Semasa musim perayaan 2024, penggunaan chatbot berkuasa AI secara signifikan meningkatkan pengalaman membeli-belah dalam talian bagi pengguna di Amerika Syarikat, mendorong peningkatan ketara dalam jualan. Menurut laporan Salesforce, alat AI perbualan ini membantu pembeli dengan pembelian dan pulangan, menghasilkan pertumbuhan jualan dalam talian hampir 4% tahun ke tahun—melebihi ramalan awal Salesforce sebanyak 2%. Jualan dalam talian di AS meningkat kepada $282 bilion daripada $272 bilion antara 1 November hingga 31 Disember 2024, walaupun peruncit mengurangkan diskaun besar-besaran. Prestasi kukuh ini menandakan perubahan dalam tingkah laku pengguna, dengan lebih ramai pembeli bergantung kepada alat AI untuk menavigasi pasaran musim cuti yang sibuk. Analisis Salesforce terhadap 1. 6 trilion paparan halaman mendedahkan peningkatan sebanyak 42% dalam penggunaan chatbot AI berbanding tahun sebelumnya. Alat ini menyediakan bantuan yang diperibadikan, cadangan produk, dan sokongan secara langsung sepanjang perjalanan membeli-belah pengguna. Secara global, jualan yang dipengaruhi oleh AI meningkat kepada $229 bilion, daripada $199 bilion pada 2023, mencerminkan penerimaan meluas AI oleh peruncit yang berusaha melibatkan pelanggan yang mahir secara digital di seluruh dunia. Integrasi AI meningkatkan perkhidmatan pelanggan, menggalakkan tawaran yang disasarkan, dan menyokong program kesetiaan yang menarik pencari tawar-menawar dan pembeli yang peka terhadap trend. Namun, musim ini juga menyaksikan peningkatan significant dalam pulangan produk, meningkat kepada 28% pada 2024 daripada 20% pada 2023. Caila Schwartz, Pengarah Maklumat Pengguna Salesforce, menyatakan kebimbangan bahawa pulangan yang lebih tinggi boleh mengurangkan margin keuntungan peruncit dan menekankan pentingnya pengurusan pulangan yang cekap untuk mengekalkan keuntungan. Beliau menyatakan bahawa peruncit yang menggunakan ejen AI dengan berkesan sudah mendapat manfaat dan teknologi ini akan menjadi penting pada 2025 untuk mengurangkan kerugian hasil daripada pulangan dan meningkatkan penglibatan semula pelanggan, yang boleh membantu mengekalkan kesetiaan dan memaksimumkan nilai hayat pelanggan. Trend pengguna yang muncul adalah dominasi telefon pintar untuk pembelian, khususnya semasa lonjakan pembelian last-minute pada Hari Krismas.

Lebih kurang 79% daripada semua pesanan dalam talian musim perayaan dibuat melalui peranti mudah alih, menekankan keperluan bagi peruncit untuk menyediakan pengalaman membeli-belah yang lancar dan dioptimumkan untuk mudah alih. Selain itu, platform media sosial seperti TikTok Shop dan Instagram memainkan peranan penting, menyumbang 14% daripada semua trafik e-dagang sepanjang musim ini. Kenaikan dalam perdagangan sosial ini menonjolkan pengaruh yang semakin meningkat media sosial terhadap keputusan membeli dan keperluan bagi peruncit untuk mengekalkan kehadiran digital yang kukuh di pelbagai platform. Musim perayaan 2024 membuktikan bahawa penggunaan teknologi inovatif seperti chatbot AI dan perdagangan sosial memberikan manfaat perniagaan yang nyata. Peruncit yang menggunakan alat ini lebih bersedia untuk memenuhi jangkaan pengguna yang berubah, meningkatkan penglibatan, dan meningkatkan jualan. Walaupun begitu, pengurusan cabaran operasi—seperti peningkatan pulangan—tetap penting. Secara ringkas, laporan Salesforce menyoroti impak transformasi chatbot berkuasa AI terhadap industri runcit semasa musim perayaan 2024. Teknologi ini melancarkan pengalaman membeli-belah dan menyumbang kepada pertumbuhan jualan dalam talian yang ketara di tengah persaingan sengit. Digabungkan dengan penggunaan strategik mudah alih dan media sosial, peruncit mampu membina pendekatan berbilang aspek yang memenuhi keperluan pengguna dan matlamat perniagaan. Untuk masa hadapan, inovasi berterusan dan daya maju akan menjadi kunci bagi peruncit yang ingin memanfaatkan peluang AI dan perdagangan digital.