2024 metų švenčių sezonu dirbtinio intelekto pagrindu veikiančių pokalbių robotų taikymas žymiai pagerino internetinės apsipirkimo patirtį Jungtinėse Valstijose, skatinant ryškų pardavimų augimą. Remiantis Salesforce ataskaita, šie pokalbiniai DI įrankiai padėjo pirkėjams atlikti pirkinius ir grąžinimus, tai lėmė beveik 4 % metinį internetinių pardavimų augimą – viršydamas ankstesnį Salesforce prognozę, siekusią 2 %. 2024 metų lapkričio 1 d. – gruodžio 31 d. Jungtinių Valstijų internetiniai pardavimai išaugo iki 282 milijardų dolerių iš 272 milijardų, nepaisant to, kad mažmenininkai sumažino didelius nuolaidų pasiūlymus. Šis stiprus rezultatas rodo pokyčius vartotojų elgsenoje, kai vis daugiau pirkėjų pasikliauja DI įrankiais ieškodami geriausių pasiūlymų šventiniu laikotarpiu. Salesforce analizė, apimanti 1, 6 trilijono tinklalapių apsilankymų, atskleidė, kad DI pokalbių robotų naudojimas per metus išaugo 42 %. Šie įrankiai teikė personalizuotą pagalbą, produktų rekomendacijas ir realaus laiko palaikymą apsipirkimo kelionės metu. Pasaulyje AI įtakojami pardavimai pasiekė 229 milijardus dolerių, palyginti su 199 milijardais 2023 metais, atskleisdami plačią DI technologijų diegimo praktiką mažmenininkų, siekiančių įtraukti skaitmeninių žinojimu pasižyminčius klientus visame pasaulyje. DI integracija gerina klientų aptarnavimą, skatina tikslines pasiūlymus ir palaiko lojalumo programas, pritraukiančias pirkėjus, ieškančius nuolaidų ir mados tendencijų. Tačiau sezonas taip pat pasižymėjo reikšmingu grąžinamų prekių skaičiaus augimu, 2024 metais siekiančiu 28 %, palyginti su 20 % 2023-aisiais. Salesforce vartotojų įžvalgų direktorė Caila Schwartz išreiškė nerimą, kad didėjantis grąžinimų skaičius gali sumažinti mažmenininkų pelno maržas ir pabrėžė efektyvaus grąžinimų valdymo svarbą, norint išlaikyti pelningumą.

Ji pažymėjo, kad mažmenininkai, efektyviai taikantys DI agentus, jau dabar gauna naudą, o šios technologijos 2025 metais bus esminės siekiant sumažinti pajamų praradimus iš grąžinimų ir pagerinti klientų įsitraukimą, kas gali padėti išlaikyti lojalumą ir maksimaliai padidinti klientų vertę visą jų gyvenimo ciklą. Nauja vartotojų tendencija tapo išmaniausiųjų telefonų dominavimas pirkimuose, ypač paskutinės minutės šventinio apsipirkimo šuolio metu Kalėdų dieną. Apie 79 % visų švenčių internetinių užsakymų buvo pateikta per mobiliuosius įrenginius, tai pabrėžia būtinybę užtikrinti sklandų ir mobiliųjų reikmenų optimizuotą apsipirkimo patirtį. Be to, socialinių tinklų platformos kaip TikTok Shop ir Instagram turėjo svarbų vaidmenį, sudarydamos 14 % viso e-komercijos srauto sezono metu. Šis socialinio verslo augimas parodo socialinių tinklų vis didesnį įtaką apsipirkimo sprendimams ir reikalingumą mažmenininkams stipriai stiprinti savo skaitmeninius puslapius keliuose kanaluose. 2024 metų šventės įrodė, kad inovatyvių technologijų, tokių kaip DI pokalbių robotai ir socialinis prekyba, panaudojimas suteikia apčiuopiamą verslo naudą. Mažmenininkai, naudojantys šiuos įrankius, geriau pasiruošia kintantiems vartotojų lūkesčiams, didina įsitraukimą ir pardavimus. Vis dėlto svarbu spręsti operacinius iššūkius – pavyzdžiui, išaugusį grąžinamų prekių skaičių. Apibendrinant, Salesforce ataskaita pabrėžia, kaip DI pagrindu veikiantys pokalbių robotai pakeitė mažmeninę prekybą per 2024 metų švenčių periodą. Ši technologija palengvino apsipirkimą ir prisidėjo prie reikšmingo internetinių pardavimų augimo, net ir esant stipriai konkurencijai. Derindami strateginį mobiliojo ryšio ir socialinių tinklų naudojimą, mažmenininkai sukūrė daugiaprofilį požiūrį į aplinkybes bei vartotojų poreikius. Ateityje inovacijų diegimas ir lankstumas bus esminiai siekiant išnaudoti DI ir skaitmeninės prekybos galimybes.