Під час святкового сезону 2024 року чат-боти, засновані на штучному інтелекті, значно покращили досвід онлайн-покупок для споживачів у США. Звіт Salesforce показав, що ці інструменти для обслуговування клієнтів у форматі бесіди підвищили ефективність покупок та повернення товарів, що сприяло майже 4% річному приросту онлайн-продажів — перевищуючи первинні прогнози та підкреслюючи зростаючий вплив штучного інтелекту в роздрібній торгівлі. Ритейлери прагнули залучити клієнтів, які шукали популярні товари та вигідні пропозиції, за допомогою різних стратегій, таких як чат-боти, цілеспрямовані акції, персоналізовані рекомендації та програми лояльності. Ці зусилля підвищили залученість споживачів і спростили процес шопінгу під час одного з найнавантаженіших періодів у роздрібній торгівлі. З 1 листопада по 31 грудня обсяг онлайн-продажів у США досяг $282 мільярдів, що зросло з $272 мільярдів минулого року, перевищуючи прогнозоване зростання у 2% від Salesforce, незважаючи на те, що ритейлери пропонували менше знижок. Це свідчить про успіх інструментів штучного інтелекту та цілеспрямованого маркетингу у стимулюванні споживчих витрат. Важливим фактором зростання продажів став 42% приріст використання чат-ботів у порівнянні з минулим роком, що базується на аналізі 1, 6 трильйонів переглядів сторінок на платформі Salesforce ілюструє поведінку споживачів під час святкового сезону. Світові обсяги продажів, основаних на штучному інтелекті, також значно зросли, з $199 мільярдів у 2023 році до $229 мільярдів у тому ж періоді, що відображає широке впровадження технологій ШІ на платформах електронної комерції по всьому світу та їхню все більш важливу роль у формуванні роздрібних досвідів. Ефективність чат-ботів у вирішенні запитань, допомозі з підбором товарів і спрощенні повернень зробила їх популярними серед ритейлерів і покупців.

Забезпечуючи миттєву підтримку і персоналізовані рекомендації, чат-боти підвищили задоволеність клієнтів, сприяли повторним покупкам і збільшили продажі. Крім полегшення взаємодії з клієнтами, інструменти штучного інтелекту дали можливість ритейлерам збирати цінну інформацію про споживачів, що покращує маркетингові стратегії, управління запасами і промоакції. Така швидка реакція на зміни ринку та попит споживачів сприяє створенню більш гнучкого середовища у роздрібній торгівлі. Успіх святкового сезону 2024 року сигналізує про еволюцію роздрібного ринку, де ШІ стає невід’ємною частиною. Ритейлери, які вкладають у ці технології, отримують конкурентні переваги через покращення досвіду клієнтів, збільшення продажів і оптимізацію операцій. Очікується, що з часом інтеграція ШІ в роздрібну торгівлю поглибиться завдяки розвитку обробки природної мови, машинного навчання і аналізу даних, трансформуючи онлайн-шопінг ще більше. По мірі розвитку технологій вони надаватимуть більш складні рівні персоналізації, прогнозування й безшовних взаємодій, встановлюючи нові стандарти в електронній комерції. Підсумовуючи, святковий сезон 2024 року підкреслив потужну роль чат-ботів з штучним інтелектом у збільшенні онлайн-продажів як у США, так і в усьому світі. Майже 4% приросту американських онлайн-продажів до $282 мільярдів і 42% збільшення залученості до чат-ботів є яскравими прикладами ширшої тенденції впровадження технологій у роздрібній торгівлі. Ритейлери, які ефективно використовують ШІ для покращення досвіду покупців і оптимізації операцій, будуть добре підготовлені до успіху у динамічному світі електронної комерції.