Các thương hiệu trí tuệ nhân tạo (AI) ngày càng áp dụng các chiến lược marketing sáng tạo, vốn thường được sử dụng trong các lĩnh vực tiêu dùng và phong cách sống — chẳng hạn như các cửa hàng pop-up và các sự kiện trực tiếp — nhằm xây dựng nhận thức thương hiệu và tạo dựng lòng tin với khách hàng. Sự chuyển đổi trong cách tiếp cận này kết hợp kỹ thuật marketing trải nghiệm với các công nghệ phức tạp, hướng tới cả khách hàng doanh nghiệp (B2B) và người dùng cuối. Một ví dụ nổi bật là sự kiện pop-up Café Claude của Anthropic tại West Village, thành phố New York, thu hút hơn 5. 000 lượt khách và tạo ra 10 triệu lượt tương tác trên mạng xã hội. Quán cà phê này mang đến một cách tiếp cận thân thiện, dễ hiểu để mọi người có thể tương tác với công nghệ AI, giúp giảm bớt sự mơ hồ của lĩnh vực thường phức tạp và trừu tượng này. Tương tự, công ty lập trình AI có trụ sở tại San Francisco là Cursor đã tổ chức sự kiện pop-up của riêng mình và dự kiến mở thêm một cơ sở khác tại New York, nhằm mở rộng hiện diện vật lý và thu hút các nhóm khách hàng đô thị đa dạng. Các sự kiện pop-up này phục vụ hai mục đích chính: làm con người hóa công nghệ AI bằng cách phá bỏ những rào cản và hiểu lầm, và tạo ra các không gian tương tác nơi người dùng—đặc biệt là các khách hàng B2B, có thể gặp khó khăn trong việc hiểu các khái niệm công nghệ trừu tượng—có thể trải nghiệm ứng dụng AI ngay tại chỗ. Giám đốc truyền thông của IBM nhấn mạnh rằng các tương tác trực tiếp, sống động mang lại giá trị đặc biệt trong việc giải thích và hợp tác về các khái niệm công nghệ phức tạp mà các trải nghiệm ảo hoặc kỹ thuật số không thể tái tạo. Các hoạt động này không chỉ giúp tăng cường sự rõ ràng mà còn xây dựng niềm tin, uy tín—những yếu tố then chốt để các doanh nghiệp chấp nhận công nghệ mới. Xu hướng này phù hợp với sự tiến bộ rộng hơn trong marketing dựa trên trải nghiệm.

Các công ty công nghệ sâu và AI, vốn từng chủ yếu tập trung vào các bản trình diễn kỹ thuật và hội nghị ngành, đang mượn các kỹ thuật marketing hướng tới người tiêu dùng để tạo sự khác biệt và xây dựng kết nối cảm xúc với người dùng vượt ra ngoài chức năng đơn thuần. Thêm vào đó, các thế hệ trẻ, bao gồm Thế hệ Z và Thế hệ Alpha, ưu tiên các trải nghiệm thương hiệu chân thực, offline, góp phần xây dựng cộng đồng và lòng trung thành—nhu cầu mà các kênh kỹ thuật số không thể đáp ứng đủ. Các chuyên gia trong ngành dự báo sự gia tăng các hoạt động tương tự kiểu trực tiếp này do các công ty công nghệ B2B tổ chức khi họ muốn phát triển cộng đồng và người dùng trung thành xung quanh thương hiệu của mình. Các sự kiện trực tiếp và pop-up mang lại một phương pháp hiệu quả để thu hẹp khoảng cách giữa công nghệ tiên tiến và người tiêu dùng hàng ngày. Tổng kết, sự xuất hiện của các sự kiện pop-up café AI và các trải nghiệm thực tế biểu thị một bước chuyển đổi trong marketing thương hiệu AI và cách kết nối khách hàng. Bằng việc tạo ra những không gian thân thiện, tập trung vào con người, các công ty này giúp AI trở nên dễ tiếp cận và dễ hiểu hơn. Cách tiếp cận này không chỉ tăng cường vị trí thương hiệu mà còn thúc đẩy sự chấp nhận rộng rãi hơn bằng cách giảm bớt các rào cản trong việc hiểu các công nghệ phức tạp. Khi công nghệ tiếp tục tiến bộ, sự hòa quyện giữa marketing trải nghiệm và phát triển AI dự kiến sẽ định hình lại cách thức truyền thông và đón nhận đổi mới sáng tạo trên toàn thế giới.