Tokom praznične sezone 2024. godine, usvajanje chatbotova sa veštačkom inteligencijom znatno je poboljšalo iskustvo online kupovine za potrošače u SAD-u, izazvavši zapačen porast prodaje. Prema izveštaju Salesforce-a, ovi konverzacioni alati sa AI pomogli su kupcima pri kupovini i povraćaju robe, što je rezultiralo gotovo 4% godišnjim rastom online prodaje – nadmašivši ranije Salesforce-ovo predviđanje od 2%. U periodu od 1. novembra do 31. decembra 2024. godine, online prodaja u SAD-u porasla je na 282 milijarde dolara iz 272 milijarde, uprkos tome što su trgovci smanjili duboke popuste. Ovaj snažan performans ukazuje na promenu u ponašanju potrošača, gde sve više kupaca koristi AI alate da bi se snalazili u užurbanom prazničnom marketu. Analiza Salesforce-a od 1, 6 biliona pregleda stranica otkrila je porast od 42% u korišćenju chatbotova sa AI u poređenju sa prethodnom godinom. Ovi alati pružali su personalizovanu pomoć, preporuke proizvoda i podršku u realnom vremenu tokom celokupnog procesa kupovine. Globalno, prodaja pod uticajem AI porasla je na 229 milijardi dolara, u poređenju sa 199 milijardi u 2023, odražavajući široku primenu AI kod trgovaca koji žele da angažuju digitalno osvešćene kupce širom sveta. Integracija AI poboljšava korisničku uslugu, promoviše ciljane ponude i podržava programe lojalnosti koji privlače tražitelje povoljnih ponuda i trendove svesne kupce. Međutim, sezona je zabeležila i značajan porast povraćaja robe, koji je dostigao 28% u 2024. u odnosu na 20% u 2023. godinu.

Caila Švarc, direktorka za uvid u potrošače u Salesforce-u, izrazila je zabrinutost da bi veći broj povraćaja mogao da smanji profitne margine trgovaca i istakla važnost efikasnog upravljanja povraćajima za očuvanje profitabilnosti. Napomenula je da trgovci koji efikasno koriste AI agente već imaju koristi i da će ove tehnologije biti ključne u 2025. za smanjenje gubitaka od povraćaja i poboljšanje ponovnog uključivanja kupaca, što može pomoći u očuvanju lojalnosti i maksimiziranju životne vrednosti. Napredni trend potrošača bio je dominacija pametnih telefona pri kupovini, posebno tokom poslednje minute kupovine na Božić. Oko 79% svih prazničnih narudžbina putem interneta bilo je obavljeno putem mobilnih uređaja, što ističe potrebu trgovaca da obezbede besprekorno, mobilno optimizovano iskustvo kupovine. Takođe, platforme društvenih mreža poput TikTok Shop i Instagram odigrale su ključnu ulogu, čineći 14% celokupnog saobraćaja na e-tržištu tokom sezone. Ovaj porast društvenog trgovanja ističe rastući uticaj društvenih mreža na odluke o kupovini i potrebu da trgovci održavaju snažne digitalne prisutnosti na različitim platformama. Praznična sezona 2024. godine pokazala je da korišćenje inovativnih tehnologija poput AI chatbotova i društvenog trgovanja donosi konkretne poslovne koristi. Trgovci koji koriste ove alate bolje su spremni da odgovore na sve zahtevnije očekivanje kupaca, povećaju angažman i prodaju. Ipak, upravljanje operativnim izazovima – poput porasta povraćaja – ostaje ključno. Ukratko, Salesforce-ov izveštaj ističe transformativni uticaj AI chatbotova na maloprodaju tokom praznične sezone 2024. godine. Tehnologija je olakšala iskustvo kupovine i doprinela značajnom rastu online prodaje uprkos konkurenciji. U kombinaciji sa strateškom upotrebom mobilnih uređaja i društvenih mreža, trgovci su kreirali višeslojni pristup koji adresira potrebe potrošača i poslovne ciljeve. U budućnosti, kontinuirane inovacije i prilagodljivost biće ključni za trgovce koji žele da iskoriste mogućnosti AI i digitalne trgovine.