Nedavna analiza Salesforcea otkriva da su chatboti temeljeni na umjetnoj inteligenciji postali ključni u povećanju online prodaje diljem Sjedinjenih Država tijekom blagdanske sezone 2024. , ističući rastući utjecaj umjetne inteligencije u maloprodaji, osobito u e-trgovini gdje je interakcija s kupcima od ključne važnosti. Blagdanska sezona donosi pojačanu potrošačku aktivnost, mnogi kupuju putem interneta, što potiče trgovce na traženje inovativnih načina za poboljšanje iskustva kupaca i pojednostavljenje procesa kupovine. Salesforce otkriva da chatboti vođeni umjetnom inteligencijom učinkovito pružaju pravovremenu podršku, personalizirane preporuke i bolju angažiranost kako bi se postigli ti ciljevi. Opremljeni naprednim algoritmima umjetne inteligencije, ovi chatboti upravljaju raznovrsnim upitima potrošača—poput detalja o proizvodima, dostupnosti, praćenju narudžbi i povratima—u stvarnom vremenu. To smanjuje ovisnost o ljudskim agentima, pruža trenutnu pomoć i pomaže u sprječavanju frustracije kupaca i napuštanja košarica. Podaci od Salesforcea povezuju integraciju chatbota s povećanim brojem transakcija i višim zadovoljstvom kupaca tijekom vršnih mjeseci kupovine. Analiza također ističe prilagodljivost chatbota u raznim sektorima maloprodaje poput mode, elektronike i kućnih potrepština. Korištenjem obrade prirodnog jezika i strojskog učenja, oni precizno interpretiraju raznovrsne upite i nude personalizirane prijedloge proizvoda na temelju povijesti pregledavanja i kupovine, čime se poboljšava iskustvo kupovine i potiče ponovna kupovina. Trgovci izvještavaju da AI chatboti ne samo da povećavaju prodaju, već i poboljšavaju operativnu učinkovitost automatizacijom rutinskih zadataka, omogućujući ljudskim agentima da se fokusiraju na složenije probleme. Štoviše, chatboti prikupljaju vrijedne podatke o potrošačima koji informiraju marketinške i prodajne strategije. Nalazi Salesforcea ističu transformacijsku ulogu umjetne inteligencije u interakcijama s kupcima. Kako potrošači zahtijevaju bržu, personaliziraniju uslugu, AI chatboti postaju nezamjenjivi za trgovce koji žele zadržati konkurentsku prednost.

Izvanredne prodajne brojke tijekom blagdanske sezone 2024. primjer su toga kako integracija umjetne inteligencije u korisničku službu potiče rast poslovanja. Stručnjaci prognoziraju da će usvajanje AI chatbota prijeći granice blagdana i postati standard u e-trgovini tijekom cijele godine, uz stalna poboljšanja u razumijevanju prirodnog jezika i emocionalnoj inteligenciji, čime će se povećati učinkovitost chatbota. Trgovci koji ulažu u ove tehnologije mogu očekivati kontinuirani rast angažmana kupaca, zadovoljstva i lojalnosti. Ovi pozitivni rezultati također izazivaju razmišljanje o budućoj ulozi ljudske korisničke službe. Iako AI učinkovito rješava rutinske zadatke, ljudski agenti i dalje ostaju ključni za složenije i empatične interakcije. Stoga je balansirana kombinacija AI-ja i ljudske podrške optimalan pristup za pružanje vrhunskog iskustva kupcima. Ukratko, analiza Salesforcea pokazuje transformacijski potencijal chatbota temeljenih na umjetnoj inteligenciji u maloprodaji, osobito kao pokretača rasta online prodaje tijekom ključnih razdoblja kupovine. To odražava širu promjenu prema tehnološki naprednijim maloprodajnim okruženjima u kojima umjetna inteligencija igra središnju ulogu u ispunjavanju sve zahtjevnijih potrošačkih očekivanja. Trgovci i tehnološki pružatelji poticano su razvijati i usavršavati rješenja AI chatbota kako bi maksimizirali koristi i osigurali konkurentsku prednost u brzo mijenjajućem svijetu e-trgovine.