Gjatë sezonit të festave të vitit 2024, adoptimi i chatboteve me fuqizim nga Inteligjenca Artificiale (IA) përmirësoi ndjeshëm përvojën e blerjes në internet për konsumatorët amerikanë, duke nxitur një rritje të dukshme të shitjeve. Sipas një raporti të Salesforce, këto mjete bisedore me IA ndihmuan blerësit në blerje dhe kthime, duke sjellë rritje në shitjet online prej pothuajse 4% krahas vitit të mëparshëm—mbi parashikimin e Salesforce-it prej 2%. Shitjet online në SHBA u rritën në 282 miliardë dollarë nga 272 miliardë gjatë periudhës së 1 nëntorit deri më 31 dhjetor 2024, pavarësisht se şeytësit zvogëluan zbritjet e thella. Ky performancë e fuqishme tregon një ndryshim në sjelljen e konsumatorit, me më shumë blerës që mbështeten tek mjetet me IA për të naviguar në tregun e ngarkuar të festave. Analiza e Salesforce-it mbi 1. 6 trilion faqje uebësh zbuloi një rritje prej 42% në përdorimin e chatboteve me IA krahasuar me vitin e mëparshëm. Këto mjete ofruan ndihmë të personalizuar, rekomandime produktesh dhe mbështetje në kohë reale gjatë gjithë udhëtimit të blerjes së konsumatorëve. Globalisht, shitjet e ndikuara nga IA u rritën në 229 miliardë dollarë, nga 199 miliardë në vitin 2023, duke reflektuar pranimin e gjerë të IA nga shitësit që synojnë të angazhojnë klientët dijitalisht të zotë në gjithë botën. Integrimi i IA rrit shërbimin ndaj klientit, promovon ofertat e synuara dhe mbështet programet e besnikërisë tërheqëse për gjurmuesit e çmimeve dhe blerësit e trendëve. Megjithatë, sezoni gjithashtu shënoi një rritje të konsiderueshme të kthimeve të produkteve, duke arritur në 28% në vitin 2024 nga 20% në 2023. Caila Schwartz, Drejtoresha e Insights të Konsumatorit në Salesforce, shprehu shqetësim se kthimet e larta mund të zvogëlojnë marzhet e fitimit të shitësve dhe vuri në dukje rëndësinë e menaxhimit efikas të kthimeve për të mbajtur përfitonin. Ajo theksoi se shitësit që përdorin efektivisht agjentë me IA tashmë po përfitojnë dhe se këto teknologji do të jenë thelbësore në vitin 2025 për të reduktuar humbjet të ardhurash nga kthimet dhe për të përmirësuar ripërtrirjen e klientëve, gjë që mund të ndihmojë në ruajtjen e besnikërisë dhe maksimizimin e vlerës së jetës së klientit. Një trend i ri konsumatorësh ishte dominimi i përdorimit të smartphone-ve për blerje, sidomos gjatë valës së fundit të blerjeve të vonshme për Krishtlindje.

Rreth 79% e të gjitha porosive të festave u bë të paktën nëpërmjet pajisjeve celulare, duke theksuar nevojën për shitës që ofrojnë përvoja të përshtatura dhe të optimizuara për celularë. Plus, platformat e mediave sociale si TikTok Shop dhe Instagram luajtën një rol të rëndësishëm, duke përfaqësuar 14% të trafikut të gjithë e-commerce gjatë sezonit. Ky rritje në social commerce thekson ndikimin në rritje të mediave sociale në vendimet për blerje dhe nevojën që shitësit të mbajnë prezencë të fortë dixhitale në shumë platforma. Sezoni i festave të vitit 2024 tregoi se shfrytëzimi i teknologjive inovative si chatbote me IA dhe social commerce ofron përfitime konkrete për biznesin. Shitësit që përdorin këto mjete janë më mirë të pajisur për të përmbushur pritshmëritë në ndryshim të konsumatorit, për të rritur përfshirjen dhe për të shtuar shitjet. Megjithatë, menaxhimi i sfidave operative—si rritja e kthimeve—mbetet i rëndësishëm. Në përmbledhje, raporti i Salesforce-it thekson ndikimin transformues të chatboteve me IA në shitjen me pakicë gjatë sezonit të vitit 2024. Teknologjia e thjeshtëzoi përvojën e blerjes dhe kontribuoi në rritje të ndjeshme të shitjeve online në mes të konkurrencës së ashpër. Kombëtuar me përdorimin strategjik të mobile dhe mediave sociale, shitësit zhvilluan një qasje të shumëanshme që adreson të dyja nevojat e konsumatorëve dhe qëllimet e biznesit. Ndërsa të ardhmen, inovacioni dhe përshtatshmëria e vazhdueshme do të jenë të domosdoshme për shitësit që synojnë të përfitojnë nga mundësitë e IA dhe tregtisë dixhitale.