A 2024-es ünnepi szezonban az intelligens chatbotok alkalmazása jelentősen javította az online vásárlási élményt az amerikai fogyasztók számára, és jelentős növekedést hajtott végre az eladásokban. A Salesforce jelentése szerint ezek a beszélgetés-alapú AI-eszközök segítették a vásárlókat a vásárlásokban és a visszatételekben, ami közel 4%-os éves szintű online értékesítés-növekedést eredményezett—felülmúlva a Salesforce korábbi 2%-os előrejelzését. Az amerikai online eladások 282 milliárd dollárra nőttek 272 milliárd dollárról 2024. november 1. és december 31. között, annak ellenére, hogy a kiskereskedők csökkentették a mély kedvezményeket. Ez az erőteljes teljesítmény jelzi a fogyasztói magatartás változását, egyre több vásárló bízik az AI-eszközökben, hogy eligazodjon a rohamtempóban zajló ünnepi piacon. A Salesforce elemzése 1, 6 trillió oldalmegtekintést vizsgált, és 42%-os növekedést mutatott az AI chatbotok használatában az előző évhez képest. Ezek az eszközök személyre szabott segítséget, termékajánlásokat és valós idejű támogatást nyújtottak a vásárlási folyamat során. Globálisan az AI-által befolyásolt eladások értéke 229 milliárd dollárra nőtt 2023-ban lévő 199 milliárd dollárról, ami a kiskereskedők széles körű AI-alkalmazására utal, akik digitálisan jártas vásárlóikkal akarnak kapcsolódni a világ minden táján. Az AI integráció növeli az ügyfélszolgálat hatékonyságát, elősegíti a célzott ajánlatokat és támogatja a hűségprogramokat, melyek vonzzák az alkudni vágyókat és a trendekhez igazodó vásárlókat. Azonban a szezon során jelentős emelkedést tapasztaltak a termékek visszaküldésében is, amely 2024-re 28%-ra nőtt a tavalyi 20%-ról.

Caila Schwartz, a Salesforce fogyasztói betekintésekért felelős igazgatója aggodalmát fejezte ki, hogy a magasabb visszaküldések csökkenthetik a kiskereskedők nyereségességét, és hangsúlyozta a hatékony visszaküldési folyamatok fontosságát a profit tartása érdekében. Megemlítette, hogy azok a kiskereskedők, akik hatékonyan használnak AI-alapú ügynököket, már most is profitálnak, és ezek a technológiák kulcsfontosságúak lesznek 2025-ben a visszaküldésekből származó bevételkiesés csökkentésében és az ügyfélújraaktiválásban, ami segíthet a lojalitás megőrzésében és az életérték maximalizálásában. Új fogyasztói trendként jelent meg az okostelefonok dominanciája a vásárlások során, különösen a karácsonyi utolsó pillanatos bevásárlási roham idején. Körülbelül 79%-a minden ünnepi online rendelésnek okostelefonon keresztül történt, ezzel hangsúlyozva a kiskereskedők számára a zökkenőmentes, mobilra optimalizált vásárlási élmények biztosításának szükségességét. Emellett a közösségi média platformok, mint a TikTok Shop és az Instagram, kulcsszerepet játszottak, az összes e-commerce forgalom 14%-át generálva a szezon során. Ez a social commerce növekedése mutatja a közösségi média egyre növekvő befolyását a vásárlási döntésekben, és kiemeli, hogy a kiskereskedőknek erős digitális jelenlétet kell fenntartaniuk több platformon is. A 2024-es ünnepi szezon bebizonyította, hogy az innovatív technológiák, például az AI-chatbotok és a social commerce alkalmazása kézzelfogható üzleti előnyökkel jár. A nemzetközi kiskereskedők, akik ezeket az eszközöket használják, jobban fel vannak készülve arra, hogy megfeleljenek az egyre változó fogyasztói elvárásoknak, növeljék az elköteleződést és a forgalmat. Ugyanakkor a működési kihívások – például a visszaküldések növekedése – kezelése továbbra is létfontosságú. Összefoglalva, a Salesforce jelentése kiemeli az AI-alapú chatbotok tartós hatását a kiskereskedelemben a 2024-es ünnepi időszak során. Ez a technológia simábban tette a vásárlási élményt, és hozzájárult az online eladások jelentős növekedéséhez a kemény verseny közepette. A stratégiai mobil- és közösségi média használattal a kiskereskedők összetett megközelítést alakítottak ki, amely megfelel a fogyasztói igényeknek és üzleti céloknak egyaránt. A jövőben az innováció és az alkalmazkodóképesség továbbra is elengedhetetlen lesz azok számára, akik ki akarják aknázni az AI és a digitális kereskedelem kínálta lehetőségeket.