تكشف دراسة حديثة لمجموعة بوسطن للاستشارات الإدارية (BCG) عن إمكانات هائلة للذكاء الاصطناعي (AI) في تحويل الشؤون المؤسسية، مشيرة إلى أن أكثر من 80٪ من المهام في هذه الأقسام يمكن دعمها أو أتمتتها بالكامل بواسطة تقنيات الذكاء الاصطناعي. ويُعد هذا التحول بمثابة وعد بتوفير تكاليف كبير تتراوح بين 20 و28 في المائة، بالإضافة إلى تحقيق مكاسب ملحوظة في الإنتاجية من خلال أتمتة العمليات الروتينية والمستهلكة للوقت. تتيح هذه الأتمتة للمهنيين التركيز على المسؤوليات الاستراتيجية والمعقدة التي تتطلب فهماً عميقاً لديناميات الشركات وتفاعل أصحاب المصلحة. تشمل الشؤون المؤسسية وظائف متنوعة مثل العلاقات العامة، الاتصالات المؤسسية، الالتزام التنظيمي، التفاعل مع أصحاب المصلحة، وإدارة السمعة؛ وهي مجالات تعتمد تقليديًا على سير عمل يدوي ومجهد، عرضة لعدم الكفاءة. يمكن لاعتماد الذكاء الاصطناعي أن يبسط هذه العمليات، ويحسن دقة وفاعلية الاتصالات، ويتيح استجابة أسرع للتحديات والفرص. الأدوات الذكية الذاتية، القادرة على اتخاذ قرارات مستقلة ضمن معايير محددة، تعتبر واعدة بشكل خاص، حيث يمكنها إدارة مراقبة وسائل الإعلام، وتحليل المشاعر، وصياغة الاتصالات، والجدولة، وإدارة الأزمات بأقل تدخل بشري. نتجاوز سرعة إنجاز الأعمال إلى تعزيز عملية اتخاذ القرار عن طريق تقديم رؤى أعمق تعتمد على البيانات. كما أن إدخال الذكاء الاصطناعي سيساعد على تغيير متطلبات المهارات بين مهنيي الشؤون المؤسسية، حيث ستزداد الحاجة إلى مختصين قادرين على إدارة أنظمة الذكاء الاصطناعي، وتفسير الرؤى الناتجة عنه، وتطوير مبادرات استراتيجية تستفيد من قدراته.

هذا التطور يدعم الانتقال نحو أدوار ذات قيمة أعلى ومساهمات أكثر تأثيرًا في أهداف المنظمة. تعكس نتائج بوسطن للاستشارات توجهًا أوسع للتحول الرقمي عبر الوظائف التجارية، مع إعادة تشكيل الذكاء الاصطناعي للأدوار والعمليات التقليدية. وبينما تمثل الاستثمارات والتكامل الأولي تحديات، فإن المزايا طويلة المدى — مثل الكفاءة في التكاليف، والمرونة التشغيلية، وتحسين الاتساق — تجعل اعتماد الذكاء الاصطناعي في الشؤون المؤسسية أمرًا مقنعًا. يمكن للذكاء الاصطناعي أن يوحد الرسائل ويضمن الالتزام التنظيمي، مما يقلل من المخاطر المرتبطة بسوء التواصل أو عدم الامتثال، وهو أمر حيوي للصناعات المنظمة والمنظمات ذات البيئات المعقدة من أصحاب المصلحة. توصي الدراسة قادة المؤسسات باتباع استراتيجيات منهجية وتدريجية في دمج الذكاء الاصطناعي، تشمل برامج تجريبية، وتدريب الموظفين، وتقييم الأداء المستمر لتحقيق أقصى استفادة وتقليل الاضطرابات، مع الالتزام بالاستخدام الأخلاقي للتكنولوجيا. ختامًا، تقدم دراسة مجموعة بوسطن للاستشارات أدلة قوية على أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يغير بشكل عميق من الشؤون المؤسسية. مع أن أكثر من 80٪ من المهام مناسبة للدعم أو الأتمتة بواسطة الذكاء الاصطناعي وإمكانية تحقيق تخفيضات في التكاليف تصل إلى 28٪، تقف المؤسسات على أعتاب عصر جديد في إدارة الاتصالات المؤسسية، وتفاعل أصحاب المصلحة، وإدارة السمعة. خاصة، تعد أدوات الذكاء الاصطناعي الذاتية أصولًا حيوية تدفع هذه التطورات وتشكل مستقبل وظائف الشؤون المؤسسية.