Per 2024 metų šventinį sezoną dirbtiniu intelektu veikiančios pokalbių botai žymiai pagerino internetinės prekybos patirtį JAV vartotojams. „Salesforce“ ataskaita parodė, kad šie pokalbių klientų aptarnavimo įrankiai pagerino pirkimo ir grąžinimo proceso efektyvumą, padidindami internetinių pardavimų augimą beveik 4 % lyginant su praėjusia metų reikšmėmis — tai viršijo pradinius lūkesčius ir pabrėžė dirbtinio intelekto augančią įtaką mažmeninės prekybos sektoriui. Mažmenininkai siekė pritraukti klientus, ieškančius populiarių prekių ir nuolaidų, naudojant įvairias strategijas, tokias kaip pokalbių botai, tikslingos reklamos, personalizuoti rekomendacijų pasiūlymai ir lojalumo programos. Šios priemonės padidino vartotojų įsitraukimą ir supaprastino apsipirkimą viename iš įspūdingiausių mažmeninės prekybos laikotarpių. Nuo lapkričio 1 d. iki gruodžio 31 d. JAV internetinės pardavimai išaugo iki 282 milijardų dolerių, palyginti su 272 milijardais praėjusiais metais, viršydami „Salesforce“ prognozuotą 2 % augimą, nepaisant to, kad mažmenininkai siūlė mažiau nuolaidų. Šis ištvermės parodymas patvirtina dirbtinio intelekto įrankių ir tikslingos rinkodaros sėkmę skatinant vartotojų išlaidas. Svarbus pardavimų veiksnys buvo 42 % augimas pokalbių botų naudojime, palyginti su ankstesniais metais, remiantis 1, 6 trilijono peržiūrėtų puslapių analizė „Salesforce“ platformoje, atskleidžianti vartotojų elgseną šventiniu periodu. Globaliai, dirbtiniu intelektu valdomų pardavimų apimtis taip pat žymiai išaugo, iš 199 milijardų dolerių 2023 m. iki 229 milijardų dolerių per tą patį laikotarpį, atspindėdami plačią dirbtinio intelekto technologijų diegimo internetinėse prekybos platformose pasaulyje tendenciją ir jų vis didesnį vaidmenį formuojant mažmeninės prekybos patirtį.

Pokalbių botų efektyvumas sprendžiant užklausas, padedant renkant prekes ir supaprastinant grąžinimus juos padarė populiarius tarp mažmenininkų ir pirkėjų. Teikdami momentinę pagalbą ir personalizuotas rekomendacijas, pokalbių botai padidino klientų pasitenkinimą, skatinantį pakartotinį verslą ir padidėjo pardavimus. Be to, kad palengvina klientų sąveiką, dirbtinio intelekto įrankiai suteikė mažmenininkams galimybę surinkti vertingų vartotojų duomenų, toliau tobulindami rinkodaros strategijas, prekių atsargų valdymą ir akcijas. Šis realaus laiko reagavimas į rinkos tendencijas ir vartotojų poreikius skatino lankstesnę mažmeninės prekybos aplinką. 2024 metų šventinis sezonas yra ženklas, kad mažmeninės prekybos sektorius nuolat evoliuciją patiria, kur dirbtinis intelektas tampa nebeprieinamas. Investuojantys į šias technologijas mažmenininkai įgyja konkurencinius pranašumus gerindami klientų patirtį, didindami pardavimus ir optimizuodami veiklą. Žvelgiant į ateitį, tikimasi, kad dirbtinio intelekto integracija mažmeninėje prekyboje gilės su pažangomis natūralios kalbos apdorojimo, mašininio mokymosi ir duomenų analitikų srityse, toliau transformuodama internetinę apsipirkimo patirtį. Artėjant prie pilnavertės technologijų brandos, jos leis atsirasti dar sudėtingesnėms personalizacijai, prognozavimo galimybėms ir nesudėtingoms sąveikoms, nustatant naujus standartus elektroninei prekybai. Apibendrinant, 2024 metų šventinis sezonas iškėlė galingą pokalbių botų, veikiančių dirbtiniu intelektu, vaidmenį didinant internetinius pardavimus tiek JAV, tiek pasaulyje. Beveik 4 % augimas JAV internetinių pardavimų iki 282 milijardų dolerių ir 42 % pokalbių botų naudojimo šuolis iliustruoja platesnę technologijų įsisavinimo mažmeninėje prekyboje tendenciją. Mažmenininkai, efektyviai naudojantys dirbtinį intelektą klientų patirties gerinimui ir veiklos optimizavimui, bus gerai pasiruošę sėkmei dinamiškoje elektroninės prekybos aplinkoje.