Các chuỗi bán lẻ lớn và các công ty công nghệ đang giới thiệu các công cụ trí tuệ nhân tạo (AI) mới hoặc được nâng cấp trước mùa mua sắm lễ hội bận rộn để mang đến cho người tiêu dùng trải nghiệm mua quà tặng mượt mà hơn, tiện lợi hơn và đồng thời chiếm lĩnh thị phần lớn hơn trên thị trường trực tuyến. Vì mùa lễ hội là thời điểm doanh thu đỉnh cao của các nhà bán lẻ, việc tận dụng AI đã trở thành yếu tố cần thiết để nổi bật trong bối cảnh kỹ thuật số cạnh tranh ngày càng khốc liệt. Mặc dù các trợ lý mua sắm dựa trên AI vẫn còn đang trong giai đoạn phát triển, các nhà bán lẻ đang nhanh chóng mở rộng và cải tiến các công cụ này nhằm nâng cao tính hữu ích và sự gắn kết. Nhiều hãng đã tích hợp khả năng đối thoại, cho phép người mua hàng tương tác với AI qua các cuộc đối thoại cá nhân hóa — đặt câu hỏi, nhận đề xuất phù hợp, và dễ dàng điều hướng qua các danh mục hàng hóa phong phú. Ví dụ, một số nhà bán lẻ đã triển khai các trợ lý mua sắm ảo mô phỏng tương tác con người bằng cách sử dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên và học máy. Những trợ lý này hiểu được các câu hỏi, đưa ra các đề xuất phù hợp và giải quyết các vấn đề phổ biến mà không cần sự can thiệp của nhân viên. Điều này không chỉ nâng cao tiện ích cho khách hàng mà còn giúp giảm chi phí dịch vụ và tăng hiệu quả vận hành. AI còn được ứng dụng xuyên suốt hành trình mua sắm trực tuyến, bao gồm tìm kiếm sản phẩm, đề xuất, quản lý kho hàng và thanh toán. Các hệ thống đề xuất nâng cao phân tích lịch sử duyệt web và mua hàng để gợi ý các món quà mà khách hàng có thể thích, từ đó tăng khả năng thành công trong doanh số. Thêm vào đó, AI còn giúp dự đoán nhu cầu và tối ưu hóa tồn kho để đảm bảo các mặt hàng phổ biến luôn sẵn có trong những thời điểm cao điểm. Các công ty công nghệ hợp tác chặt chẽ với các nhà bán lẻ để cung cấp các giải pháp AI sáng tạo này.

Nhà cung cấp dịch vụ đám mây cung cấp hạ tầng linh hoạt và nền tảng AI cho việc triển khai nhanh các tính năng mua sắm thông minh, trong khi các nhà phát triển phần mềm tinh chỉnh các mô hình để các tương tác AI trở nên tự nhiên, cá nhân hóa hơn, học hỏi từ dữ liệu người tiêu dùng theo thời gian thực đồng thời đảm bảo quyền riêng tư và an ninh. Dù mang lại nhiều lợi ích, vẫn còn những thách thức. Việc đảm bảo AI không tạo ra các đề xuất thiên vị hoặc gây hiểu lầm là điều tối quan trọng để duy trì lòng tin của người tiêu dùng. Ngoài ra, vì mức độ thoải mái của người tiêu dùng đối với AI khác nhau, các nhà bán lẻ phải cân nhắc giữa tự động hóa và các lựa chọn hỗ trợ con người. Các nhà phân tích dự đoán AI sẽ ngày càng quan trọng trong mua sắm mùa lễ, dự báo không chỉ nâng cao trải nghiệm mà còn giúp kiểm soát tồn kho thông minh hơn, phát hiện gian lận tốt hơn và marketing hiệu quả hơn. Các khoản đầu tư liên tục từ các nhà bán lẻ và công ty công nghệ phản ánh niềm tin rằng AI sẽ thúc đẩy sự phát triển trong bối cảnh thương mại kỹ thuật số ngày càng mở rộng. Đối với khách hàng, các công cụ dựa trên AI hứa hẹn sẽ cung cấp những trải nghiệm cá nhân hóa, hiệu quả và thú vị hơn trong việc tìm kiếm quà tặng hoàn hảo, đơn giản hóa quyết định và rút ngắn quá trình mua sắm, biến mùa lễ sôi động trở thành một trải nghiệm ít căng thẳng hơn, dễ chịu hơn. Tổng thể, việc tích hợp AI trong bán lẻ mùa lễ này là một xu hướng đáng chú ý. Tập trung vào giao diện đối thoại và khả năng mua sắm mở rộng, các nhà bán lẻ lớn và các công ty công nghệ đang khai thác sức mạnh của AI. Dù còn trong giai đoạn đầu, sự chuyển biến này đang chuẩn bị định hình lại trải nghiệm mua sắm trực tuyến, mang lại lợi ích cho cả người tiêu dùng và người bán trong thị trường tương lai năng động.