Під час святкового сезону 2024 року впровадження чатботів із штучним інтелектом суттєво покращило досвід онлайн-шопінгу для споживачів США, сприяючи помітному зростанню продажів. Згідно з доповіддю Salesforce, ці діалогові інструменти на базі штучного інтелекту допомагали покупцям з купівлями та поверненнями, що призвело до майже 4% річного зростання онлайн-продажів — перевищуючи раніше передбачені 2%. Онлайн-продажі в США зросли до 282 мільярдів доларів із 272 мільярдів доларів у період з 1 листопада по 31 грудня 2024 року, незважаючи на зменшення глибоких знижок роздрібними продавцями. Ці стабільні показники свідчать про зміну поведінки споживачів, які дедалі більше покладаються на AI-інструменти для орієнтації у переповненому святковому ринку. Аналіз Salesforce, що охоплював 1, 6 трильйона переглядів сторінок, показав збільшення використання чатботів із ШІ на 42% порівняно з попереднім роком. Ці інструменти забезпечували персоналізовану допомогу, рекомендації щодо товарів та підтримку у реальному часі протягом усього процесу покупок. Глобально продажі, з урахуванням впливу ШІ, зросли до 229 мільярдів доларів, порівняно з 199 мільярдами у 2023 році, що відображає широке впровадження AI роздрібними компаніями, орієнтованими на залучення цифрово підключених клієнтів по всьому світу. Інтеграція AI підвищує якість обслуговування клієнтів, сприяє цілеспрямованим пропозиціям та підтримує програми лояльності, залучаючи покупців, що шукають вигідні пропозиції та слідкують за трендами. Однак сезон також ознаменувався значним зростанням повернень товарів — до 28% у 2024 році з 20% у 2023. Діта Шварц, директор з аналізу споживчої поведінки в Salesforce, висловила занепокоєння тим, що зростання повернень може порушити прибутковість роздрібних продавців і наголосила на важливості ефективного управління поверненнями для збереження прибутковості. Вона зазначила, що продавці, які ефективно використовують AI-агентів, вже отримують з цим переваги, і ці технології стануть важливими у 2025 році для зменшення втрат від повернень та покращення повторного залучення клієнтів, що допоможе підтримувати лояльність і максимізувати життєву цінність клієнта. Новим трендом серед споживачів стало домінування смартфонів для покупок, особливо під час останньої хвилі закупів на Різдво.

Близько 79% усіх святкових онлайн-замовлень було зроблено через мобільні пристрої, що підкреслює необхідність для роздрібних продавців забезпечити безшовний мобільний досвід шопінгу. Крім того, платформи соцмереж, такі як TikTok Shop та Instagram, відіграли важливу роль, забезпечивши 14% від усіх трафіків в електронній комерції під час сезону. Цей ріст соціальної комерції демонструє зростаючий вплив соціальних медіа на рішення щодо купівлі та необхідність для продавців підтримувати сильну присутність у цифровому просторі на різних платформах. Святковий сезон 2024 року показав, що використання інноваційних технологій, таких як чатботи з AI та соціальна комерція, приносить вимірювані бізнес-переваги. Роздрібні продавці, що використовують ці інструменти, краще відповідають очікуванням споживачів, підвищують залучення та збільшують обсяги продажів. Водночас управління операційними викликами — зокрема зростанням кількості повернень — залишається важливим. У підсумку, доповідь Salesforce підкреслює трансформаційний вплив чатботів із штучним інтелектом на роздрібний сектор під час святкового періоду 2024 року. Ці технології спрощували процес покупок і сприяли значному зростанню онлайн-продажів на тлі жорсткої конкуренції. В поєднанні зі стратегічним використанням мобільних пристроїв та соцмереж, роздрібні продавці створили багатогранний підхід, що враховує як потреби споживачів, так і бізнес-цілі. Для майбутнього важливою залишається постійна інноваційність і гнучкість для тих, хто прагне максимально використовувати можливості AI і цифрової торгівлі.