Tijekom blagdanske sezone 2024. , usvajanje chatbotova s temeljem umjetne inteligencije značajno je poboljšalo iskustvo online kupovine za američke potrošače, izazivajući zapaženi porast prodaje. Prema izvješću Salesforcea, ovi konverzacijski AI alati pomagali su kupcima pri kupnji i povratima, što je rezultiralo gotovo 4% godišnjim rastom online prodaje—premašivši raniju prognozu Salesforcea od 2%. Online prodaja u SAD-u porasla je na 282 milijarde dolara iz 272 milijarde dolara od 1. studenoga do 31. prosinca 2024. , unatoč tome što su trgovci smanjili duboke popuste. Ovaj snažan učinak signalizira pomak u ponašanju potrošača, s više kupaca koji se oslanjaju na AI alate za navigaciju pretrpanim blagdanskim tržištem. Analiza Salesforcea od 1, 6 bilijuna pregledanih stranica otkrila je porast od 42% u korištenju AI chatbotova u odnosu na prethodnu godinu. Ti su alati pružali personaliziranu pomoć, preporuke proizvoda i podršku u stvarnom vremenu tijekom cijelog kupovnog putovanja potrošača. Globalno, prodaja pod utjecajem AI porasla je na 229 milijardi dolara, s 199 milijardi u 2023. godini, što odražava široku primjenu AI tehnologija od strane trgovaca koji žele angažirati digitalno vješte kupce širom svijeta. Integracija AI poboljšava korisničku uslugu, promiče ciljane ponude i podržava programe lojalnosti koji privlače tražilice dobrih ponuda i trendove svjesne kupce. Međutim, sezona je zabilježila i značajan porast povrata proizvoda, koji je dosegnuo 28% u 2024. , u usporedbi s 20% u 2023. godine. Caila Schwartz, direktorica korisničkih uvida u Salesforceu, izrazila je zabrinutost da bi veći brojevi povrata mogli smanjiti profitne marže trgovaca i istaknula važnost učinkovitega upravljanja povratima radi održavanja profitabilnosti.

Napomenula je da trgovci koji učinkovito koriste AI agente već imaju koristi i da će te tehnologije biti ključne u 2025. za smanjenje gubitaka od prihoda zbog povrata te za poboljšanje ponovno angažmana kupaca, što može pomoći u održavanju lojalnosti i maksimiziranju životne vrijednosti. Nastojanje potrošača da što više koriste pametne telefone za kupovinu bilo je znak nove trendove tijekom sezone, posebno tijekom posljednjeg trenutka kupovine na Božić. Otprilike 79% svih božićnih narudžbi putem interneta bilo je postavljeno putem mobilnih uređaja, što ističe potrebu za trgovcima da osiguraju besprijekorno, mobilni optimiziran doživljaj kupovine. Osim toga, platforme poput TikTok Shop i Instagram odigrale su ključnu ulogu, čineći 14% od ukupnog prometa e-trgovine tijekom sezone. Ovaj rast društvene trgovine ističe sve veći utjecaj društvenih medija na odluke o kupnji i potrebu za snažnim digitalnim prisustvom trgovaca na mnogim platformama. Blagdanska sezona 2024. pokazala je da korištenje inovativnih tehnologija poput AI chatbotova i društvene trgovine donosi konkretne poslovne koristi. Trgovci koji koriste te alate bolje su opremljeni za ispunjavanje očekivanja potrošača, povećavaju angažman i prodaju. Ipak, upravljanje operativnim izazovima—kao što je rast povrata—ostaje ključno. U sažetku, izvješće Salesforcea ističe transformativni učinak AI chatbotova na maloprodaju tijekom blagdanske sezone 2024. Tehnologija je pojednostavila iskustvo kupovine i pridonijela značajnom rastu online prodaje usred jake konkurencije. U kombinaciji s strateškim korištenjem mobilnih uređaja i društvenih medija, trgovci su osmislili višesmjerni pristup koji odgovara na potrebe potrošača i poslovne ciljeve. U budućnosti će stalne inovacije i prilagodljivost biti ključni za trgovce koji žele iskoristiti prednosti AI i digitalne trgovine.