За време на празничната сезона во 2024 година, чатботовите со вештачка интелигенција значително ја подобрија онлајн шопинг искуството за потрошувачите од САД. Извештајот на Salesforce откри дека овие разговорни алатки за корисничка услуга го зголемија ефикасноста при купувањето и враќањето на производи, придонесувајќи за скоро 4% раст во онлајн продажбата во однос на минатата година — надминувајќи ги почетните предвидувања и истакнувајќи ја растечката улога на вештачката интелигенција во трговијата на мало. Трговците се обидуваа да привлечат клиенти кои пребаруваа популарни производи и понуди преку различни стратегии како што се чатботи, целни промоции, персонализирани препораки и програми за лојалност. Овие напори зголемија ангажманот на потрошувачите и ја олеснија куповната процедура за време на еден од најздравите периоди за трговијата на мало. Меѓу 1 ноември и 31 декември, онлајн продажбата на САД достигна 282 милијарди долари, од 272 милијарди долари минатата година, надминувајќи ги проценките на Salesforce за 2% раст и покрај тоа што трговците нудеа помалку попусти. Оваа отпорност ја нагласува успешноста на алатките со вештачка интелигенција и таргетираните маркетинг стратегии во поттикнувањето на потрошувачката. Еден од главните двигатели на продажбата беше растот од 42% во користењето на чатботови во споредба со претходната година, анализа на 1, 6 трилиони прегледи на страниците на платформата на Salesforce открива дека се открива однесувањето на потрошувачите за време на празничната сезона. На глобално ниво, продажбата со вештачка интелигенција исто така значително порасна, од 199 милијарди долари во 2023 година на 229 милијарди долари во истиот временски период, што ја рефлектира широко распространетата употреба на технологии со вештачка интелигенција на платформите за е-трговија ширум светот и нивната сè поголема улога во обликувањето на искуството во трговијата на мало. Ефикасноста на AI чатботите во решавањето на барања, помагањето при изборот на производи и олеснувањето на враќањата ги искористија трговците и купувачите.

Со понудата на моментална поддршка и персонализирани совети, тие го зголемија задоволството на клиентите, ги поттикнаа повторните купувања и придонесоа за поголеми продажби. Покрај олеснувањето во комуникацијата со клиентите, инструментите со вештачка интелигенција им дозволија на трговците да собираат вредни податоци за потрошувачите, со што се подобри маркетингот, управувањето со инветари и промоциите. Оваа одговорност во реално време на трендовите на пазарот и побарувачката на потрошувачите создаде поагилна средина за трговија на мало. Успехот на празничната сезона во 2024 година претставува знак на еволуцијата на пазарниот пејзаж, каде што AI станува незаменлив. Трговците кои инвестираат во такви технологии стекнуваат конкурентски предности преку подобро искуство за клиентите, зголемени продажби и оптимизирани операции. Со очекување на иднината, се гледа дека интеграцијата на AI во трговијата ќе се продлабочи со напредокот на обработката на природен јазик, машинското учење и анализа на податоци, уште повеќе трансформирајќи ја онлајн куповната авантура. Како што овие технологии ќе се усовршуваат, ќе овозможат пософистицирана персонализација, предиктивно односно предвидување на однесувањето и непречени интеракции, поставувајќи нови стандарди за е-трговијата. Во сумирање, празничната сезона во 2024 година ја истакна моќната улога на AI-водените чатботови во зголемувањето на онлајн продажбата и во САД и на глобално ниво. Апсолутното зголемување од околу 4% во онлајн продажбата на САД до 282 милијарди долари и растот од 42% во употребата на чатботови го илустрираат поширокиот тренд на всадување технологија во трговијата на мало. Трговците што ефикасно ја користат AI-те за подобрување на корисничкото искуство и за оптимизација на операциите ќе бидат добро позиционирани за успех во динамичкиот свет на е-трговија.