Během vánoční sezóny 2024 výrazně zlepšily chatboti pohánění umělou inteligencí online nakupování pro spotřebitele v USA. Zpráva od Salesforce odhalila, že tyto konverzační nástroje zákaznické podpory zlepšily efektivitu nákupu a vracení zboží, což přispělo k téměř 4% meziročnímu růstu online prodeje – překonalo to počáteční odhady a zvýraznilo rostoucí vliv AI v maloobchodě. Maloobchodníci usilovali o přilákání zákazníků hledajících oblíbené produkty a výhodné nabídky prostřednictvím různých strategií, jako jsou chatboti, cílené propagace, personalizovaná doporučení a věrnostní programy. Tyto snahy zvýšily zapojení spotřebitelů a zjednodušily nakupování během jednoho z nejrušnějších období v maloobchodě. Mezi 1. listopadem a 31. prosincem vzrostly americké online prodeje na 282 miliard dolarů z 272 miliard loňského roku, překonaly tak odhady Salesforce o 2% růstu navzdory tomu, že maloobchodníci nabízeli méně slev. Tato odolnost podtrhuje úspěšnost AI nástrojů a cíleného marketingu při podpoře spotřebitelských výdajů. Klíčovým faktorem růstu prodeje bylo zvýšení používání chatbotů o 42 % oproti předchozímu roku, založené na analýze 1, 6 biliónu zhlédnutých stránek na platformě Salesforce, což osvětluje chování spotřebitelů během vánoční sezóny. Globálně došlo také k výraznému nárůstu prodeje poháněného AI, a to z 199 miliard dolarů v roce 2023 na 229 miliard dolarů ve stejném období, což odráží široké přijetí AI technologií na e-commerce platformách po celém světě a jejich rostoucí roli při utváření maloobchodních zážitků.

Účinnost chatbotů při vyřizování dotazů, pomoci s výběrem produktů a zjednodušení vracení zboží je činí oblíbenými u maloobchodníků i zákazníků. Nabídkou okamžité podpory a personalizovaných doporučení zvýšili spokojnost zákazníků, podpořili opakované nákupy a přispěli ke zvýšení prodeje. Kromě usnadnění zákaznické interakce umožnily nástroje AI maloobchodníkům shromažďovat cenná data o spotřebitelích, čímž zlepšily marketingové strategie, správu zásob a propagace. Tato schopnost okamžitě reagovat na trendy na trhu a požadavky zákazníků vytvořila flexibilnější maloobchodní prostředí. Úspěch vánoční sezóny 2024 naznačuje vývojové směřování maloobchodu, kde se AI stává nepostradatelnou součástí. Maloobchodníci, kteří do těchto technologií investují, získávají konkurenční výhody prostřednictvím vylepšených zákaznických zážitků, zvýšeného prodeje a optimalizace provozu. Do budoucna se očekává, že integrace AI v maloobchodě se prohloubí s pokrokem v přirozeném jazykovém zpracování, strojovém učení a datové analytice, což dále promění online nakupování. Jakmile tyto technologie dozrají, umožní sofistikovanější personalizaci, prediktivní schopnosti a plynulé interakce, čímž nastaví nové standardy v e-commerce. Stručně řečeno, vánoční sezóna 2024 podtrhla silnou roli AI poháněných chatbotů při zvýšení online prodeje jak v USA, tak na celosvětové úrovni. Téměř 4% nárůst amerického online prodeje na 282 miliard dolarů a nárůst zapojení chatbotů o 42 % představují širší trend přijímání technologií v maloobchodě. Maloobchodníci, kteří efektivně využívají AI k vylepšení zákaznických zkušeností a optimalizaci provozu, budou dobře připraveni uspět v dynamickém prostředí e-commerce.