I løbet af ferieperioden 2024 forbedrede indførelsen af AI-drevne chatbots markant online shoppingoplevelsen for amerikanske forbrugere og førte til en bemærkelsesværdig stigning i salget. Ifølge en Salesforce-rapport hjalp disse samtale-AI-værktøjer shoppere med køb og returneringer, hvilket resulterede i en næsten 4 % vækst i onlineomsætningen år-over-år—overgåede Salesforces tidligere estimat på 2 %. Den amerikanske onlineomsætning steg til 282 milliarder dollars fra 272 milliarder dollars i perioden 1. november til 31. december 2024, trods detailhandlere, der satte dybe rabatter ned. Denne solide præstation indikerer et skift i forbrugeradfærd, hvor flere shoppere i stigende grad vælger AI-værktøjer til at navigere i det travle julemarked. Salesforces analyse af 1, 6 billioner sidevisninger viste en stigning på 42 % i brugen af AI-chatbots sammenlignet med året før. Disse værktøjer gav personlig assistance, produkternes anbefalinger og realtids-support gennem hele shoppingrejsen. Globalt set steg AI-influerede salg til 229 milliarder dollars fra 199 milliarder dollars i 2023, hvilket afspejler den udbredte adoption af AI blandt detailhandlere, der ønsker at engagere digitalt kyndige kunder verden over. AI-integration forbedrer kundeservice, fremmer målrettede tilbud og understøtter loyalitetsprogrammer, der tiltrækker tilbudsjægere og trendbevidste købere. Men sæsonen oplevede også en markant stigning i produktreturneringer, som steg til 28 % i 2024 fra 20 % i 2023. Caila Schwartz, Salesforce’s direktør for forbrugerindsigt, udtrykte bekymring for, at flere returneringer kan reducere detailhandlenes profitmargener, og understregede vigtigheden af effektiv håndtering af returneringer for at opretholde rentabiliteten.

Hun bemærkede, at detailhandlere, der bruger AI-agentter effektivt, allerede får fordele, og at disse teknologier vil være afgørende i 2025 for at reducere indtægtsfald fra returneringer og forbedre kundere- engagement, hvilket kan hjælpe med at fastholde loyalitet og maksimere livstidsværdien. En ny forbrugertendens var dominansen af smartphones til køb, især under sidste øjebliks juleindkøb. Cirka 79 % af alle juleshoppingordrer blev afgivet via mobile enheder, hvilket understreger nødvendigheden af at tilbyde problemfri, mobiloptimerede shoppingoplevelser. Derudover spillede sociale medieplatforme som TikTok Shop og Instagram en vigtig rolle, og stod for 14 % af al e-handelstrafik i sæsonen. Denne vækst i social handel understreger de sociale mediers stigende indflydelse på købsbeslutninger, og behovet for, at detailhandlere opretholder stærke digitale tilstedeværelser på flere platforme. Ferieperioden 2024 viste, at anvendelsen af innovative teknologier som AI-chatbots og social handel giver konkrete forretningsfordele. Detailhandlere, der benytter disse værktøjer, er bedre rustet til at imødekomme de skiftende forbrugerforventninger, øge engagementet og sælge mere. Alligevel er det afgørende at håndtere driftsudfordringer—som stigningen i returneringer. Sammenfattende fremhæver Salesforce-rapporten den transformerende indvirkning af AI-drevne chatbots på detailhandlen under julen 2024. Teknologien gjorde shoppingoplevelsen mere gnidningsløs og bidrog til betydelig vækst i onlineomsætningen trods hård konkurrence. Sammen med strategisk mobil- og social mediebrug har detailhandlere udviklet en flerstrenget tilgang, der imødekommer både forbrugerbehov og forretningsmål. Fremover vil kontinuerlig innovation og tilpasning være afgørende for detailhandlere, der ønsker at udnytte mulighederne inden for AI og digital handel.