За празничната сезона во 2024 година, прифаќањето на AI-иновираните чатботови значително ја подобри онлайн куповната искуство за потрошувачите во САД, што ја поттикна забележајната зголемување на продажбата. Според извештајот на Salesforce, овие разговорни AI алатки им помогнаа на купувачите при купувањата и враќањата, што резултираше со речиси 4% годишен раст на онлајн продажбата — надминувајќи го првиот прогноз на Salesforce од 2%. Онлајн продажбата во САД достигна 282 милијарди долари од 272 милијарди долари во периодот од 1 ноември до 31 декември 2024 година, и покрај тоа што малопродажните трговци намалија длабоките попусти. Овој силен резултат означува промена во однесувањето на потрошувачите, со повеќе купувачи кои се потпираат на AI алатки за навигација низ напорот пазар за празници. Анализата на Salesforce од 1, 6 трилиони прегледи на страници откри пораст од 42% во користењето на AI чатботовите во однос на претходната година. Овие алатки обезбедија персонализирана помош, препораки за производи и поддршка во реално време низ целиот процес на купување на потрошувачите. На глобално ниво, продажбата под влијание на AI достигна 229 милијарди долари, од 199 милијарди долари во 2023 година, што ја покажува широко распространетата употреба на AI од страна на малопродажните трговци со цел да привлечат дигитално освестени купувачи ширум светот. Интеграцијата на AI ја унапредува услугата за клиенти, промовира целосно насочени понуди и поддржува програми за лојалност кои привлекуваат купувачи кои бараат попусти и трендовски производи. Сепак, сезоната исто така бележи значително покачување на враќањата на производи, кои достигнаа 28% во 2024 година од 20% во 2023 година. Caila Schwartz, директорката за согледувања за потрошувачи во Salesforce, изрази загриженост дека поголемите враќања можат да влијаат на профитните маржи на трговците и нагласи колку е важна ефективната работа со враќања за одржување на профитабилноста. Таа нагласи дека трговците кои ефикасно користат AI агенти веќе видоа предности и дека овие технологии ќе бидат клучни во 2025 година за намалување на загубите од приходи поради враќања и за подобрување на повторната ангажираност на клиентите, што може да помогне во одржување на лојалноста и максимизирање на животната вредност. Една од новите потрошувачки тенденции беше доминантноста на смартфоните при купувањето, особено во последната минута на трговијата за Божиќ.

Околу 79% од сите онлајн нарачки за празници беа направени преку мобилни уреди, што ја истакнува потребата продажбениците да обезбедат беспрекорно и мобилно оптимизирано искуство при купувањето. Исто така, платформи како TikTok Shop и Instagram играа важна улога, чинејќи 14% од целокупниот сообрачен интерес во текот на сезоната. Овој пораст на социјалната трговија ја потенцира растечката важност на социјалните медиуми во одлучувањето за купување и ја истакнува потребата од цврста дигитална присутност на трговците на повеќе платформи. Празничната сезона во 2024 година докажа дека искористувањето на иновативни технологии како AI чатботи и социјална трговија носи конкретни бизнис бенефити. Трговците кои ги користат овие алатки се подобро опремени да одговорат на променливите очекувања на потрошувачите, да ја зголемат ангажираноста и да ги зголемат продажбите. Сепак, управувањето со оперативните предизвици — како што е растот на враќањата — останува клучно. Во заклучок, извештајот на Salesforce нагласува трансформативниот ефект од AI-иновираните чатботи врз трговијата за време на празничната сезона во 2024 година. Технологијата ја олесни купувачката искуство и придонесе за значителен раст на онлајн продажбата, и покрај силната конкуренција. Заедно со стратешкиот мобилен и социјален маркетинг, трговците ја креираа мултифасетната стратегија која ги адресира и потребите на потрошувачите и цели на бизнисот. Во иднина, постојаните иновации и прилагодување ќе бидат суштински за трговците кои целат да ги искористат можностите што ги нудат AI и дигиталната трговија.