Клієнти фастфуду можуть незабаром почати робити замовлення через голосове AI на авто-замовленнях, зокрема в Taco Bell, Pizza Hut, KFC і Habit Burger, завдяки новому партнёрству між Yum Brands Inc. та Nvidia. Це співробітництво було оголошене на нещодавній конференції GTC компанії Nvidia, яка фокусується на досягненнях у технологіях штучного інтелекту. Джо Парк, головний цифровий та технологічний директор Yum Brands, підкреслив, що за останні п’ять років цифрова трансформація в ресторанній індустрії значно прискорилася, а цифрові продажі зросли до понад 50% від загальних продажів, порівняно з 19% у 2019 році. Yum Brands має намір використовувати технології AI від Nvidia для створення агентів, здатних приймати замовлення на авто-замовленнях і в колл-центрах, а також використовувати AI-інструменти для аналізу даних з метою покращення операційної ефективності. В даний час ініціативи з AI проходять пілотні випробування в обраних місцях Taco Bell і Pizza Hut, з планами розширення до 500 ресторанів різних брендів найближчим часом. Хоча конкретні місця цих пілотних проектів не розголошуються, Yum Brands контролює понад 61 000 ресторанів у всьому світі. Очікується, що AI покращить процес замовлення, скорочуючи час очікування і покращуючи взаємодію з клієнтами, особливо в години пік, наприклад, у дні ігор.

Дослідження від Intouch Insights вказало, що середній час на авто-замовлення може зменшитися завдяки інтеграції AI. В даний час лише 4% відвідувань авто-замовлень використовують технології AI, але ці візити були на 29 секунд швидшими, ніж інші. Taco Bell раніше впроваджувала технології замовлення через AI, поліпшуючи точність замовлень і досвід клієнтів, водночас зменшуючи навантаження на персонал. Інші фастфудні мережі, включаючи Wendy’s і McDonald’s, також експериментують з голосовими замовленнями через AI, незважаючи на деякі початкові скарги клієнтів щодо точності замовлень. Як ці системи будуть розвиватися, очікуються поліпшення з часом.