Analisis terkini oleh Salesforce mendedahkan bahawa chatbots berasaskan AI telah menjadi elemen penting dalam meningkatkan jualan dalam talian di seluruh Amerika Syarikat semasa musim cuti 2024, menonjolkan pengaruh semakin meningkat kecerdasan buatan dalam runcit, terutamanya dalam e-dagang di mana interaksi pelanggan adalah amat penting. Musim cuti menyaksikan peningkatan aktiviti pengguna, dengan ramai yang membeli-belah secara dalam talian, mendorong peruncit untuk mencari cara inovatif bagi meningkatkan pengalaman pelanggan dan memudahkan pembelian. Salesforce mendapati bahawa chatbots berkuasa AI berkesan dalam menyediakan sokongan tepat waktu, cadangan yang bersesuaian, dan peningkatan penglibatan untuk mencapai matlamat tersebut. Dilengkapi dengan algoritma AI yang canggih, chatbots ini menguruskan pelbagai pertanyaan pengguna—seperti butiran produk, ketersediaan, penjejakan pesanan, dan pemulangan—in realiti masa. Ini mengurangkan kebergantungan pada ejen manusia, memberikan bantuan segera, dan membantu mengelakkan kekecewaan pembeli serta pembatalan troli. Data Salesforce mengaitkan integrasi chatbot kepada peningkatan jumlah transaksi dan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi semasa bulan-bulan puncak membeli-belah. Analisis tersebut juga menyoroti keupayaan menyesuaikan diri chatbots di pelbagai sektor runcit seperti fesyen, elektronik, dan barangan rumah. Dengan menggunakan pemprosesan bahasa semula jadi dan pembelajaran mesin, mereka mampu mentafsir pertanyaan yang berbeza secara tepat dan menawarkan cadangan produk yang bersesuaian berdasarkan sejarah melayari dan pembelian, meningkatkan pengalaman membeli-belah dan menggalakkan pelanggan berulang kali membeli. Peruncit melaporkan bahawa chatbots AI tidak hanya meningkatkan jualan tetapi juga memperbaiki kecekapan operasi dengan mengautomasi tugas rutin, membolehkan ejen manusia memberi tumpuan kepada isu yang rumit. Lebih daripada itu, chatbots mengumpul data berharga tentang pengguna yang membantu dalam strategi pemasaran dan jualan. Penemuan Salesforce menegaskan peranan transformasi AI dalam interaksi runcit.

Oleh kerana pengguna menuntut perkhidmatan yang lebih pantas dan bersesuaian, chatbots AI menjadi keperluan penting bagi peruncit yang mahu mendapatkan kelebihan daya saing. Kejayaan jualan luar biasa semasa musim cuti 2024 menunjukkan bagaimana integrasi AI dalam khidmat pelanggan mendorong pertumbuhan perniagaan. Pakar industri menjangkakan bahawa penggunaan chatbots AI akan berkembang melebihi musim cuti untuk menjadi piawaian e-dagang sepanjang tahun, dengan penambahbaikan berterusan dalam pemahaman bahasa semula jadi dan kecerdasan emosi yang meningkatkan keberkesanan chatbot. Peruncit yang melabur dalam teknologi ini boleh menjangka peningkatan berterusan dalam penglibatan pelanggan, kepuasan, dan kesetiaan. Hasil positif ini juga mendorong refleksi terhadap peranan masa depan khidmat pelanggan manusia. Walaupun AI boleh menguruskan tugas rutin dengan cekap, ejen manusia tetap penting untuk interaksi yang kompleks dan penuh empati. Gabungan yang seimbang antara AI dan sokongan manusia adalah pendekatan terbaik untuk menyampaikan pengalaman pelanggan yang unggul. Secara ringkasnya, analisis Salesforce menunjukkan potensi transformasi chatbots berasaskan AI dalam runcit, terutamanya sebagai pendorong pertumbuhan jualan dalam talian semasa tempoh membeli-belah penting. Ini mencerminkan peralihan yang lebih luas menuju persekitaran runcit yang berteknologi tinggi di mana AI memainkan peranan utama dalam memenuhi permintaan pengguna yang semakin berkembang. Peruncit dan penyedia teknologi digalakkan untuk membangunkan dan memperbaiki penyelesaian chatbot AI bagi memaksimumkan manfaat dan memastikan kelebihan daya saing dalam landskap e-dagang yang sedang pesat berubah.