Tokom praznične sezone 2024. godine, usvajanje chatbota sa umjetnom inteligencijom značajno je poboljšalo iskustvo online kupovine za potrošače u Sjedinjenim Američkim Državama, što je dovelo do zapaženog porasta prodaje. Prema izvještaju Salesforce-a, ovi interaktivni alati sa AI pomogli su kupcima pri kupovini i vraćanju proizvoda, što je rezultiralo gotovo 4% godišnjim rastom online prodaje – nadmašivši ranije Salesforce-ovo predviđanje od 2%. Online prodaja u SAD-u porasla je na 282 milijarde dolara sa 272 milijarde tokom perioda od 1. novembra do 31. decembra 2024. , uprkos tome što su trgovci smanjili duboke popuste. Ovaj snažan rezultat ukazuje na promjenu u ponašanju potrošača, koji se sve više oslanjaju na AI alate za snalaženje u užurbanom prazničnom periodu. Analiza Salesforce-a od 1, 6 biliona pregledanih stranica otkrila je porast od 42% u korištenju AI chatbota u poređenju sa prethodnom godinom. Ovi alati pružali su personaliziranu pomoć, preporuke proizvoda i podršku u realnom vremenu tokom cijelog procesa kupovine. Globalno, prodaja pod utjecajem AI porasla je na 229 milijardi dolara, sa 199 milijardi u 2023. godini, odražavajući široku primjenu AI tehnologija od strane trgovaca koji nastoje angažirati digitalno inteligentne kupce širom svijeta. Integracija AI poboljšava korisničku uslugu, promoviše ciljne ponude i podržava programe lojalnosti koji privlače kupce koji traže povoljne cijene i trendove. Međutim, sezona je istovremeno zabilježila značajan porast vraćanja proizvoda, koji je porastao na 28% u 2024. u poređenju sa 20% u 2023. godini.

Caila Schwartz, direktorica za uvide u potrošače kod Salesforce-a, izrazila je zabrinutost da veći broj vraćanja može smanjiti profitne margine trgovaca te je istakla važnost efikasnog upravljanja procesom vraćanja kako bi se održala profitabilnost. Napomenula je da trgovci koji efektivno koriste AI agente već imaju koristi i da će ove tehnologije biti ključne u 2025. za smanjenje gubitaka od povraćaja i poboljšanje ponovnog angažmana kupaca, što može pomoći u održavanju lojalnosti i maksimiziranju životne vrijednosti kupaca. Novi trend među potrošačima bio je dominance pametnih telefona pri kupovini, posebno tokom poslednje minute šoping porasta na Badnje veče. Oko 79% svih online narudžbi tokom praznika bilo je obavljeno putem mobilnih uređaja, što ističe potrebu trgovaca da obezbijede besprijekorno, mobilno prilagođeno iskustvo kupovine. Takođe, platforme društvenih mreža poput TikTok Shop i Instagram igrale su ključnu ulogu, čineći 14% ukupnog saobraćaja na e-tržištu tokom sezone. Ovaj rast društvene trgovine ističe sve veći utjecaj društvenih mreža na odluke o kupovini i potrebu za snažnim digitalnim prisustvom trgovaca na različitim platformama. Praznična sezona 2024. godine pokazala je da korištenje inovativnih tehnologija poput AI chatbota i društvene trgovine donosi konkretne poslovne koristi. Trgovci koji su koristili ove alate bolje su se prilagodili očekivanjima potrošača, povećali angažman i prodaju. Ipak, upravljanje operativnim izazovima—kao što je rast vraćanja proizvoda—ostaje ključno. Ukratko, izvještaj Salesforce-a ističe transformativni utjecaj AI chatbotova na maloprodaju tokom praznične 2024. godine. Tehnologija je olakšala iskustvo kupovine i doprinijela značajnom rastu online prodaje u uslovima snažne konkurencije. U kombinaciji sa strateškim korištenjem mobilnih i društvenih mreža, trgovci su kreirali složeniji pristup koji adresira potrebe potrošača i poslovne ciljeve. U budućnosti, kontinuirane inovacije i prilagodljivost biće ključni za trgovce koji žele iskoristiti mogućnosti AI i digitalne trgovine.