2024. aasta jõuluperioodil paranesid tehisintellekti abil töötavate vestlusrobotite oluliselt veebipõhise ostukogemuse ning müügitulemused USAs. Salesforce'i aruande kohaselt aitasid need vestlus-tarkvarad ostjatel teha oste ja tagastusi ning see tõi aasta-aastalt peaaegu 4% suuruse kasvuni veebimüügites, ületades Salesforce'i eelneva 2% prognoosi. USA veebimüük kasvas 272 miljardi dollarilt 282 miljardi dollarile ajavahemikus 1. november kuni 31. detsember 2024, vaatamata sellele, et jaekauplejad vähendasid sügavaid allahindlusi. See tugev tulemus näitab tarbija käitumise muutumist — üha rohkem ostjaid kasutab AI-tööriistu, et navigeerida pühadeaegses jõuluturul. Salesforce'i analüüs 1, 6 triljoni lehekülje vaatluse kohta näitas, et AI-vestlusrobotite kasutus kasvas aastaga 42%. Need tööriistad pakkusid isikupärastatud abi, tootesoovitusi ning reaalajas tuge kogu ostuprotsessi vältel. Globaalsetes mõõtmetes tõusis AI- mõjutatud müük 229 miljardi dollarini, olles 2023. aastaga võrreldes 199 miljardit dollarit, mis näitab laiast haardest AI kasutuselevõttu ja kaupmeeste püüdlust jõuda digitaalselt teadliku klientuurini üle kogu maailma. AI integreerimine parandab klienditeenindust, võimaldab sihitud pakkumisi ning toetab lojaalsusprogramme, mis meeldivad soodsate hindade otsijatele ja trenditeadlikele ostjatele. Kuid selle hooaja jooksul kasvas ka toodete tagastamine märkimisväärselt, ulatudes 2024. aastal 28%ni võrreldes 20%-ga 2023. aastal.

Salesforce’i tarbijategevusuuringute direktor Caila Schwartz väljendas muret, et suurem tagastamine võib vähendada jaekaupmeeste kasumimarginit ning rõhutas tõhusat tagastuste juhtimist kasumi säilitamiseks. Ta märkis, et jaekaupmehed, kes kasutavad AI-agentide abiga tõhusalt, on juba sellest kasu saanud ning need tehnoloogiad on olulised 2025. aastal ning ka edaspidi tulude kaotuste vähendamiseks ning klientide uuesti kaasamiseks — mis aitab kaasa lojaalsuse säilitamisele ning eluajaloe maksimeerimisele. Uus trend tarbijate seas oli nutitelefonide domineerimine ostukohana, eriti viimasel jõulupühade ostu- jaemüügiringil. Ligikaudu 79% kõigist pühade e-ostutellimistest tehti mobiilseadmetega, rõhutades jaeketide vajadust pakkuda sujuvat ning mobiilile optimeeritud ostukogemust. Lisaks mängis olulist rolli sotsiaalmeedia platvormid nagu TikTok Shop ja Instagram, mis moodustasid kogu hooaja jooksul 14% e-kaubanduse liiklusest. See sotsiaalse kaubanduse kasv näitab, kui suure mõju avaldavad sotsiaalmeedia ostuotsustele ning kui oluline on tugeva digitaalilise kohaloleku hoidmine mitmes platvormis. 2024. aasta jõuluperiood näitas, et uuenduslike tehnoloogiate nagu AI-vestlusrobotite ja sotsiaalse kaubanduse kasutamine toodab konkreetsed äritulemused. Kaupmehed, kes neid tööriistu kasutavad, on paremini valmis täitma muutuvaid tarbijanõudmisi, tugevdama seotust ning suurendama müüki. Samas on olulised ka operatsiooniliste väljakutsete, näiteks tagastuste suurenemise, juhtimine. Kokkuvõttes rõhutab Salesforce’i aruanne AI-toega vestlusrobotite transformatiivset mõju jaekaubandusele 2024. aasta pühadehooajal. Tehnoloogia lihtsustas ostukogemust ning aitas kaasa märkimisväärsele veebimüügikasvule konkurentsitihedes keskkonnas. Kombineerituna strateegilise mobiil- ja sotsiaalmeediamarketinguga lõid jaekaupmehed mitmekülgse lähenemisviisi, mis vastas nii tarbijate ootustele kui ka ettevõtte eesmärkidele. Tulevikus on jätkuv innovatsioon ja kohanemisvõime üliolised, et ära kasutada AI ja digitaalse kaubanduse võimalusi ning tagada jätkusuutlik kasv.