Á jólahaldmiðlinum 2024 jólamánuðum bættu meðmæli á spjallbotum sem knúin eru af gervigreind verulega upplifun neytenda á netverslun á Bandaríkjunum, sem leiddi til merkjanlegs vextar í sölum. Samkvæmt skýrslu Salesforce aðstoðuðu þessi samtölstækni kaupanda við innkaup og skila, sem varð til þess að netverslun jókst nær 4% á ári með ári, og fór fram úr fyrri spá Salesforce um 2%. Netverslanir í Bandaríkjunum námu $282 milljörðum frá $272 milljörðum frá 1. nóvember til 31. desember 2024, jafnvel þótt verslunarfyrirtæki drógu úr djúpum afsláttum. Þessi sterki árangur táknar breytingu á hegðun neytenda, þar sem fleiri treysta á gervigreindartól til að ráða ferð í stressuðu jólamarkaðnum. Greining Salesforce á 1, 6 trilljónum síðuskoðana leiddi í ljós 42% aukningu á notkun spjallbotna samanborið við fyrra ár. Þessi tól veittu sérsniðna aðstoð, vöruráðleggingar og stuðning í rauntíma í gegnum innkaupaleið neytenda. Á heimsvísu jókst sala sem stjórnast af gervigreind að $229 milljörðum frá $199 milljörðum árið 2023, sem sýnir almennan áhuga fjölda kaupenda á tækninni. Gervigreindarvíxlun eykur þjónustu við viðskiptavini, hvetur til að bjóða sérsniðnar tilboða og styðja við viðskiptavinahlutverð, sem laðar að bæði þá sem leitast eftir hagkvæmum kaupum og þá sem fylgja nýjustu tískunni. Hins vegar var einnig merkjanleg aukning í vöruafgreiðslum og endurheimtum, sem hækkar hlutfallið í 28% á árinu 2024 frá 20% árið 2023. Caila Schwartz, forstöðumaður neytendagagna hjá Salesforce, lýsti áhyggjum af því að fleiri endurheimtur gætu dregið úr hagnaði verslunarfyrirtækja og lagði áherslu á mikilvægi skilvirkrar endurheimtustjórnunar til að halda hagnaði í lágmarki. Hún nefndi að tæknilausnir byggðar á gervigreind nýti verslanir þegar þær eru virklega að nýta slíkar lausnir og að þessar tækni munu verða lykilatriði árið 2025 til að draga úr tapum af endurheimtum og bæta viðskiptasamböndum með viðskiptavinum, sem stuðlar að tryggð og hámarka líftíma viðskiptavina. Eitt af nýjendum neytendatrendum var mikil notkun snjallsíma við innkaup, sérstaklega í síðustu aðgerðum á jóladögum.

Um 79% allra jólaóskipta voru gerð með snjalltækjum, sem undirstrikar þörf verslana fyrir að bjóða upp á sléttar, snyrtilegar og farsímavænar kaupaferðir. Auk þess skipuðu samfélagsmiðlar eins og TikTok Shop og Instagram mikilvægan þátt í. Þeir voru með 14% af heildarverslunarstraumi á tímabilinu. Þessi aukning á samfélagsverslun sýnir vaxandi áhrif samfélagsmiðla á kaupákvörðun og nauðsyn þess að verslanir verði virkar á mörgum miðlum til að ná til viðskiptavina. Jólamánuðir 2024 sýndu að nýsköpunartæknin eins og gervigreindarspjallstæki og samfélagsverslun skila árangri fyrir fyrirtæki. Verslanir sem nýta þessa tækni eru betur í stakk búnar til að mæta vaxandi væntingum neytenda, auka þátttöku og auka sölu. Hins vegar er mikilvægt að stjórna rekstrarlegum áskorunum eins og aukinni endurheimt og skila til að verja hagnað. Í stuttu máli sýnir skýrsla Salesforce að áhrif gervigreindarknúinna spjallbotna á verslun jólamánudaga 2024 voru umtalsverð. Tæknin gerði upplifun neytenda fljótlegri og stuðlaði að verulegum vexti í netverslun í erfiðum keppnisumhverfum. Meðan nýsköpun á að tengjast farsímum og samfélagsmiðlum, skapa verslanir fjölþættar aðferðir til að mæta bæði þörfum kaupanda og fyrirtækja. Til framtíðar verður áfram mikilvægt að vera skapandi og aðlagast til að nýta tækifæri sem tengjast gervigreind og stafrænum verslunarmarkaði.