Eine aktuelle Studie der Boston Consulting Group (BCG) zeigt ein erhebliches Potenzial für künstliche Intelligenz (KI), die Unternehmenskommunikation zu transformieren. Demnach können über 80 % der Aufgaben in diesen Abteilungen durch KI-Technologien unterstützt oder vollständig automatisiert werden. Dieser Wandel verspricht nicht nur bedeutende Kosteneinsparungen, geschätzt zwischen 20 und 28 Prozent, sondern auch signifikante Produktivitätssteigerungen durch die Automatisierung routinemäßiger, zeitaufwändiger Prozesse. Durch diese Automatisierung können Fachkräfte sich auf strategische, komplexe Aufgaben konzentrieren, die ein tiefgehendes Verständnis von Unternehmensdynamik und Stakeholder-Engagement erfordern. Der Bereich Unternehmenskommunikation umfasst vielfältige Funktionen wie Öffentlichkeitsarbeit, Unternehmenskommunikation, Einhaltung von Vorschriften, Stakeholder-Engagement und Reputationsmanagement—Bereiche, die traditionell auf manuelle, arbeitsintensive Arbeitsabläufe angewiesen sind und anfällig für Ineffizienz sind. Der Einsatz von KI kann diese Abläufe straffen, die Kommunikationsgenauigkeit und -effektivität verbessern und schnellere Reaktionen auf Herausforderungen und Chancen ermöglichen. Besonders vielversprechend sind agentische KI-Tools, die innerhalb festgelegter Parameter autonome Entscheidungen treffen können: Sie können Medienbeobachtung, Sentiment-Analyse, Entwurf von Mitteilungen, Terminplanung und Krisenmanagement mit minimalem menschlichem Eingreifen steuern. Darüber hinaus beschleunigen diese Werkzeuge nicht nur Arbeitsprozesse, sondern verbessern auch die Entscheidungsfindung durch tiefere datenbasierte Erkenntnisse. Die Einführung von KI wird zudem eine Verschiebung der Anforderungen an die Kompetenzprofile im Bereich Unternehmenskommunikation bewirken. Mit der Automatisierung routinemäßiger Aufgaben steigt die Nachfrage nach Experten, die KI-Systeme überwachen, durch KI generierte Erkenntnisse interpretieren und strategische Initiativen entwickeln können, die die Fähigkeiten von KI nutzen.

Diese Entwicklung unterstützt den Übergang zu höherwertigen Rollen und wirkungsvolleren Beiträgen zur Erreichung der Organisationsziele. Die Ergebnisse der BCG spiegeln einen breiteren Trend der digitalen Transformation in allen Geschäftsbereichen wider, bei dem KI traditionelle Rollen und Prozesse neu gestaltet. Während die anfängliche Investition in KI und die Integration einige Herausforderungen mit sich bringen, machen die langfristigen Vorteile—Kosteneffizienz, operative Flexibilität und eine verbesserte Konsistenz—die KI-Adoption im Bereich Unternehmenskommunikation attraktiv. KI kann die Botschaften standardisieren und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften sichern, wodurch Risiken durch Misskommunikation oder Nichteinhaltung vermindert werden. Dies ist besonders in regulierten Branchen und Organisationen mit komplexen Stakeholder-Umfeldern von entscheidender Bedeutung. Die Forschung empfiehlt Unternehmensführern, eine strategische, schrittweise Herangehensweise bei der KI-Integration zu wählen, inklusive Pilotprojekten, Mitarbeiterschulungen und kontinuierlicher Leistungskontrolle. Ziel ist es, die Vorteile zu maximieren, Störungen zu minimieren und eine ethisch verantwortungsvolle Nutzung der Technologie sicherzustellen. Zusammenfassend liefert die Studie der Boston Consulting Group überzeugende Belege dafür, dass KI die Unternehmenskommunikation grundlegend verändern kann. Mit über 80 % der Aufgaben, die für KI-Unterstützung oder -Automatisierung geeignet sind, und möglichen Kosteneinsparungen von bis zu 28 %, stehen Organisationen an der Schwelle zu einer neuen Ära im Management von Unternehmenskommunikation, Stakeholder-Engagement und Reputationspflege. Besonders agentische KI-Tools bieten das Potenzial, entscheidende Treiber für diese Entwicklungen zu sein und die Zukunft der Unternehmenskommunikationsfunktionen maßgeblich zu gestalten.