Publieke diensten staan onder enorme druk door budgetbeperkingen, personeelstekorten en toenemende wachtlijsten. Zou AI de oplossing kunnen zijn? Op de Google Cloud Public Sector Summit UK in Londen komen overheidsleiders, technologie-experts en industriepartners samen om te bespreken hoe AI, cyberbeveiliging en data-analyse aanzienlijke uitdagingen in de Britse publieke sector zouden kunnen oplossen. Onderzoek door Public First, in opdracht van Google Cloud, suggereert dat AI sectoren zoals de gezondheidszorg en politiewerk zou kunnen transformeren. Het rapport "AI and the Public Sector" ondervroeg 415 werknemers in de Britse publieke sector en geeft aan dat automatisering en generatieve AI de productiviteit in de publieke sector sterk zouden kunnen verhogen, wat mogelijk tot £38 miljard per jaar kan besparen tegen 2030. Belangrijke bevindingen zijn onder meer: 1. **Verhogen van productiviteit**: AI kan tot een derde van de dagelijkse taken automatiseren, zoals beheer van gegevens en verwerking hiervan, waardoor werknemers zich kunnen concentreren op werk met meer waarde. 2. **Verbeteren van de servicekwaliteit**: Door het stroomlijnen van taken en het verhogen van de efficiëntie kan AI leiden tot betere en snellere levering van openbare diensten. Werknemers in de publieke sector zien efficiëntie en taakautomatisering als de belangrijkste voordelen van AI. 3. **Transformeren van essentiële diensten**: AI zou aanzienlijke impact kunnen hebben op essentiële diensten zoals politiewerk en gezondheidszorg. Bijvoorbeeld, de adoptie van AI kan meer dan 160. 000 politieagenten vrijkrijgen en wekelijks 3, 7 miljoen extra afspraken bij huisartsen mogelijk maken, waardoor capaciteitsproblemen worden verlicht. Het onderzoek toont aan dat hoewel veel werknemers in de publieke sector het potentieel van AI erkennen, ze nog in een vroeg adoptiestadium verkeren. Tweederde van de managers gelooft dat AI fundamenteel de operaties in de publieke sector zal veranderen, maar slechts 12% heeft AI-tools op grote schaal geïmplementeerd. Ondanks de openheid voor AI blijven zorgen over gegevensbeveiliging en juridische kwesties grote obstakels.

Het rapport benadrukt het belang van het aanpakken van deze zorgen en het bieden van de nodige vaardigheden om AI effectief te gebruiken. Het opbouwen van vertrouwen en transparantie in de inzet van AI is van cruciaal belang voor succesvolle acceptatie in de Britse publieke sector. Het rapport roept op tot samenwerking tussen de overheid, publieke sectororganisaties en technologiebedrijven, gericht op: 1. **Omscholen van werknemers**: Slechts ongeveer 34% van de managers in de publieke administratie voelt zich zeker over de AI-vaardigheden van hun werknemers. Werknemers hebben de vaardigheden en kennis nodig om AI-tools effectief te gebruiken. 2. **Aanpakken van datazorgen**: 55% van de managers is het ermee eens dat ze betere datasets nodig hebben om van AI te kunnen profiteren. Robuuste gegevensbeveiliging en duidelijke juridische richtlijnen zijn essentieel voor het opbouwen van vertrouwen en het waarborgen van verantwoord AI-gebruik. 3. **Transparantie behouden**: 60% van de managers noemt juridische of regelgevende belemmeringen als redenen voor voorzichtigheid bij het gebruik van AI. Open communicatie over de rol van AI is van vitaal belang voor vertrouwen en begrip bij het publiek.