خلال موسم العطلات لعام 2024، عززت روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي بشكل كبير تجربة التسوق عبر الإنترنت لمستهلكي الولايات المتحدة. وكشف تقرير سليزفورس أن أدوات خدمة العملاء الحوارية هذه حسنت كفاءة عمليات شراء وإرجاع المنتجات، مما ساهم في زيادة تقارب 4٪ على أساس سنوي في المبيعات عبر الإنترنت — متجاوزة التوقعات الأولية ومبرزة التأثير المتزايد للذكاء الاصطناعي في قطاع التجزئة. سعى تجار التجزئة إلى جذب العملاء الباحثين عن المنتجات الشعبية والصفقات من خلال استراتيجيات متنوعة مثل روبوتات الدردشة، والعروض الترويجية الموجهة، والتوصيات الشخصية، وبرامج الولاء. وقد أدت هذه الجهود إلى زيادة تفاعل المستهلكين وتبسيط عملية التسوق خلال أحد أكثر الفترات التجارية ازدحامًا. بين الأول من نوفمبر و31 ديسمبر، ارتفعت مبيعات الإنترنت في الولايات المتحدة إلى 282 مليار دولار، من 272 مليار دولار في العام السابق، متجاوزة نمو التوقعات بنسبة 2٪ التي وضعتها سليزفورس على الرغم من قيام التجار بعروض خصم أقل. ويعكس هذا الصمود نجاح أدوات الذكاء الاصطناعي والتسويق الموجه في دفع إنفاق المستهلكين. وكان العامل الرئيسي في زيادة المبيعات هو ارتفاع استخدام روبوتات الدردشة بنسبة 42٪ مقارنة بالعام السابق، بناءً على تحليل 1. 6 تريليون مشاهدة للصفحات على منصة سليزفورس، مما يكشف عن سلوك المستهلكين خلال موسم العطلات. على الصعيد العالمي، زادت المبيعات المدعومة بالذكاء الاصطناعي بشكل كبير، من 199 مليار دولار في 2023 إلى 229 مليار دولار في نفس الفترة، مما يعكس الانتشار الواسع لتقنيات الذكاء الاصطناعي على منصات التجارة الإلكترونية حول العالم ودورها المتزايد في تشكيل تجارب البيع بالتجزئة. لقد جعلت فعالية روبوتات الدردشة في معالجة الاستفسارات، والمساعدة في اختيار المنتجات، وتبسيط عمليات الإرجاع، منها أدوات شائعة بين تجار التجزئة والمتسوقين على حد سواء.

من خلال تقديم دعم فوري واقتراحات مخصصة، عززت روبوتات الدردشة رضا العملاء، وشجعت على تكرار الشراء، وأسهمت في زيادة المبيعات. إلى جانب تسهيل تفاعلات العملاء، مكنت أدوات الذكاء الاصطناعي تجار التجزئة من جمع بيانات قيمة عن المستهلكين، مما حسّن استراتيجيات التسويق، وإدارة المخزون، والعروض الترويجية. لقد وفرت القدرة على الاستجابة الفورية لاتجاهات السوق وطلبات المستهلكين بيئة تجارة أكثر مرونة وسرعة. وتشير نجاحات موسم العطلات لعام 2024 إلى تطور مشهد البيع بالتجزئة حيث يصبح الذكاء الاصطناعي جزءًا لا يتجزأ منه. فالتجار الذين يستثمرون في هذه التقنيات يحققون مزايا تنافسية من خلال تحسين تجارب العملاء، وزيادة المبيعات، وتحقيق عمليات أكثر كفاءة. وبالنظر إلى المستقبل، من المتوقع أن يتعمق دمج الذكاء الاصطناعي في قطاع البيع بالتجزئة مع التقدم في معالجة اللغة الطبيعية، والتعلم الآلي، وتحليل البيانات، مما سيحول تجربة التسوق عبر الإنترنت بشكل أكبر. ومع نضوج هذه التقنيات، ستتمكن من تفعيل تخصيص أكثر تطورًا، وتنبؤات استباقية، وتفاعلات سلسة، مما يضع معايير جديدة للتجارة الإلكترونية. ختامًا، أبرز موسم العطلات لعام 2024 الدور القوي الذي لعبه روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي في زيادة المبيعات عبر الإنترنت سواء في الولايات المتحدة أو على الصعيد العالمي. إذ تعكس الزيادة التي تقارب 4٪ في المبيعات الأمريكية إلى 282 مليار دولار وارتفاع استخدام روبوتات الدردشة بنسبة 42٪ الاتجاه الأوسع لاعتماد التكنولوجيا في قطاع البيع بالتجزئة. فالمدارس التجار الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي بشكل فعال لتعزيز تجارب العملاء وتبسيط العمليات سيكونون أكثر قدرة على النجاح في مشهد التجارة الإلكترونية الديناميكي.