивная персонализация - важное применение ИИ в клиентском опыте, поскольку она предсказывает поведение и предлагает настроенные продукты и сообщения для руководства клиентским путешествием.

Сервис по ремонту автомобилей SPARQ, основанный на искусственном интеллекте, использует предиктивную персонализацию для предвосхищения проблем и предлагает решения на основе использования и предпочтений. Привлечение клиентов, основанное на искусственном интеллекте, переопределяет сервис, понимая и предугадывая потребности клиентов, оптимизируя уход за автомобилем и создавая индивидуальные и прогнозирующие решения. Гиперперсонализация с помощью ИИ позволяет бизнесам создавать узконаправленные кампании, которые решают индивидуальные проблемы и интересы клиентов, что приводит к повышению вовлеченности и лояльности к бренду. Однако компании должны найти баланс между персонализацией, основанной на ИИ, и межличностным взаимодействием, чтобы избежать безличных впечатлений. Будущее клиентского опыта заложено в еще более глубокой персонализации, основанной на прогрессе технологий искусственного интеллекта, предсказывающей потребности клиентов на основе прошлого поведения и анализа данных в реальном времени. Искусственный интеллект трансформирует клиентский опыт, делая его глубоко персонализированным, на основе ИИ и в конечном итоге - ориентированным на человека.