Durant la temporada de festes de 2024, els xats habilitats per IA van millorar significativament l’experiència de compres en línia per als consumidors dels EUA. Un informe de Salesforce va revelar que aquestes eines de servei al client conversacional van millorar l’eficiència en la compra i devolució de productes, contribuint a un augment d’aproximadament un 4% en les vendes en línia any rere any, superant les projeccions inicials i ressaltant la creixent influència de la IA en el comerç minorista. Els comerciants van buscar atreure els clients que busquen productes populars i ofertes, mitjançant diverses estratègies com els xats, promocions específiques, recomanacions personalitzades i programes de fidelització. aquests esforços van augmentar la implicació dels consumidors i van facilitar les compres durant un dels períodes de més moviment del comerç minorista. Entre l’1 de novembre i el 31 de desembre, les vendes en línia als EUA van arribar als 282 mil milions de dòlars, en comparació amb els 272 mil milions de l’any anterior, superant el creixement projectat pel Salesforce del 2%, tot i que els comerciants van oferir menys descomptes. Aquesta resiliència posa de manifest l’èxit de les eines d’IA i el màrqueting orientat per impulsar la despesa dels consumidors. Un factor clau en l’augment de vendes va ser un increment del 42% en l’ús de xats en comparació amb l’any anterior, basat en l’anàlisi de 1, 6 bilions de visualitzacions de pàgina a la plataforma de Salesforce, il·lustrant el comportament del consumidor durant el període de festes. A nivell global, les vendes impulsades per IA també van augmentar de manera significativa, passant de 199 mil milions de dòlars el 2023 a 229 mil milions en el mateix període, reflectint l’adopció generalitzada de les tecnologies d’IA a les plataformes d’e-commerce arreu del món i el seu rol creixent en modelar l’experiència minorista. L’eficàcia dels xats amb IA per gestionar consultes, ajudar en l’elecció de productes i agilitzar les devolucions els ha convertit en eines populars tant pels comerciants com pels compradors.

En oferir suport instantani i suggeriments personalitzats, els xats han augmentat la satisfacció dels clients, fomentat la repetició de compres i contribuït a incrementar les vendes. Més enllà de facilitar les interaccions amb els clients, les eines d’IA han permès als comerciants recopilar dades valuoses dels consumidors, millorant les estratègies de màrqueting, la gestió d’inventari i les promocions. Aquesta capacitat de resposta en temps real a les tendències del mercat i a les demandes dels consumidors ha fomentat un entorn minorista més àgil. L’èxit de la temporada de festes de 2024 indica un panorama minorista en evolució, on la IA es torna imprescindible. Els comerciants que inverteixen en aquestes tecnologies guanyen avantatges competitius mitjançant millors experiències per als clients, un augment de les vendes i una optimització de les operacions. De cara al futur, s’espera que la integració de la IA en el comerç minorista s’intensi en aprofundir amb avenços en el processament del llenguatge natural, l’aprenentatge automàtic i l’analítica de dades, transformant encara més les compres en línia. A mesura que aquestes tecnologies progressin, facilitaran una personalització més sofisticada, capacitats predictives i interaccions més fluïdes, establint nous estàndards per a l’e-commerce. En resum, la temporada de festes de 2024 va posar de manifest el paper potent dels xats impulsats per IA per incrementar les vendes en línia tant als EUA com a nivell global. L’augment d’aproximadament un 4% en les vendes en línia als EUA fins als 282 mil milions de dòlars i un augment del 42% en la implicació amb els xats exemplifiquen la tendència més àmplia d’adopció de tecnologia en el comerç minorista. Els comerciants que puguin utilitzar eficientment la IA per millorar l’experiència dels clients i optimitzar les operacions estaran ben posicionats per tenir èxit en l’entorn dinàmic de l’e-commerce.