2024 ছুটির ঋতুতে, AI-চালিত চ্যাটবটের গ্রহণযোগ্যতা অনলাইনে কেনাকাটার অভিজ্ঞতাকে ব্যাপকভাবে উন্নত করে ইউএস কনসিউমারদের জন্য, যা বিক্রয়ে উল্লেখযোগ্য বৃদ্ধি নিয়ে আসে। সেলসফোর্সের একটি রিপোর্ট অনুযায়ী, এই কথোপকথনমূলক AI টুলগুলো ক্রেতাদের কেনাকাটা ও রিটার্নে সহায়তা করেছে, যার ফলে অনলাইন বিক্রয় বছরো-বো-আমি ৪ শতাংশ বৃদ্ধি পেয়েছে—আগের ২ শতাংশ পূর্বাভাসকে ছাড়িয়ে। নভেম্বর ১ থেকে ডিসেম্বর ৩১, ২০২৪ পর্যন্ত, রিটেইলাররা গভীর ছাড় কমানো সত্ত্বেও, মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের অনলাইন বিক্রয় ২৮২ বিলিয়ন ডলারে পৌঁছেছে, যা ছিল ২৭২ বিলিয়ন ডলার। এই দৃঢ় পারফরম্যান্সের মাধ্যমে বোঝা যায় যে, ভোক্তা আচরণে পরিবর্তন এসেছে, অধিকাংশ ক্রেতা এখন ব্যস্ততাপূর্ণ ছুটির বাজারে navigating করতে AI টুলগুলোর উপর নির্ভর করছে। সেলসফোর্সের ১. ৬ ট্রিলিয়ন পেজ ভিউ বিশ্লেষণে দেখা গেছে, গত বছরের তুলনায় AI চ্যাটবট ব্যবহারে ৪২% বৃদ্ধি হয়েছে। এই টুলগুলো ব্যক্তিগত সহায়তা, পণ্য সুপারিশ, এবং বিশ্রামহীন সময়ে ক্রেতাদের সমর্থন প্রদান করেছে। বিশ্বব্যাপী, AI-প্রভাবে বিক্রয় বেড়েছে ২২৯ বিলিয়ন ডলারে, যা ২০২৩ সালে ছিল ১৯৯ বিলিয়ন ডলার, যা নির্দেশ করে যে, রিটেইলাররা ডিজিটালভাবে সচেতন ক্রেতাদের আকৃষ্ট করতে ব্যাপকভাবে AI গ্রহণ করছে। AI সংহতকরণ গ্রাহক পরিষেবা উন্নত করে, লক্ষ্যভিত্তিক অফার প্রচার করে এবং লয়্যালটি প্রোগ্রামসমূহকে শক্তিশালী করে, যা শুল্কবাজ ও ট্রেন্ড-সংবেদনশীল ক্রেতাদের আকর্ষণ করে। তবে, এই ঋতুতে পণ্য রিটার্নের প্রবণতাও উল্লেখযোগ্যভাবে বেড়েছে, ২০২৪ সালে এটি ২৮% এ পৌঁছেছে যেখানে ২০২৩ সালে ছিল ২০%। সেলসফোর্সের কনসিউমার ইন্সাইটসের ডিরেক্টর কাইল্যা শোয়ারৎস বলেন, উচ্চ রিটার্নের কারণে রিটেইলারদের লাভের মার্জিন ক্ষতিগ্রস্ত হতে পারে এবং কার্যকর রিটার্ন ব্যবস্থাপনার গুরুত্ব তুলে ধরেন, যাতে লাভজনকতা বজায় রাখা যায়। তিনি উল্লেখ করেন যে, কার্যকর AI এজেন্ট ব্যবহারকারী রিটেইলাররা ইতিমধ্যে সুবিধা পাচ্ছে এবং এই প্রযুক্তিগুলো ২০২৫ সালে রাজস্ব ক্ষতি কমানো এবং গ্রাহক পুনরায় সংযোগ স্থাপনে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা যাবে, যা লয়্যালটি বজায় রাখতে ও জীবনকাল মূল্য বাড়াতে সাহায্য করবে। একটি নতুন প্রবণতা হলো স্মার্টফোনের আধিপত্য, বিশেষ করে ক্রิสমাস ডে'র শেষ মুহূর্তের কেনাকাটার সময়। প্রায় ৭৯% ছুটির সময় অনলাইন অর্ডার মুঠোফোনের মাধ্যমে প্রদান করা হয়েছে, যা দেখায় যে রিটেইলারদের জন্য স্বাচ্ছন্দ্যময়, মোবাইল-অপটিমাইজড কেনাকাটার অভিজ্ঞতা প্রদান অপরিহার্য। তদ্ব্যতীত, টিকটক শপ ও ইনস্টাগ্রামের মতো সামাজিক মাধ্যম প্ল্যাটফর্মগুলো গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করেছে, ঋতুকালীন সময়ে সবই-ই-কমার্স ট্র্যাফিকের ১৪% অংশ তৈরি করে। এই সামাজিক ব্যবসার বৃদ্ধির মাধ্যমে বিদ্যমান সামাজিক মাধ্যমের প্রভাব ক্রেতাদের সিদ্ধান্তে আরও বৃদ্ধি পাওয়ার প্রমাণ মিলছে, এবং রিটেইলারদের জন্য বিভিন্ন প্ল্যাটফর্মে শক্তিশালী ডিজিটাল উপস্থিতি বজায় রাখা গুরুত্বপূর্ণ হয়ে উঠছে। ২০২৪ এর ছুটির সময় দেখিয়েছে যে, AI চ্যাটবট ও সোশ্যাল কমার্সের মতো উদ্ভাবনী প্রযুক্তি ব্যবহার ব্যবসার জন্য বাস্তবসিদ্ধ সুবিধা নিয়ে আসে। এই টুলগুলো ব্যবহারে রিটেইলাররা তার সুবিধাজনক সামঞ্জস্য করতে পারছে, ক্রেতাদের প্রত্যাশা পূরণে আরও কার্যকর, এবং বিক্রয় বাড়াতে সক্ষম হচ্ছে। তবে, রিটার্ন বৃদ্ধির মতো কার্যক্রমগত চ্যালেঞ্জগুলো মোকাবেলা করাও অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। সারাংশে, সেলসফোর্সের রিপোর্ট দেখাচ্ছে যে, ২০২৪ এর ছুটির সময় AI-চালিত চ্যাটবটের প্রভাব ব্যবসায়ে বিপ্লবী পরিবর্তন এনেছে। এই প্রযুক্তি কেনাকাটার অভিজ্ঞতাকে আরও সহজ করে তুলেছে এবং কঠিন প্রতিযোগিতার মধ্যে ব্যাপক অনলাইন বিক্রয় বৃদ্ধিতে সহায়তা করেছে। মোবাইল ও সামাজিক মিডিয়া ব্যবহারের সঙ্গে সংযুক্ত, রিটেইলাররা একাধিক দৃষ্টিকোণ থেকে গ্রাহকদের প্রয়োজন ও ব্যবসায়িক লক্ষ্য পূরণের জন্য একটি বহুমুখী কৌশল তৈরি করেছে। ভবিষ্যতে, অবিচ্ছিন্ন উদ্ভাবন ও অভিযোজনই রিটেইলারদের AI এবং ডিজিটাল কমার্সের সম্ভাবনাগুলো ব্যবহার করতে পরিচালনা করবে।