تسلط دراسة حديثة لمجموعة بوسطن للاستشارات بعنوان "كيف يمكن للذكاء الاصطناعي إعادة تشكيل قنوات المبيعات الموزعة" الضوء على التأثير الكبير الذي يحدثه الذكاء الاصطناعي على تحسين أداء المبيعات عبر مختلف الصناعات. وتشير الأبحاث إلى أن الشركات التي تدمج الذكاء الاصطناعي في عمليات مبيعاتها عادةً ما تحقق زيادة في الإيرادات السنوية تتراوح بين 15% و20%. ويعود هذا النمو إلى قدرة الذكاء الاصطناعي على تحسين العديد من وظائف المبيعات، بما في ذلك التخطيط للمبيعات، والتنفيذ على الجبهة الأمامية، والدعم الخلفي. وتؤكد الدراسة على مهارة الذكاء الاصطناعي في معالجة كميات هائلة من البيانات، سواء كانت منظمة—مثل سجلات الفواتير وبيانات برامج الولاء—أو غير منظمة، مثل صور المتاجر، والملاحظات المكتوبة يدويًا، ونصوص محادثات المبيعات. من خلال تحليل هذه البيانات، يُنتج الذكاء الاصطناعي رؤى قابلة للتنفيذ وتوصيات مخصصة تُمكّن فرق المبيعات من اتخاذ قرارات مدروسة بشأن استراتيجية التخطيط، وتنفيذ العمليات على مستوى المتجر، والكفاءة التشغيلية بشكل عام. واحدة من التطبيقات الملحوظة للذكاء الاصطناعي هي في تحليل سوق المستهلكين، حيث يقيم الذكاء الاصطناعي عوامل مثل الموقع الجغرافي، وحركة المشاة، وملفات المتاجر لتحديد الأسواق الصغيرة ذات الإمكانات العالية.

وهذا يسمح للشركات بتحديد أولوية المتاجر بشكل فعال، وتخصيص تشكيلات المنتجات واستراتيجيات التجارة وفقًا لكل متجر، مما يزيد من فرص البيع ويُحسن إدارة المخزون. كما يُعيد الذكاء الاصطناعي تشكيل سير عمل ممثلي المبيعات من خلال مساعدات رقمية أو مرافق مبيعات تعتمد على الذكاء الاصطناعي، حيث تساعد على تخطيط المسارات بكفاءة، وتقديم ملخصات للتفاعلات السابقة مع تجار التجزئة للحفاظ على استمرارية العلاقة، واقتراح عروض مبيعات مخصصة، وكل ذلك يعزز فرص النجاح في المشاركات. على الصعيد التشغيلي، يقوم الذكاء الاصطناعي بأتمتة المهام الروتينية في المكتب الخلفي، مثل الفوترة، وتسوية خطط الترويج، والمصالحة المالية، وحل استفسارات العملاء. يتيح هذا الأتمتة للموارد البشرية التركيز على المبادرات الاستراتيجية التي تساهم في مزيد من النمو. وتتضح الفوائد الواقعية لاعتماد الذكاء الاصطناعي من خلال رؤية تحول شركة متوسطة الحجم في منتجات الرعاية المنزلية حيث شهدت زيادة في المبيعات بأكثر من 10% خلال شهر بعد إطلاق مساعد ذكاء اصطناعي يقدم توصيات وتذكيرات للطلبات، بالإضافة إلى شركة متعددة الجنسيات في مجال السلع الاستهلاكية التي أعلنت عن زيادة بنسبة 20% في الوقت المخصص للعملاء من خلال تحسين المسارات ديناميكيًا وتحفيز الموظفين بشكل مخصص. وتشير نتائج مجموعة بوسطن للاستشارات إلى أن الذكاء الاصطناعي يُمكن الشركات من تسريع رحلتها عبر مراحل نضج السوق. فالشركات التي تستخدم التخطيط اليدوي والعروض العامة يمكنها أن تتجاوز بسرعة إلى نماذج مبيعات متقدمة تعتمد على البيانات من خلال تبني حلول الذكاء الاصطناعي. وبالنظر إلى التقدم السريع في مجالات الذكاء الاصطناعي والنتائج المثبتة، توصي الدراسة الشركات بتبني الذكاء الاصطناعي في عمليات المبيعات بسرعة لتجنب فقدان الفرص والتخلف عن المنافسين الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي للاستفادة السوقية. وفي الختام، يُعد الذكاء الاصطناعي محفزًا قويًا للنمو في قنوات البيع بالتجزئة العامة من خلال تعزيز تحليل السوق، وتنفيذ المبيعات، وأتمتة العمليات الخلفية. حيث يحقق المستخدمون الأوائل نموا في الإيرادات وكفاءات تشغيلية ملحوظة، مما يمهد الطريق للابتكار الواسع المعتمد على الذكاء الاصطناعي في عمليات البيع عبر مختلف الصناعات.