2024 tatil sezonunda, yapay zeka destekli sohbet botlarının benimsenmesi, Amerikan tüketicilerinin çevrimiçi alışveriş deneyimini önemli ölçüde geliştirdi ve satışlarda belirgin bir artış sağladı. Salesforce raporuna göre, bu konuşma yapay zekası araçları, alışverişçilerden iadeye kadar yardım sağladı ve yıl bazında çevrimiçi satışlarda yaklaşık %4'lük bir büyüme ile Salesforce’un önceki %2’lik tahminini aştı. Kasım 1 ile Aralık 31, 2024 arasında ABD’de çevrimiçi satışlar 272 milyar dolardan 282 milyar dolara yükseldi, perakendecilerin derin indirimleri azaltmasına rağmen. Bu güçlü performans, tüketici davranışında bir değişimin sinyalini veriyor ve daha çok alışverişçinin yoğun tatil pazarında gezinmek için yapay zeka araçlarına güvendiğinin göstergesi. Salesforce’un 1. 6 trilyon sayfa görüntülemesini içeren analizi, önceki yıla kıyasla yapay zeka sohbet botu kullanımında %42’lik bir artış olduğunu ortaya koydu. Bu araçlar, kişiselleştirilmiş yardım, ürün önerileri ve gerçek zamanlı destek sağlayarak tüketicilerin alışveriş yolculukları boyunca yardımcı oldu. Küresel ölçekte, yapay zeka etkili satışlar 229 milyar dolara yükseldi; bu, 2023’te 199 milyar dolar olan rakamdan oldukça yüksek. Bu durum, dünya genelinde dijital olarak bilinçli müşterilere ulaşmaya çalışan perakendecilerin yapay zeka benimsemesinin yaygınlaşmasını yansıtıyor. Yapay zekanın entegre edilmesi, müşteri hizmetlerini geliştirmeye, hedefli teklifleri teşvik etmeye ve sadakat programlarını destekleyerek indirim avcıları ve trend takibi yapan alıcılar için cazibe yaratmaya devam ediyor. Ancak, sezon boyunca ürün iade oranları da önemli ölçüde arttı ve 2024’te %28’e yükselirken, 2023’te bu oran %20 idi. Salesforce’un Tüketici İçgörüleri Direktörü Caila Schwartz, daha yüksek iade oranlarının perakendecilerin kâr marjını olumsuz etkileyebileceğinden endişe duyduğunu ve kârlılığı korumak için etkin iade yönetiminin önemini vurguladı. Schwartz, yapay zeka ajanlarını etkili kullanan perakendecilerin şimdiden bu teknolojilerden faydalandığını ve 2025’te de iade gelir kaybını azaltmak ve müşteri yeniden etkileşimini artırmak için bu teknolojilerin kritik olacağını belirtti.

Bu da sadakatin korunmasına ve yaşam boyu değerin maksimize edilmesine katkıda bulunabilir. Gelişen bir tüketici trendi ise özellikle Noel Günü’ndeki son dakika alışveriş patlaması sırasında akıllı telefonların alışverişte egemen olmasıydı. Tatil alışverişlerinin yaklaşık %79’u mobil cihazlar üzerinden gerçekleştirildi ve bu, perakendecilerin sorunsuz, mobil uyumlu alışveriş deneyimleri sunmasının önemini bir kez daha ortaya koydu. Ayrıca, TikTok Shop ve Instagram gibi sosyal medya platformları da önemli bir rol oynadı ve sezon boyunca toplam e-ticaret trafiğinin %14’ü sosyal medya aracılığıyla gerçekleşti. Bu sosyal ticaretin yükselişi, sosyal medyanın satın alma kararlarındaki artan etkisini ve perakendecilerin farklı platformlarda güçlü dijital varlıklar sürdürmesinin gerekliliğini gösteriyor. 2024 tatil sezonu, yapay zeka sohbet botları ve sosyal ticaret gibi yenilikçi teknolojilerden yararlanmanın somut iş avantajları sağladığını gösterdi. Bu araçları kullanan perakendeciler, değişen tüketici beklentilerine daha iyi yanıt verebiliyor, etkileşimi artırıyor ve satışlarını yükseltebiliyor. Ancak, iade artışı gibi operasyonel zorlukların yönetimi de hayati önem taşıyor. Sonuç olarak, Salesforce raporu, yapay zeka destekli sohbet botlarının 2024 tatil döneminde perakende üzerinde dönüştürücü etkisini vurguluyor. Teknoloji, alışveriş deneyimini kolaylaştırdı ve zorlu rekabet ortamında çevrimiçi satışlarda büyük bir artış sağladı. Stratejik mobil ve sosyal medya kullanımıyla birleştiğinde, perakendeciler hem tüketici ihtiyaçlarını karşılamaya hem de iş hedeflerine ulaşmaya yönelik çok yönlü bir yaklaşım geliştirdi. Gelecekte, yenilikçilik ve uyum sağlama yeteneği, yapay zeka ve dijital ticaret fırsatlarından en iyi şekilde yararlanmak isteyen perakendeciler için temel olacak.