Les services publics sont sous une immense pression en raison de contraintes budgétaires, de pénuries de personnel et de listes d'attente en augmentation. L'IA pourrait-elle être la solution ? Lors du Google Cloud Public Sector Summit UK à Londres, des dirigeants gouvernementaux, des experts en technologie et des partenaires de l'industrie se réunissent pour discuter de la manière dont l'IA, la cybersécurité et l'analyse des données pourraient résoudre des défis importants au sein du secteur public britannique. Une recherche réalisée par Public First et commandée par Google Cloud suggère que l'IA pourrait transformer des secteurs tels que la santé et les forces de l'ordre. Le rapport, "L'IA et le secteur public", qui a enquêté auprès de 415 travailleurs du secteur public britannique, indique que l'automatisation et l'IA générative pourraient considérablement améliorer la productivité du secteur public, avec des économies potentielles allant jusqu'à 38 milliards de livres sterling par an d'ici 2030. Les principales conclusions incluent : 1. **Augmenter la productivité** : L'IA pourrait automatiser jusqu'à un tiers des tâches quotidiennes comme la gestion des dossiers et le traitement des données, permettant aux employés de se concentrer sur des travaux à plus forte valeur ajoutée. 2. **Améliorer la qualité du service** : En rationalisant les tâches et en améliorant l'efficacité, l'IA pourrait améliorer la rapidité et la qualité des services publics. Les travailleurs du secteur public considèrent l'efficacité et l'automatisation des tâches comme les principaux avantages de l'IA. 3. **Transformer les services clés** : L'IA pourrait avoir un impact significatif sur les services essentiels tels que la police et la santé. Par exemple, l'adoption de l'IA pourrait libérer plus de 160 000 policiers et permettre 3, 7 millions de rendez-vous supplémentaires chez le médecin généraliste par semaine, soulageant ainsi les contraintes de capacité. La recherche révèle que bien que de nombreux travailleurs de l'administration publique reconnaissent le potentiel de l'IA, ils en sont aux premières étapes de l'adoption. Deux tiers des gestionnaires croient que l'IA changera fondamentalement les opérations du secteur public, mais seulement 12 % ont beaucoup mis en œuvre des outils d'IA. Malgré une ouverture à l'IA, des préoccupations concernant la sécurité des données et les enjeux juridiques subsistent comme des obstacles majeurs.

Le rapport souligne l'importance de répondre à ces préoccupations et de fournir les compétences nécessaires à l'utilisation efficace de l'IA. Construire la confiance et la transparence dans le déploiement de l'IA est crucial pour son adoption réussie dans le secteur public britannique. Le rapport appelle à une collaboration entre le gouvernement, les organisations du secteur public et les entreprises technologiques pour se concentrer sur : 1. **Former la main-d'œuvre** : Seulement environ 34 % des managers de l'administration publique se sentent confiants dans les compétences en IA de leur personnel. Les employés ont besoin des compétences et des connaissances nécessaires pour utiliser efficacement les outils d'IA. 2. **Répondre aux préoccupations concernant les données** : 55 % des managers conviennent qu'ils ont besoin de meilleurs ensembles de données pour bénéficier pleinement de l'IA. Des mesures de sécurité des données robustes et des lignes directrices juridiques claires sont essentielles pour instaurer la confiance et garantir une utilisation responsable de l'IA. 3. **Maintenir la transparence** : 60 % des managers citent des obstacles juridiques ou réglementaires comme des raisons de prudence dans l'utilisation de l'IA. Une communication ouverte sur le rôle de l'IA est vitale pour gagner la confiance du public et assurer sa compréhension.