En l’era del descobriment de la IA, la visibilitat significa ser emergit pels motors generatius que dictaminen l’atenció, en lloc de simplement ser vist. A mesura que els consumidors depenen cada vegada més de les plataformes d’IA per resumir, recomanar i prendre decisions, les marques que no s’hi adaptin corren el risc d’evaporar-se. La IA s’ha convertit en la porta d’entrada a internet. Una nova investigació d’Optimizely, una plataforma líder d’experiència digital, destaca una diferència significativa entre el comportament dels consumidors i la preparació de les marques. L’estudi, basat en una enquesta a més de 1. 000 líders de màrqueting i 1. 300 consumidors de set mercats globais, revela una disparitat de 30 punts entre la urgència i l’execució: el 62% dels professionals de màrqueting creuen que els viatges sense clics es convertiran en una cosa habitual en un any o ja ho són, tot i això, només el 27% se sentirà preparat. “Si no estàs optimitzat per a la IA, ets invisible”, afirma Tara Corey, vicepresidenta sénior de Màrqueting d’Optimizely. Els consumidors utilitzen cada vegada més plataformes impulsades per IA per prendre decisions de compra sense visitar els llocs web de les marques. Tot i que els mercats debaten sobre la priorització de l’Optimització d’Engine Generador (GEO), les seves marques són resumides, comparades i potencialment descartades pels algoritmes. Les marques que s’adaptin ràpidament per influir en aquests moments impulsats per IA modelaran el futur del màrqueting digital. La diferència en la preparació és clara: tot i que el 67% dels consumidors utilitzen eines d’IA com ChatGPT, Google AI Overviews o Perplexity per investigar productes, només el 39% dels professionals de màrqueting classifiquen el GEO com una de les tres prioritats principals en els propers 6-12 mesos.

Els consumidors més joves (de 18 a 44 anys) són de tres a quatre vegades més propensos que els majors de 55 a utilitzar IA diàriament per investigar productes, indicant que aquesta tendència creixerà. Tot i que el 75% dels mercats no confien plenament en com la seva marca apareix en els resums de IA, un 40% dels consumidors confien en aquests resums generats per IA sense visitar els llocs web. A més, gairebé un terç dels consumidors han fet una compra basant-se exclusivament en respostes d’IA, amb un 87% satisfets després. El reconeixement de marca continua sent fonamental per a la confiança: el 31% dels consumidors confien més en els resums generats per IA si provenen de marques conegudes; un altre 31% s’hi recolzen combinant informació de la marca i del producte, mentre que un 22% valoren només els detalls clar i precisos del producte. Els professionals de màrqueting afronten el repte d’assegurar que les representacions d’IA siguin favorables i precises, tot i que només el 25% se senten confiats que aquests resums reflecteixin ben be la seva marca. La retenció de talent també s’afebleix ja que les preocupacions dels màrqueting sobre la IA estan fragmentades—els riscos legals/de compliment (25%), la reducció del trànsit web (20%), el contingut obsolet (20%), la pèrdua de control del missatge (19%) i la dificultat de mesurar (18%) són els més citats. Notablement, el 66% dels líders de màrqueting serien disposats a deixar la seva empresa en un any si aquesta no disposa d’una estratègia d’IA o GEO, demostrant que l’acció lenta comporta un risc de rotació de personal. Actualment, només el 45% dels equips tenen una estratègia d’IA per al GEO ben definida, mostrant que la majoria de les empreses van a la deriba davant de les demandes del mercat i de la força de treball. La investigació d’Optimizely subratlla l’acceleració ràpida del descobriment impulsat per IA i la necessitat urgent que les marques s’hi posin al dia. Per a més idees, llegeix l’informe complet aquí: https://www. optimizely. com/click-less-customer-report/