Vuoden 2024 lomakaudella tekoälypohjaiset chatbottitottivat merkittävästi parantaneet verkkokauppakokemusta Yhdysvaltain kuluttajille, mikä johti huomattavaan myynnin kasvuun. Salesforce-raportin mukaan nämä keskustelutekoälytyökalut auttoivat ostajia hankinnoissa ja palautuksissa, mikä johti lähes 4 prosentin vuosi-vuosi-verkkokaupan kasvulukuihin—ylittäen Salesforce:n aiemman 2 prosentin ennusteen. Yhdysvaltain verkkokauppa kasvoi 272 miljardista dollarista 282 miljardiin joulukuun 1. päivästä 31. päivään 2024, vaikka vähittäismyyjät olivatkin vähentäneet syviä alennuksia. Tämä vahva suorituskyky viestii kuluttajakäyttäytymisen muutoksesta, kun yhä useammat ostajat luottavat tekoälytyökaluihin navigoidakseen kiireisessä lomamarkkinassa. Salesforce:n analyysin 1, 6 biljoonasta sivulatauksesta paljasti tekoälychatbottien käytön kasvun 42 % verrattuna edellisvuoteen. Nämä työkalut tarjosivat personoitua apua, tuotesuosituksia ja reaaliaikaista tukea kuluttajien ostomatkojen aikana. Globaalisti tekoälypohjainen myynti nousi 229 miljardiin dollariin, mikä oli 2023 vuoden 199 miljardista dollarista, heijastaen laajaa tekoälyn omaksumista vähittäismyyjien taholta, jotka pyrkivät sitouttamaan digitaalisesti valveutuneita asiakkaita maailmanlaajuisesti. Tekoälyn integrointi tehostaa asiakaspalvelua, edistää kohdennettuja tarjouksia ja tukee kanta-asiakasohjelmia, jotka houkuttelevat tarjoustenmetsästäjiä ja trenditietoisia ostajia. Kuitenkin sesonkiin liittyi myös merkittävä lisääntyminen tuotteiden palautuksissa, jotka kasvoivat 20 %:sta 28 %:iin vuonna 2024 verrattuna vuoteen 2023. Salesforce:n kuluttaja-analyyttikko Caila Schwartz ilmaisi huolensa siitä, että suuremmat palautukset voivat vähentää vähittäismyyjien voittomarginaaleja ja korosti tehokkaan palautustenhallinnan tärkeyttä kannattavuuden ylläpitämiseksi.

Hän totesi, että vähittäismyyjät, jotka käyttävät tehokkaasti tekoälyagentteja, ovat jo hyötyneet ja että nämä teknologiat ovat kriittisiä vuonna 2025 palautuksista johtuvien tulonmenetysten vähentämisessä ja asiakasuskollisuuden uudelleenkohdentamisessa, mikä voi auttaa ylläpitämään uskollisuutta ja maksimoimaan elinikäisen arvon. Kehittyvä kuluttajatrendi oli älypuhelinten hallitsevuus ostoksissa, erityisesti joulupäivän viime hetken shoppailun aikana. Noin 79 % kaikista lomakauden verkkotilauksista tehtiin mobiililaitteilla, mikä korostaa vähittäismyyjien tarvetta tarjota sujuvia, mobiilioptimoituja ostokokemuksia. Lisäksi sosiaalisen median alustat kuten TikTok Shop ja Instagram olivat ratkaisevassa roolissa, muodostaen 14 % koko e-kaupasta sesongin aikana. Tämä sosiaalisen kaupan kasvu korostaa sosiaalisen median kasvavaa vaikutusvaltaa ostopäätöksiin ja vähittäismyyjien tarvetta ylläpitää vahvoja digitaalisia läsnäoloja useilla alustoilla. Vuoden 2024 lomakausi osoitti, että innovatiivisten teknologioiden, kuten tekoälypohjaisten chatbottien ja sosiaalisen kaupankäynnin, hyödyntäminen tarjoaa konkreettisia liiketoimintaetua. Vähittäismyyjät, jotka käyttävät näitä työkaluja, ovat paremmin valmistautuneita vastaamaan muuttuvan kuluttajakäyttäytymisen odotuksiin, lisäämään sitoutumista ja kasvattamaan myyntiä. Kuitenkin operatiivisten haasteiden, kuten palautusten kasvun, hallinta pysyy kriittisenä. Yhteenvetona Salesforce-raportti korostaa tekoälypohjaisten chatbottien mullistavaa vaikutusta vähittäiskauppaan vuoden 2024 lomakaudella. Teknologia helpotti ostokokemusta ja edisti merkittävää verkkokaupan kasvua kovassa kilpailussa. Yhdistämällä strategiseen mobiili- ja sosiaalisen median käyttöön, vähittäismyyjät loivat monipuolisen lähestymistavan, joka vastaa sekä kuluttajien tarpeisiin että liiketoiminnan tavoitteisiin. Jatkuva innovaatio ja sopeutumiskyky tulevat olemaan välttämättömiä vähittäismyyjille, jotka pyrkivät hyödyntämään tekoälyä ja digitaalista kauppaa tulevaisuudessa.