2024 Жаңа жыл мерекесі кезінде жасанды интеллектке негізделген чатботтарды пайдалану АҚШ тұтынушыларының онлайн сауда тәжірбиесін айтарлықтай жақсартты, бұл сатудың айтарлықтай өсуіне көмектесті. Salesforce туралы есеп бойынша, бұл әңгімелесу мүмкіндігін беретін жасанды интеллект құралдары сатып алушыларға сатып алу және қайтару процестерінде көмектесті, нәтижесінде онлайн сатулар жылға жыл кері 4%-ке өсті, бұл бұрын болжанған 2% деңгейін арттырды. 2024 жылғы 1 қарашадан 31 желтоқсанға дейін АҚШ-та онлайн сатулар 272 миллиард доллардан 282 миллиард долларға дейін өсіп, сатушылардың терең жеңілдіктерін азайтқанына қарамастан, бұл нәтижеге қол жеткізілді. Бұл табысты көрсеткіш тұтынушылардың мінез-құлқының өзгеріп жатқанын білдіріп, көпшілігі саудалауда жасанды интеллект құралдарына сенуді күшейтті. Salesforce компаниясының 1. 6 трлн бет қараулары бойынша жүргізген талдауы жасанды интеллект чатботтарын қолдану бұрынғы жылмен салыстырғанда 42%-ке өскенін көрсетті. Бұл құралдар жеке кеңес, өнім ұсыныстарын және тұтынушылардың сатып алу жолында нақты уақыттағы қолдауды қамтамасыз етті. Әлем бойынша жасанды интеллектке негізделген сатулар 229 миллиард долларды құрады, бұл 2023 жылғы 199 миллиард долларға қарағанда significantly өскенін көрсетеді, бұл бөлшек саудагерлердің жаһандық цифрлық тұтынушылармен байланыс орнату мақсатын көрсетеді. Жасанды интеллекттің интеграциясы клиент қызметін жақсартуға, бағытталған ұсыныстар жасауға және таргетингтік науқандар мен лоялды бағдарламаларын дамытуға көмектеседі, бұл үнемі сатып алатындар мен трендті ұнататын сатып алушыларды тарту үшін маңызды. Алайда, маусымда өнім қайтарудың да айтарлықтай өсуі байқалды, 2024 жылы бұл көрсеткіш 28%-ке жетіп, 2023 жылғы 20%-тен артты. Salesforce компаниясының тұтынушылар туралы директоры Caila Schwartz қайтарулардың жоғарылауы бөлшек саудагерлердің пайда маржасына әсер етуі ықтимал екенін айтып, тиімді қайтару басқарудың маңыздылығын атап көрсетті. Ол AI агенттерін тиімді қолданатын сатушылардың already пайда тауып жатқанын және бұл технологиялар 2025 жылы қайтарулардан түсетін табысты азайту және тұтынушы қайта байланысын жақсарту үшін өте қажет болатынын айтты, бұл адалдықты сақтап, жалпы табысты арттыруға көмектеседі. Тұтынушылар арасында жаңа тенденция ретінде смартфондар арқылы сатып алу басым болып шықты, әсіресе Рождество күні соңғы сәтте сауда-саттықты ұйымдастыруда.

Барлық мерекелік онлайн тапсырыстардың шамамен 79%-і мобильді құрылғылар арқылы жасалды, бұл бөлшек саудагерлердің мобильді оптимацияланған, тегіс тәжірибелі сауда ұсыну қажеттілігін көрсетеді. Сонымен қатар, TikTok Shop және Instagram сияқты әлеуметтік медиа платформалары маңызды рөл атқарды, бұл кезеңде электронды бизнес трафигінің 14%-ін құрады. Бұл әлеуметтік коммерцияның өсуі әлеуметтік медиа арқылы сатып алудың маңыздылығын көрсетіп, бөлшек саудагерлердің бірнеше платформада күшті цифрлық қатысуын сақтау қажеттілігін білдіреді. 2024 жылдың мерекелік маусымы жасанды интеллект чатботтары мен әлеуметтік коммерция сияқты инновациялық технологияларды пайдалану нақты бизнес нәтижелерін көрсететінін дәлелдеді. Бұл құралдарды қолданатын бөлшек саудагерлер тұтынушылардың жаңа талаптарына бейімделіп, өзара әрекеттесуін арттыру және сатуды көбейту үшін жақсы дайындалды. Алайда, операциялық қиындықтарды басқару — мысалы, қайтарулардың өсуін бақылау — маңызды. Қорытындылай келе, Salesforce есебі 2024 жылғы мерекелік кезеңде жасанды интеллектке негізделген чатботтардың бөлшек саудаға әсерін айқын көрсетті. Бұл технология сауда тәжірибесін жеңілдетіп, бәсекелестіктің күрделілігіне қарамастан, онлайн сатуды айтарлықтай арттырды. Сонымен бірге, мобильді және әлеуметтік медиа стратегияларын үйлестіре пайдалану тұтынушылардың қажеттіліктерін қанағаттандыру мен бизнес мақстарына жету үшін көпқырлы тәсілдің маңызды екенін көрсетті. Алдағы уақытта инновациялар енгізу және бейімделу бөлшек саудагерлер үшін жасанды интеллект пен цифрлық коммерция мүмкіндіктерін тиімді пайдалану үшін өзекті бола береді.