Med prazničnim sezonama leta 2024 so AI-podprti klepetalniki močno izboljšali izkušnjo nakupovanja na spletu za ameriške potrošnike. Poročilo podjetja Salesforce je razkrilo, da so ti pogovorni pripomočki za storitve za stranke povečali učinkovitost pri nakupu in vračanju izdelkov, kar je pripeljalo do skoraj 4-odstotnega letnega povečanja spletne prodaje—večjega od prvotnih napovedi in poudarka rastjočega vpliva umetne inteligence v maloprodaji. Trgovci so si prizadevali pritegniti stranke, ki iščeta popularne izdelke in ugodnosti, s pomočjo različnih strategij, kot so klepetalniki, ciljno usmerjene promocije, osebne priporočila in programi zvestobe. Ti napori so povečali angažiranost potrošnikov in poenostavili nakupovanje v enem najgostejših obdobij v maloprodaji. Med 1. novembrom in 31. decembrom je ameriška spletna prodaja narasla na 282 milijard dolarjev, kar je več od 272 milijard dolarjev istega obdobja prejšnje leto, kljub temu da so trgovci ponudili manj popustov. Ta odpornost poudarja uspeh orodij umetne inteligence in ciljnega marketinga pri spodbujanju potrošniškega trošenja. Ključni dejavnik rasti prodaje je bil 42-odstotni porast uporabe klepetalnikov v primerjavi z lanskim letom, na podlagi analize 1, 6 bilijona ogledov strani na platformi Salesforce, kar osvetljuje vedenje potrošnikov med prazniki. Globalno je tudi prodaja, ki jo poganja umetna inteligenca, znatno narasla, in sicer z 199 milijard dolarjev v letu 2023 na 229 milijard dolarjev v istovrstnem obdobju, kar odraža široko sprejemanje AI tehnologij na platformah za spletno trgovino po vsem svetu in njihov vse večji pomen pri oblikovanju maloprodajnih izkušenj.

Učinkovitost AI klepetalnikov pri obravnavi povpraševanj, pomoči pri izbiri izdelkov in poenostavitvi vračil jih je naredila priljubljene tako pri trgovcih kot pri kupcih. Z zagotavljanjem takojšnje podpore in osebnih predlogov so povečali zadovoljstvo strank, spodbudili ponoven nakup in pripomogli k višji prodaji. Poleg olajšanja stikov s strankami so orodja umetne inteligence trgovcem omogočila tudi zbiranje dragocenih podatkov o potrošnikih, s čimer so izboljšali tržne strategije, upravljanje zalog in promocije. Ta odzivnost v realnem času na trende na trgu in potrebe potrošnikov je spodbudila bolj prilagodljivo maloprodajno okolje. Uspeh prazničnega obdobja leta 2024 nakazuje na razvojno spreminjanje maloprodajnega okolja, kjer umetna inteligenca postaja nepogrešljiva. Trgovci, ki vlagajo v te tehnologije, pridobivajo konkurenčno prednost s izboljšano uporabniško izkušnjo, večjo prodajo in boljšo učinkovitostjo poslovanja. Gledano v prihodnost, se pričakuje, da bo integracija umetne inteligence v maloprodaji nadalje napredovala s preboji v naravnem jeziku, strojnega učenja in analitiki podatkov, kar bo še bolj preoblikovalo spletno nakupovanje. Ko te tehnologije dozorevajo, bodo omogočile bolj dovršeno personalizacijo, napovedne zmožnosti in nemotene interakcije, s čimer bodo postavljali nove standarde za e-trgovino. Na splošno je praznični sezon leta 2024 poudaril močno vlogo AI-podprtih klepetalnikov pri spodbujanju spletne prodaje tako v ZDA kot po vsem svetu. Skoraj 4-odstotno povečanje ameriške spletne prodaje na 282 milijard dolarjev in 42-odstotni porast angažiranosti z klepetalniki prikazujeta širši trend sprejemanja tehnologije v maloprodaji. Trgovci, ki učinkovito uporabljajo umetno inteligenco za izboljšanje uporabniške izkušnje in poenostavitev poslovanja, bodo dobro opremljeni za uspeh v dinamičnem svetu spletne trgovine.