A principios de junio, Amanda Claypool se encontró con un obstáculo frustrante mientras buscaba trabajo en un restaurante de comida rápida de Asheville, Carolina del Norte. Por ejemplo, Olivia, el robot de contratación de McDonald's, aprobó inicialmente a Claypool para una entrevista en persona, pero no pudo concertarla por problemas técnicos. Los sectores de la sanidad, el comercio minorista y la restauración dependen cada vez más de los robots de chat de RR. HH. , como los que encontró Claypool, para seleccionar a los solicitantes y programar entrevistas con posibles candidatos. Empresas como McDonald's, Wendy's, CVSHealth y Lowes utilizan Olivia, un robot de contratación desarrollado por una startup de IA de 1. 500 millones de dólares llamada Paradox. Aunque estos robots de chat de contratación son la primera opción para puestos de gran volumen, como cajeros, mozos de almacén y asistentes de atención al cliente, la experiencia de Claypool pone de relieve los fallos ocasionales y la falta de apoyo humano cuando surgen problemas. Además, las respuestas directas que exigen muchos de estos robots de chat pueden llevar al rechazo automático de candidatos cualificados que no respondan de la forma esperada por el modo lingüístico, lo que puede suponer un reto para las personas con discapacidad, Los expertos temen que robots como Olivia y Myam no ofrezcan a las personas con discapacidades o problemas médicos alternativas razonables en cuanto a la disponibilidad de puestos de trabajo. Por ejemplo, si los robots de chat analizan los tiempos de respuesta, la gramática o la complejidad de las frases, pueden introducir sesgos en el proceso de toma de decisiones.

Sin embargo, la detección de estos sesgos resulta difícil cuando las empresas no revelan los motivos del rechazo de candidatos. Por ejemplo, la ciudad de Nueva York ha aplicado recientemente una ley que exige a los empleadores que utilicen herramientas automatizadas, como el escáner de currículos y las entrevistas por chatbot, para controlar los prejuicios raciales y de género. Además, algunas empresas han recurrido a los tests de personalidad como método de selección, que pueden no estar directamente relacionados con el propio puesto de trabajo. A pesar de las preocupaciones, los agentes de selección mediante IA ofrecen una opción atractiva para las empresas que buscan racionalizar sus procesos de contratación y reducir costes. Sin embargo, es importante tener cuidado y no depender únicamente de la inteligencia artificial para tomar decisiones de contratación. a los candidatos con precisión y equidad.