Эргэцүүлсэн борлуулах тактик—хүнд хөдөлмөр, гүнзгий бүтээгдэхүүний мэдлэг, байж ялалт байгуулах—өндөр үнэ цэнэтэй хэвээр байна. Гэсэн хэдий ч, 2021 оны уламжлалт борлуулалтын ажлын харгуй өнөөгийн AI-ийн орчинд бараг хоосорчээ. Энд сүүлийн үеийн туршлага байна, яагаад ийм болохыг онцолж байна. Би шууд борлуулагчид холбогдож, яаралтай 10 гаруй мянган ам. долларын бүтээгдэхүүн худалдаж авахыг хүссэн бөгөөд хоёрхон хурдны хариулт авна гэж төлөвлөсөн байлаа. Бэлэн бөгөөд цагийн хуваарь хязгаарлагдмал байсаар байтал, дөрөв хоногийн дараа танилгүй багийн гишүүнээс хариу ирж, яриа хийхгүйгээр асуултад хариулахыг шаардсан. Энэ хойшилт ба үйл явц нь гэрээг зогсоосон—үнэ, өрсөлдөөн, төсөв нь ямар ч биш. Энэ нь 2021 оны хуучин борлуулалтын үйл явцын илрэл бөгөөд олон тохиолдолд prospects-ийг борлуулагчид дамжуулж, олон шалгалтын шат, урт хугацааны эргэлт (3–4 долоо хоног, 6–8 зочилгоо) ордог. Энэ систем нь худалдан авагчид боловсрол олгох, хяналттай явц хэрэгтэй гэж үздэг. Гэвч өнөөгийн худалдан авагчдийн 70% орчмыг өөрсдөө судалж, бэлэн болж, бодитоор хамтарч худалдаа хийхэд бэлэн байдаг—хамгийн бага хүмүүнлэгийн оролцоотой. Би борлуулагчидтай холбогдохоос өмнө бүтээгдэхүүний материалуудыг судалж, демо үзсэн, үзReviews-ийг шалгасан, итгэлтэй үүсгэн байгуулагчидтай зөвлөмж авч, үнэ цэнийг харьцуулж, шийдсэн байсан. Нэг л зүйл бол хурдан хариулт авах хоёр асуултын хэрэгцээ байлаа. Ихэнх борлуулалтын байгууллагууд 2015 онд боловсруулсан бодлоор үлдсэн хэвээр, худалдан авагчдыг “эрэлхийлж”, “ч Batж” онцлох гэж оролдож байна. AI энэ хуучин загварт татгалзаж эхэлж байна. Сайн сургасан AI—бүтээгдэхүүний мэдээлэл, Асуулт хариултын сангууд, үнэ тариф, мөрдөх өдөөгдсөн мэдээллээр хангагдсан бол, тэр даруй хариулж, асуултад хариулж, гэрээ үүсгэж, гэрээг хаах боломжтой байв. Харахад, хүн хариулсан борлуулагчид 10 мянга гаруй ам. долларын алдагдал хүлээгээд ч мэддэггүй, магадгүй намайг “хариултгүй prospects” гэж оноон гэрчлэгдсэн байж магадгүй. Шинэ борлуулалтын дүрс: 1. **Түргэн AI хариулт:** AI нь ирсэн лавлагаанд хэдхэн секундын дотор хариулж, ихэнх асуултад хариулж, ханган нийлүүлэлт шалган, утсаар ярих товлох, санал бичих, хүндрэлийн асуудлыг хүний оролцоотой шийдвэрлэх ёстой.

