Nedavna analiza Salesforcea otkriva da su chatboti vođeni umjetnom inteligencijom postali ključni u povećanju online prodaje širom Sjedinjenih Država tokom blagdanske sezone 2024. , ističući rastući utjecaj umjetne inteligencije u maloprodaji, posebno u e-trgovini gdje je interakcija s kupcima od presudne važnosti. Blagdanska sezona donosi pojačanu potrošačku aktivnost, s mnogo ljudi koji kupuju online, što potiče trgovce na traženje inovativnih načina za poboljšanje iskustva kupaca i pojednostavljenje procesa kupovine. Salesforce nalazi da chatboti vođeni umjetnom inteligencijom učinkovito pružaju pravovremenu podršku, personalizirane preporuke i bolju angažiranost kako bi se postigli ti ciljevi. Opremljeni naprednim algoritmima umjetne inteligencije, ovi chatboti upravljaju raznovrsnim upitima potrošača — kao što su detalji o proizvodima, dostupnost, praćenje narudžbi i povrati — u stvarnom vremenu. To smanjuje ovisnost o ljudskim agentima, pruža trenutnu pomoć i pomaže u sprječavanju frustracije kupaca i napuštanja košarice. Podaci Salesforcea povezuju integraciju chatbota s povećanjem broja transakcija i višim zadovoljstvom kupaca tijekom vršnih mjeseci kupovine. Analiza također ističe prilagodljivost chatbota u različitim sektorima maloprodaje, poput mode, elektronike i kućnih potrepština. Korištenjem obrade prirodnog jezika i strojnog učenja, oni precizno tumače razne upite i nude personalizirane prijedloge proizvoda na temelju povijesti pregledavanja i kupovine, poboljšavajući iskustvo kupovine i potičući ponovnu kupovinu. Trgovački poduzetnici prijavljuju da chatboti vođeni umjetnom inteligencijom ne samo da povećavaju prodaju, već i poboljšavaju operativnu efikasnost automatskim obavljanjem rutinskih zadataka, što ljudskim agentima omogućuje da se fokusiraju na složenije probleme. Štoviše, chatboti prikupljaju vrijedne podatke o potrošačima koji informiraju marketinške i prodajne strategije. Nalazi Salesforcea ističu transformacijsku ulogu umjetne inteligencije u maloprodaji. Kako potrošači zahtijevaju bržu i personaliziraniju uslugu, chatboti vođeni AI postaju nezamjenjivi za trgovce koji žele održati konkurentsku prednost.

Izvanredne prodaje tijekom blagdanske sezone 2024. primjer su kako integracija AI u korisničku podršku potiče rast poslovanja. Stručnjaci u industriji predviđaju da će usvajanje AI chatbotova prijeći izvan blagdana i postati standard u cjelogodišnjem e-trgovanju, uz kontinuirano poboljšanje razumijevanja prirodnog jezika i emocionalne inteligencije, čime će se povećavati njihova učinkovitost. Trgovci koji ulažu u ove tehnologije mogu očekivati trajne koristi u angažmanu kupaca, zadovoljstvu i lojalnosti. Pozitivni rezultati također potiču razmišljanje o budućoj ulozi ljudske korisničke podrške. Iako AI učinkovito rješava rutinske zadatke, ljudski agenti i dalje ostaju ključni za složene i empatične interakcije. Uravnotežena kombinacija AI i ljudske podrške stoga je optimalan pristup za pružanje vrhunskog iskustva kupcima. Ukratko, analiza Salesforcea pokazuje transformacijski potencijal chatbota vođenih umjetnom inteligencijom u maloprodaji, posebno kao pokretača rasta online prodaje tijekom ključnih perioda kupovine. To odražava širu promjenu prema tehnološki naprednim maloprodajnim okruženjima gdje AI igra središnju ulogu u zadovoljenju evolucije potrošačkih zahtjeva. I trgovci i pružatelji tehnologije potiču se na razvoj i usavršavanje rješenja s AI chatbotovima kako bi maksimizirali koristi i osigurali konkurentsku prednost u brzo mijenjajućem okruženju e-trgovine.