Durant la temporada de festes de 2024, l’adopció de xatbots impulsats per IA va millorar significativament l’experiència de compra en línia pels consumidors dels EUA, aconseguint un augment notable de les vendes. Segons un informe de Salesforce, aquestes eines de IA conversacional van ajudar els compradors en les compres i les devolucions, resultant en un creixement de gairebé el 4% en les vendes en línia respecte l’any anterior, superant la previsió inicial de Salesforce del 2%. Les vendes en línia als EUA van pujar a 282 mil milions de dòlars des de 272 mil milions durant l’1 de novembre al 31 de desembre de 2024, malgrat que els comerciants van reduir els grans descomptes. Aquest Rendiment robust indica un canvi en el comportament del consumidor, amb més compradors que confien en les eines d’IA per navegar pel busy mercat de festes. L’anàlisi de Salesforce de 1, 6 bilions de visites a pàgines va revelar un augment del 42% en l’ús de xatbots d’IA en comparació amb l’any anterior. Aquestes eines van proporcionar assistència personalitzada, recomanacions de productes i suport en temps real a tot el procés de compra dels consumidors. A nivell global, les vendes influenciades per IA es van elevar a 229 mil milions de dòlars, des de 199 mil milions en 2023, reflectint una adoptació generalitzada de la IA per part dels comerciants que volen captar clients digitalment ambicionsos a tot el món. La integració de la IA millora el servei al client, promou ofertes dirigides i recolza programes de fidelització que atrauen caçadors d’ofertes i compradors conscient de les tendències. Tot i això, la temporada també va veure un augment significatiu de les devolucions de productes, que van créixer fins a un 28% en 2024 des del 20% en 2023. Caila Schwartz, directora d’Insights de Consumidor de Salesforce, va expressar la seva preocupació que un augment de devolucions podria disminuir les marges de benefici dels comerciants i va destacar la importància d’una gestió eficient de les devolucions per mantenir la rendibilitat. Va assenyalar que els comerciants que utilitzen eficaçment agents d’IA ja n’estan treient profit i que aquestes tecnologies seran crucials el 2025 per reduir les pèrdues de negoci derivades de les devolucions i millorar la re-engagement dels clients, mantenint la lleialtat i maximitzant el valor de vida útil. Una tendència emergent entre els consumidors va ser el domini dels telèfons intel·ligents per a les compres, especialment durant la darrera nitada de compres de Nadal.

Aproximadament el 79% de totes les comandes en línia durant les festes es van fer a través de dispositius mòbils, ressaltant la necessitat que els comerciants ofereixin experiències de compra fluïdes i optimitzades per a mòbils. A més, plataformes com TikTok Shop i Instagram van jugar un paper fonamental, representant el 14% de tot el trànsit d’e-commerce durant la temporada. Aquest augment del comerç social destaca la influència creixent de les xarxes socials en les decisions de compra i la necessitat que els comerciants mantenin presències digitals fortes en múltiples plataformes. La temporada de festes de 2024 va demostrar que aprofitar tecnologies innovadores com els xatbots d’IA i el comerç social aporta beneficis tangibles als negocis. Els comerciants que utilitzen aquestes eines estàn millor preparats per satisfer les expectatives canviants dels consumidors, augmentar la participació i incrementar venda. No obstant això, gestionar els desafiaments operatius — com l’augment de devolucions — segueix sent essencial. En resum, l’informe de Salesforce destaca l’impacte transformador dels xatbots impulsats per IA en el comerç durant el període de festes de 2024. Aquesta tecnologia va suavitzar l’experiència de compra i va contribuir a un creixement substancial de les vendes en línia enmig de la competència intensa. Juntament amb l’ús estratègic del mòbil i les xarxes socials, els comerciants van dissenyar un enfocament multifacètic que afronta tant les necessitats dels consumidors com els objectius de negoci. De cara al futur, la innovació contínua i l’adaptabilitat seran claus perquè els comerciants puguin treure profit de les oportunitats que ofereixen la IA i el comerç digital.