Un estudi recent del Grup de Consultoria de Boston (BCG) revela un gran potencial de la intel·ligència artificial (IA) per transformar els assumptes corporatius, indicant que més del 80 % de les tasques en aquests departaments poden ser suportades o completament automatitzades per tecnologies d’IA. Aquest canvi no només promet importants estalvis de costos, estimats entre el 20 i el 28 %, sinó també guanys de productivitat notables mitjançant l’automatització de processos rutinters i que consumeixen molt de temps. Aquesta automàtica permet als professionals concentrar-se en responsabilitats estratègiques i complexes que requereixen una comprensió profunda de la dinàmica empresarial i la implicació de les parts interessades. Els assumptes corporatius cobreixen diverses funcions com les relacions públiques, les comunicacions corporatives, el compliment normatiu, la implicació de les parts interessades i la gestió de la reputació— àrees tradicionalment dependents de fluxos de treball manuals i laboriosos que són propensos a la ineficiència. L’adopció de la IA pot optimitzar aquestes operacions, millorar la precisió i l’eficàcia de la comunicació i permetre respostes més rapides a desafiaments i oportunitats. Les eines d’IA agentícica, capaços de prendre decisions de manera autònoma dins d’uns límits establerts, són especialment prometedores: poden gestionar la supervisió dels mitjans, l’anàlisi de sentiment, l’elaboració de comunicats, l’agenda i la gestió de crisis amb una implicació humana mínima. Més enllà de acelerar els fluxos de treball, aquestes eines milloren la presa de decisions proporcionant una comprensió més profunda a partir de dades. L’introducció de la IA també impulsarà un canvi en els requisits de competències dels professionals dels assumptes corporatius.

A mesura que les tasques rutinàries s’automatitzen, hi haurà una major demanda d’experts capaços de supervisar els sistemes d’IA, interpretar els coneixements generats per aquestes i desenvolupar iniciatives estratègiques aprofitant les seves capacitats. Aquesta evolució suporta una transició cap a rols de més valor i contribucions més impactants als objectius organitzatius. Les troballes de l’estudi de BCG reflecteixen una tendència més àmplia de transformació digital a totes les funcions empresarials, amb la IA remodelant els rols i processos tradicionals. Tot i que les inversions i la integració inicial d’IA presenten desafiaments, els avantatges a llarg termini—com la eficiència de costos, l’agilitat operativa i la millor coherència—fan que l’adopció d’IA en els assumptes corporatius sigui apassionant. La IA pot estandarditzar missatges i garantir el compliment normatiu, atenent als riscos associats a la mala comunicació o la no conformitat, cosa especialment important en indústries regulades i organitzacions amb entorns de parts interessades complexos. La investigació recomana als líders corporatius adoptar enfocaments estratègics i per fases per a la integració d’IA, incloent-hi programes pilots, la formació del personal i l’avaluació contínua del rendiment, per maximitzar els beneficis, minimitzar les alteracions i assegurar un ús ètic de la tecnologia. En resum, l’estudi del Grup de Consultoria de Boston ofereix una evidència convincent que la IA pot canviar profundament els assumptes corporatius. Amb més del 80 % de les tasques aptes per a suport o automatització amb IA i un potencial de reducció de costos fins al 28 %, les organitzacions estan a punt d’entrar en una nova era en la gestió de les comunicacions corporatives, la implicació de les parts interessades i la gestió de la reputació. Particularment, les eines d’IA agentícica són prometedores com a actius essencials que impulsen aquests avenços i modelen el futur de les funcions d’assumptes corporatius.