Najnovija analiza Salesforce-a otkriva da su chatboti vođeni veštačkom inteligencijom postali ključni u povećanju online prodaje u Sjedinjenim Državama tokom praznične sezone 2024. godine, ističući rastući uticaj veštačke inteligencije u maloprodaji, posebno u e-trgovini gde je interakcija sa kupcima od presudne važnosti. Praznična sezona donosi pojačanu potrošačku aktivnost, sa mnogima koji kupuju online, što podstiče prodavce da traže inovativne načine za poboljšanje iskustva kupaca i pojednostavljenje procesa kupovine. Salesforce nalazi da chatboti pokretani veštačkom inteligencijom efikasno pružaju pravovremenu podršku, personalizovane preporuke i bolju angažovanost kako bi se ostvarili ovi ciljevi. Opremljeni naprednim algoritmima veštačke inteligencije, ovi chatboti upravljaju raznovrsnim pitanjima potrošača – kao što su detalji o proizvodima, dostupnost, praćenje narudžbina i povraćaji – u realnom vremenu. To smanjuje zavisnost od ljudskih agenata, pruža trenutnu pomoć i pomaže da se izbegne frustracija kupaca i napuštanje korpe. Podaci Salesforce-a povezuju integraciju chatbota sa povećanjem obima transakcija i većim zadovoljstvom kupaca tokom vrhunca kupovine. Analiza takođe ističe prilagodljivost chatbota u različitim sektorima maloprodaje kao što su moda, elektronika i kućni asortiman. Korišćenjem obrade prirodnog jezika i mašinskog učenja, oni tačno tumače raznovrsne upite i nude personalizovane predloge proizvoda na osnovu istorije pretraživanja i kupovine, čime se poboljšava iskustvo kupovine i podstiče ponovni kontakt. Maloprodajni prodavci izveštavaju da AI chatboti ne samo da povećavaju prodaju, već i poboljšavaju operativnu efikasnost automatizacijom rutinskih zadataka, omogućavajući ljudskim agentima da se fokusiraju na složenije probleme. Štaviše, chatboti prikupljaju dragocene podatke o potrošačima koji informišu marketinške i prodajne strategije. Nalazi Salesforce-a naglašavaju transformativnu ulogu veštačke inteligencije u međusobnim odnosima sa kupcima.

Kako potrošači zahtevaju bržu i personalizovaniju uslugu, chatboti vođeni veštačkom inteligencijom postaju neophodni za trgovce koji žele da steknu konkurentsku prednost. Izuzetne prodaje tokom praznične sezone 2024. godine ilustruju kako integracija AI u korisničku podršku pokreće rast poslovanja. Stručnjaci predviđaju da će usvajanje AI chatbota prevazići period praznika i postati standard u e-trgovini tokom cele godine, uz stalna poboljšanja u razumevanju prirodnog jezika i emocionalnoj inteligenciji koja povećavaju efikasnost chatbota. Maloprodaja koja ulaže u ove tehnologije može očekivati dugoročne koristi u angažovanosti kupaca, zadovoljstvu i lojalnosti. Ovi pozitivni rezultati podstiču razmišljanje o budućoj ulozi ljudske korisničke podrške. Iako AI efikasno obavlja rutinske zadatke, ljudski agenti i dalje ostaju ključni za složene, empatične interakcije. Balansirana kombinacija AI i ljudske podrške je stoga optimalan pristup za pružanje vrhunskog iskustva kupcima. Ukratko, analiza Salesforce-a pokazuje koliko su chatboti vođeni veštačkom inteligencijom transformativni u maloprodaji, posebno kao pokretači rasta online prodaje tokom ključnih perioda kupovine. Ovaj trend odražava širu promenu ka tehnološki naprednijim maloprodajnim okruženjima gde AI igra centralnu ulogu u ispunjavanju sve zahtevnijih potrošačkih očekivanja. I trgovci i pružaoci tehnologija pozivaju se da razvijaju i usavršavaju rešenja za AI chatbote kako bi maksimalno iskoristili njihove prednosti i osigurali konkurentnu prednost u brzoj evoluciji e-trgovine.