Öffentliche Dienstleistungen stehen aufgrund von Budgetbeschränkungen, Personalmangel und steigenden Wartelisten unter enormem Druck. Könnte KI die Antwort sein? Auf dem Google Cloud Public Sector Summit UK in London treffen sich Regierungsvertreter, Technologieexperten und Branchenpartner, um zu diskutieren, wie KI, Cybersicherheit und Datenanalyse signifikante Herausforderungen im öffentlichen Sektor des Vereinigten Königreichs lösen könnten. Eine von Google Cloud in Auftrag gegebene Studie von Public First deutet darauf hin, dass KI Bereiche wie Gesundheitswesen und Polizeiwesen transformieren könnte. Der Bericht "KI und der öffentliche Sektor" befragte 415 Mitarbeiter des britischen öffentlichen Sektors und zeigt, dass Automatisierung und generative KI die Produktivität im öffentlichen Sektor erheblich steigern und bis 2030 jährlich bis zu 38 Milliarden Pfund einsparen könnten. Wesentliche Erkenntnisse umfassen: 1. **Steigerung der Produktivität**: KI könnte bis zu ein Drittel der täglichen Aufgaben wie die Verwaltung von Aufzeichnungen und Datenverarbeitung automatisieren, sodass sich Mitarbeiter auf höherwertige Arbeiten konzentrieren können. 2. **Verbesserung der Dienstleistungsqualität**: Durch Rationalisierung von Aufgaben und Steigerung der Effizienz könnte KI zu einer besseren und schnelleren Bereitstellung öffentlicher Dienstleistungen führen. Mitarbeiter im öffentlichen Sektor sehen Effizienz und Aufgabenautomatisierung als die Hauptvorteile von KI. 3. **Umgestaltung wesentlicher Dienste**: KI könnte erheblich auf wesentliche Dienste wie Polizeiwesen und Gesundheitswesen einwirken. Beispielsweise könnte die Einführung von KI über 160. 000 Polizeibeamte freisetzen und wöchentlich 3, 7 Millionen zusätzliche Arzttermine ermöglichen, wodurch Kapazitätsengpässe gemildert würden. Die Forschung zeigt, dass viele Mitarbeiter der öffentlichen Verwaltung das Potenzial von KI erkennen, sich jedoch noch in den Anfangsstadien der Implementierung befinden. Zwei Drittel der Manager glauben, dass KI die Betriebsweise des öffentlichen Sektors grundlegend verändern wird, aber nur 12% haben KI-Tools im großen Umfang implementiert. Trotz der Offenheit gegenüber KI bleiben Bedenken hinsichtlich Datensicherheit und rechtlichen Aspekten bedeutende Hindernisse.

Der Bericht betont die Wichtigkeit, diese Bedenken anzugehen und die erforderlichen Fähigkeiten bereitzustellen, um KI effektiv zu nutzen. Der Aufbau von Vertrauen und Transparenz bei der Einführung von KI ist entscheidend für deren erfolgreichen Einsatz im öffentlichen Sektor des Vereinigten Königreichs. Der Bericht ruft zur Zusammenarbeit zwischen Regierung, öffentlichen Organisationen und Technologieunternehmen auf, um sich auf Folgendes zu konzentrieren: 1. **Weiterbildung der Arbeitnehmer**: Nur etwa 34% der Manager im öffentlichen Sektor fühlen sich in Bezug auf die KI-Kompetenzen ihrer Belegschaft zuversichtlich. Mitarbeiter benötigen die Fähigkeiten und das Wissen, um KI-Tools effektiv zu nutzen. 2. **Ansprechen von Datenbedenken**: 55% der Manager stimmen zu, dass sie bessere Datensätze benötigen, um die Vorteile von KI zu nutzen. Eine robuste Datensicherheit und klare rechtliche Richtlinien sind entscheidend, um Vertrauen aufzubauen und eine verantwortungsvolle Nutzung von KI zu gewährleisten. 3. **Wahrung der Transparenz**: 60% der Manager nennen rechtliche oder regulatorische Hürden als Gründe für Vorsicht im Umgang mit KI. Offene Kommunikation über die Rolle von KI ist entscheidend für das öffentliche Vertrauen und Verständnis.