През празничния сезон на 2024 г. внедряването на чатботове, захранвани с изкуствен интелект, значително подобри онлайн购物的经验 за потребителите в САЩ, водейки до забележителен увеличаване на продажбите. Според доклад на Salesforce, тези разговорни AI инструменти помогнаха на купувачите с покупки и връщания, което доведе до почти 4% годишен растеж на онлайн продажбите — превишавайки по-рано предвижданите 2% от Salesforce. Онлайн продажбите в САЩ нараснаха до 282 милиарда долара от 272 милиарда долара през периода 1 ноември - 31 декември 2024 г. , въпреки че търговците намалиха сериозните отстъпки. Този стабилен резултат сигнализира за промяна в потребителското поведение, като все повече купувачи се доверяват на AI инструменти за навигация из натоварения празничен пазар. Анализът на Salesforce за 1, 6 трилиона страници, показваше увеличение с 42% в употребата на AI чатботове спрямо предходната година. Тези инструменти предоставяха персонализирана помощ, препоръки за продукти и подкрепа в реално време през цялото пътуване на клиента при пазаруване. Глобално AI- влияещите продажби се увеличиха до 229 милиарда долара, от 199 милиарда през 2023 г. , което отразява широкото внедряване на AI от търговците, целящи да ангажират дигитално осведомените клиенти по цял свят. Интеграцията на AI подобрява обслужването на клиентите, насърчава таргетирани оферти и подкрепя програмите за лоялност, привличайки купувачи, търсещи отстъпки и модни тенденции. Въпреки това, сезонът също така беляза значителен ръст на връщанията на продукти, които достигнаха 28% през 2024 г. спрямо 20% през 2023 г. Кайла Шварц, директор по потребителските инсайти в Salesforce, изрази тревога, че по-високите връщания могат да засегнат маржовете на печалба на търговците и подчерта важността от ефективно управление на връщанията, за да се запази печалбата. Тя посочи, че търговците, които използват AI агенти ефективно, вече извличат ползи и че тези технологии ще са критични и през 2025 г.

за намаляване на загубите от връщания и подобряване на повторното ангажиране на клиентите, което може да подпомогне задържане на лоялността и максимизиране на жизнения им цикъл. Една от новите тенденции сред потребителите бе доминацията на смартфоните при покупките, особено в последния момент на руските празнични пазарувания в деня на Коледа. Около 79% от всички онлайн поръчки за празниците бяха направени чрез мобилни устройства, което подчертава необходимостта търговците да предоставят безпроблемен, мобилно оптимизиран пазаруващ опит. Освен това, платформи като TikTok Shop и Instagram играха важна роля, като съставляваха 14% от цялото е-комерс трафик по време на сезона. Това увеличение на социалната търговия подчертава растящото влияние на социалните медии върху решенията за покупка и необходимостта търговците да поддържат силни дигитални присъствия в множество платформи. Празничният сезон на 2024 г. доказа, че използването на иновативни технологии като AI чатботове и социална търговия носи конкретни бизнес ползи. Търговците, които използват тези инструменти, са по-добре подготвени да отговорят на променящите се очаквания на потребителите, да увеличат ангажираността и продажбите. Въпреки това, управлението на оперативните предизвикателства — като ръста на връщанията — остава от съществено значение. В резюме, докладът на Salesforce подчертава трансформативното въздействие на чатботовете, захранвани с AI, върху ритейла през празничния сезон на 2024 г. Тази технология опрости потребителското изживяване и допринесе за значителен растеж на онлайн продажбите сред силната конкуренция. В комбинация с стратегическото използване на мобилни и социални медии, търговците създадоха многостранен подход, който адресира както нуждите на потребителите, така и бизнес целите. В бъдеще, непрекъснатите иновации и гъвкавостта ще бъдат от вѝждане за търговците, желаещи да се капитализират на възможностите, предоставени от AI и дигиталната търговия.