Pe perioada sezonului de sărbători din 2024, chatboturile alimentate de inteligență artificială au îmbunătățit semnificativ experiența de cumpărături online pentru consumatorii din SUA. Un raport Salesforce a dezvăluit că aceste instrumente de asistență conversațională pentru clienți au crescut eficiența achiziției și returului de produse, contribuind la o creștere de aproape 4% a vânzărilor online față de anul precedent—depășind proiecțiile inițiale și evidențiind influența tot mai mare a AI în retail. Comercianții au căutat să atragă clienți în căutare de produse populare și oferte avantajoase prin diverse strategii, cum ar fi chatboturi, promoții țintite, recomandări personalizate și programe de fidelizare. Aceste eforturi au crescut implicarea consumatorilor și au simplificat cumpărăturile în una dintre cele mai aglomerate perioade de retail. Între 1 noiembrie și 31 decembrie, vânzările online din SUA au ajuns la 282 miliarde de dolari, față de 272 miliarde de dolari în anul anterior, depășind creșterea de 2% estimată de Salesforce, în ciuda faptului că retailerii au oferit mai puține reduceri. Această reziliență subliniază succesul instrumentelor AI și al marketingului țintit în stimularea cheltuielilor consumatorilor. Un factor cheie al creșterii vânzărilor a fost o creștere de 42% a utilizării chatboturilor comparativ cu anul anterior, bazată pe analiza a 1, 6 trilioane de vizualizări de pagini pe platforma Salesforce, illuminând comportamentul consumatorilor în perioada sărbătorilor. La nivel global, vânzările generate de AI au crescut semnificativ, de la 199 miliarde de dolari în 2023 la 229 miliarde în același interval, reflectând adoptarea larg răspândită a tehnologiilor AI pe platformele de e-commerce din întreaga lume și rolul lor tot mai important în modelarea experienței retailului. Eficiența chatboturilor în gestionarea întrebărilor, asistarea în selecția produselor și simplificarea retururilor le-a făcut populare atât în rândul retailerilor, cât și al cumpărătorilor.

Prin oferirea de suport instantaneu și sugestii personalizate, chatboturile au crescut satisfacția clienților, au încurajat revenirea și au contribuit la creșterea vânzărilor. Dincolo de facilitarea interacțiunilor cu clienții, instrumentele AI au permis retailerilor să colecteze date valoroase despre consumatori, îmbunătățind strategiile de marketing, gestionarea stocurilor și promoțiile. Această capacitate de reacție în timp real la tendințele pieței și cerințele consumatorilor a favorizat un mediu de retail mai agil. Succesul sezonului de sărbători din 2024 semnalează o evoluție a peisajului de retail, în care AI devine indispensabil. Comercianții care investesc în astfel de tehnologii obțin avantaje competitive prin experiențe îmbunătățite pentru clienți, creșteri ale vânzărilor și operațiuni optimizate. Privind spre viitor, integrarea AI în retail se așteaptă să devină și mai profundă, odată cu avansurile în procesarea limbajului natural, învățarea automată și analiza datelor, transformând în continuare cumpărăturile online. Pe măsură ce aceste tehnologii se maturizează, vor permite o personalizare mai sofisticată, capabilități predictive și interacțiuni fără cusur, stabilind noi standarde pentru comerțul electronic. Pe scurt, sezonul de sărbători din 2024 a subliniat rolul puternic al chatboturilor alimentate de AI în creșterea vânzărilor online atât în SUA, cât și la nivel global. Creșterea de aproape 4% a vânzărilor online din SUA, ajungând la 282 de miliarde de dolari, și creșterea de 42% a implicării în chatboturi exemplifică tendința mai amplă de adoptare a tehnologiei în retail. Comercianții care vor valorifica eficient AI pentru a îmbunătăți experiența clienților și a eficientiza operațiunile vor fi bine poziționați pentru succes în peisajul dinamic al comerțului electronic.