Usługi publiczne są pod ogromną presją z powodu ograniczeń budżetowych, niedoborów kadrowych i rosnących list oczekujących. Czy sztuczna inteligencja (AI) może być rozwiązaniem? Na Google Cloud Public Sector Summit UK w Londynie, liderzy rządowi, eksperci technologiczni i partnerzy z branży spotykają się, aby omówić, jak AI, cyberbezpieczeństwo i analityka danych mogą rozwiązać istotne wyzwania w brytyjskim sektorze publicznym. Badania przeprowadzone przez Public First na zlecenie Google Cloud sugerują, że AI może zrewolucjonizować sektory takie jak opieka zdrowotna i policja. Raport "AI and the Public Sector" zawiera ankietę z 415 pracownikami sektora publicznego w Wielkiej Brytanii i wskazuje, że automatyzacja i generatywna AI mogą znacznie zwiększyć produktywność sektora publicznego, potencjalnie oszczędzając do 38 miliardów funtów rocznie do 2030 roku. Kluczowe wnioski obejmują: 1. **Zwiększenie produktywności**: AI mogłaby zautomatyzować do jednej trzeciej codziennych zadań, takich jak zarządzanie dokumentacją i przetwarzanie danych, pozwalając pracownikom skupić się na bardziej wartościowych zadaniach. 2. **Poprawa jakości usług**: Przez usprawnienie zadań i zwiększenie efektywności AI mogłaby oferować lepsze i szybsze usługi publiczne. Pracownicy sektora publicznego postrzegają efektywność i automatyzację zadań jako główne korzyści z AI. 3. **Transformacja kluczowych usług**: AI mogłaby znacznie wpłynąć na istotne usługi, takie jak policja i opieka zdrowotna. Na przykład wdrożenie AI mogłoby zwolnić ponad 160 000 policjantów i umożliwić 3, 7 miliona więcej wizyt u lekarzy rodzinnych tygodniowo, łagodząc ograniczenia pojemności. Badania pokazują, że mimo iż wielu pracowników administracji publicznej dostrzega potencjał AI, znajdują się oni we wczesnych etapach jej wdrażania. Dwie trzecie menedżerów uważa, że AI zasadniczo zmieni funkcjonowanie sektora publicznego, jednak tylko 12% wprowadziło ją w znacznym stopniu. Pomimo otwartości na AI, obawy związane z bezpieczeństwem danych i kwestiami prawnymi pozostają głównymi przeszkodami.

Raport podkreśla znaczenie rozwiązania tych obaw i zapewnienia niezbędnych umiejętności do skutecznego wykorzystania AI. Budowanie zaufania i przejrzystości w implementacji AI jest kluczowe dla jej sukcesu w brytyjskim sektorze publicznym. Raport apeluje o współpracę między rządem, organizacjami sektora publicznego a firmami technologicznymi w celu skupienia się na: 1. **Podnoszeniu kwalifikacji pracowników**: Tylko około 34% menedżerów administracji publicznej czuje się pewnie co do umiejętności AI swoich pracowników. Pracownicy potrzebują umiejętności i wiedzy, by efektywnie korzystać z narzędzi AI. 2. **Rozwiązywaniu problemów z danymi**: 55% menedżerów zgadza się, że potrzebują lepszych zestawów danych do korzyści z AI. Solidne bezpieczeństwo danych i jasne wytyczne prawne są niezbędne do budowania zaufania i zapewnienia odpowiedzialnego korzystania z AI. 3. **Utrzymywaniu przejrzystości**: 60% menedżerów wymienia bariery prawne lub regulacyjne jako powody ostrożności w użyciu AI. Otwarte komunikowanie roli AI jest kluczowe dla zaufania i zrozumienia publicznego.