2025 он гэхэд энэ системгүй компаниуд борлуулалтаа алдсаар байх болно. 2. **Хүний анхаарлын төвлөрөл:** Тургийгих төлөөлөгчид олон талт оролтой гэрээнүүд, нарийн хэлэлцүүлэг, стратегийн түншлэл, зөвлөх шийдлүүдийг удирдана—өмнийн асуултууд биш. 3. **Ухаалаг шилжүүлэг:** AI нь хэзээ хүмүүс рүү шилжихийг мэддэг байх ёстой; энэ нь гэрээний хэмжээ, худалдан авагчийн сэтгэл хөдлөл, асуултын төрөл, өмнөх жишээн дээр үндэслэнэ. муу зохицуулалт AI-ийн том гэрээнүүдийг буруу удирдах, эсвэл хүмүүс энгийн гэрээн дээр цаг үрсэн зэрэг эрсдэлтэй. 4. **Түргэн явуулах давуу тал:** Судалгаа үзүүлж байна, түргэн хариулсан борлуулагчид 50%-иар илүү гэрээнүүдээ амжилттай байгуулдаг. AI-ийн шуурхай хариултууд нь өрсөлдөөний асар их ялгарал үүсгэнэ. Өнөөдрийн бодит бэрхшээл технологийн биш—соёлын асуудал юм. Борлуулалтын менежерүүд бүх гэрээнд яриа хийхийг шаардах, борлуулагчид имэйлийн хариултыг үл тоомсорлох, операциягийн багууд худалдан авагчийн сэтгэл ханамж агуулсан тулгуурлан “суваг” бий болгох гэж зүтгэж, Үнэт цаасны захирал AI алдаанд айж, шаардлагагүйгээр өөрчлөгдөхийг эсэргүүцдэг. 2021 онд зөв байсан үзлүүд одоо амжилтанд саад болдог. Хэрвээ би борлуулалтын баг удирдаж байсан бол: - Энэ улирал: AI-ийг оройн цагаар болон үндсэн асуултууд дээр ашиглахыг, хариулт авах хугацааг 5 минутаас хэтрүүлэхгүй байхаар тусгах. - Дараагийн улирал: AI-д хамгийн их 100 асуултын санг сургасан, өртгийн болон санал бичсэн, харьцуулсан, хэрэглэгчдэд ил тод, зөвшөөрсөн процесст шилжихэд тохируулсан. - Энэ хугацаа: Ухаалаг шилжүүлгэ хийгдэх бодлого боловсруулж, AI нь шалгалт хийх болон энгийн процедурийг зөв удирдаж, бүрэн тоймтой, хөндлөнгийн холбоотойгоор илгээлт хийнэ. - Энэ жил: Борлуулалтыг бүүр цөөлж, өндөр мэргэжлийн борлуулагчдаар бүрдүүлэх; тэдгээрийг AI-ээр дэмжүүлж, мөн урамшууллыг үр дүнд үндэслэх зарчимд шилжүүлнэ. Надад алдсан гэрээ нь олон алдаж буй жишээнүүдийн нэгэн илрэл төдий бөгөөд CRМ дээр “хариултгүй” гэх тэмдэглэгээтэй, үнэн хэрэгтээ удаан, уян хатан бус үйл явц нь бэлэн худалдан авагчийг унагаж байна. 2021 оны борлуулалтын загвар—шинжлэх, удаан хариулт өгөх, хатуу шатлалууд, борлуулагчийн хянах мэдээлэл—хуучирч байна. AI нь шилдэг борлуулагчдыг сольхгүй ч, удаан, захиалгат, бүх худалдан авагчийг нэгэн адил хардаг тухайн бодлогыг орлох болно. Урагш чиглэсэн компаниуд цаг хугацаанд гэрээ хийж, бэлэн худалдан авагчдыг шийдвэрлэж, шилдэг борлууллагчиддаа хүний оюун ухаан шаардсан гэрээнүүдэд төвлөрөх боломжийг олгоно. Үлдэх нь “Эхлээд яриа хийхийг хүсэж байна” гэсэн бодолдоо баригдана, харин өрсөлдөгчид орлогоо нэмнэ. Шилээд явах эцсийн сонголт шуурхай байна. Худалдан авагчид хүлээхгүй.