Under høytiden i 2024 forbedret AI-drevne chatbots betydelig den netthandelsopplevelsen for forbrukere i USA. En rapport fra Salesforce avslørte at disse samtaleverktøyene for kundeservice forbedret effektiviteten ved kjøp og retur av produkter, noe som bidro til en nesten 4 % økning i netthandel sammenlignet med året før – overgått de innledende prognosene og understreket AI sin økende innflytelse i detaljhandelen. Butikkene søkte å tiltrekke seg kunder som var på jakt etter populære produkter og gode tilbud gjennom ulike strategier som chatbots, målrettede kampanjer, personlige anbefalinger og lojalitetsprogrammer. Disse innsatsene økte forbrukerengasjementet og forenklet handleopplevelsen i en av de travleste handelsperiodene. Mellom 1. november og 31. desember vokste USAs netthandel til 282 milliarder dollar, opp fra 272 milliarder dollar året før, og overgikk Salesforce sine forventninger om 2 % vekst til tross for at forhandlerne tilbød færre rabatter. Denne motstandskraften understreker suksessen til AI-verktøy og målrettet markedsføring i å drive forbrukerutgifter. En viktig årsak til salgsøkningen var en 42 % økning i bruk av chatbots sammenlignet med året før, basert på analyse av 1, 6 billioner sidevisninger på Salesforce sin plattform, noe som gir innsikt i forbrukeradferd i juletiden. Globalt økte AI-drevne salg også betydelig, fra 199 milliarder dollar i 2023 til 229 milliarder dollar i samme periode, noe som gjenspeiler den brede adopsjonen av AI-teknologier på e-handelsplattformer over hele verden og deres økende rolle i utforming av detaljhandelopplevelser.

Effektiviteten til AI-chatbots i å håndtere henvendelser, bistå med produktvalg og effektivisere returer har gjort dem populære blant både forhandlere og kunder. Ved å tilby umiddelbar støtte og personlige anbefalinger har chatbots økt kundetilfredsheten, oppmuntret til gjentakende kjøp og bidratt til høyere salg. Utover å lette kundekontakter har AI-verktøy gjort det mulig for detaljhandlere å samle verdifulle forbrukerdata, noe som forbedrer markedsføringsstrategier, varelagerstyring og kampanjer. Denne sanntidsresponsen på markedstrender og forbrukerbehov har fremmet et mer smidig detaljhandelslandskap. Sukessen med høytiden i 2024 peker på et stadig mer utviklende retail miljø hvor AI blir stadig viktigere. Butikker som investerer i slike teknologier oppnår konkurransefordeler gjennom forbedret kundeopplevelse, økte salg og mer effektive operasjoner. Fremover forventes AI-integrasjonen i detaljhandelen å intensiveres med fremskritt innen naturlig språkforståelse, maskinlæring og dataanalyser, noe som ytterligere vil transformere netthandel. Når disse teknologiene modnes, vil de muliggjøre mer sofistikert personalisering, prediktive evner og sømløse interaksjoner, og sette nye standarder for e-handel. Oppsummert understreket høytiden i 2024 den kraftige rollen AI-drevne chatbots spiller i å øke nettsalget både i USA og globalt. Den nesten 4 % økningen i amerikanske netthandel til 282 milliarder dollar og en 42 % økning i chatbot-aktivitet illustrerer den bredere trenden med teknologiadopsjon i detaljhandelen. Butikker som effektivt utnytter AI for å forbedre kundeopplevelsen og optimalisere driften, vil være godt posisjonert for å lykkes i det dynamiske e-handelslandskapet.