Pelanggan makanan segera mungkin tidak lama lagi akan membuat pesanan melalui suara AI di kaunter pandu lalu, terutamanya di Taco Bell, Pizza Hut, KFC, dan Habit Burger, berkat kerjasama baru antara Yum Brands Inc. dan Nvidia. Kerjasama ini diumumkan di konferensi GTC Nvidia baru-baru ini, sebuah acara yang memfokuskan pada kemajuan dalam teknologi AI. Joe Park, Ketua Digital dan Pegawai Teknologi Yum Brands, menekankan bahawa dalam lima tahun lalu, transformasi digital dalam industri restoran telah dipercepat dengan ketara, dengan jualan digital melonjak melebihi 50% daripada jumlah jualan, naik dari 19% pada tahun 2019. Yum Brands merancang untuk memanfaatkan teknologi AI Nvidia untuk mencipta agen yang mampu mengambil pesanan di kaunter pandu lalu dan pusat panggilan, sambil juga menggunakan alat AI untuk menganalisis data bagi meningkatkan kecekapan operasi. Pada masa ini, inisiatif AI sedang diuji di lokasi Taco Bell dan Pizza Hut terpilih, dengan rancangan untuk diperluas ke 500 restoran di pelbagai jenama dalam masa terdekat. Walaupun lokasi spesifik ujian ini tidak didedahkan, Yum Brands mengawasi lebih daripada 61, 000 lokasi restoran di seluruh dunia. AI dijangka meningkatkan proses pesanan dengan mengurangkan waktu menunggu dan memperbaiki interaksi pelanggan, terutamanya semasa waktu puncak, seperti hari perlawanan.

Satu kajian dari Intouch Insights menunjukkan bahawa purata masa pandu lalu boleh berkurang dengan pengintegrasian AI. Pada masa ini, hanya 4% lawatan pandu lalu yang menggunakan teknologi AI, tetapi lawatan ini adalah 29 saat lebih cepat daripada yang lain. Taco Bell sebelum ini telah menggunakan teknologi pesanan AI, meningkatkan ketepatan pesanan dan pengalaman pelanggan sambil mengurangkan tekanan ke atas kakitangan. Rangkaian makanan segera lain, termasuk Wendy’s dan McDonald’s, juga sedang mencuba pesanan suara AI walaupun terdapat beberapa aduan awal daripada pelanggan mengenai ketepatan pesanan. Sebagai sistem ini berkembang, penambahbaikan dijangka berlaku dari masa ke masa.