Στην εποχή της ανακάλυψης με τεχνητή νοημοσύνη, η ορατότητα σημαίνει να εμφανίζεσαι από γενετικά μηχανές που καθορίζουν την προσοχή, παρά απλώς να φαίνεσαι. Καθώς οι καταναλωτές βασίζονται ολοένα και περισσότερο σε πλατφόρμες τεχνητής νοημοσύνης για να συνοψίζουν, να προτείνουν και να λαμβάνουν αποφάσεις, οι μάρκες που δεν προσαρμόζονται διατρέχουν τον κίνδυνο να εξαφανιστούν. Η τεχνητή νοημοσύνη έχει γίνει η πόρτα εισόδου στο διαδίκτυο. Νέα έρευνα της Optimizely, μιας κορυφαίας πλατφόρμας ψηφιακής εμπειρίας, επισημαίνει ένα σημαντικό χάσμα μεταξύ της συμπεριφοράς των καταναλωτών και της ετοιμότητας των бренδων. Μελετώντας πάνω από 1. 000 ηγέτες marketing και 1. 300 καταναλωτές σε εφτά παγκόσμιες αγορές, η μελέτη αποκαλύπτει μια διαφορά 30 μονάδων μεταξύ επείγοντος και εκτέλεσης: το 62% των marketers πιστεύει ότι οι πορείες χωρίς κλικ θα γίνουν κοινές μέσα σε έναν χρόνο ή ήδη είναι, ενώ μόνο το 27% νιώθει έτοιμο. «Αν δεν είστε βελτιστοποιημένοι για την τεχνητή νοημοσύνη, είστε αόρατοι», δηλώνει η Tara Corey, SVP Marketing της Optimizely. Οι καταναλωτές χρησιμοποιούν ολοένα και περισσότερο πλατφόρμες τεχνητής νοημοσύνης για να κάνουν αγοραστικές αποφάσεις χωρίς να επισκέπτονται τους ιστότοπους των brands. Ενώ οι marketers συζητούν για το πώς να δώσουν προτεραιότητα στη βελτιστοποίηση γενετικών μηχανών (GEO), οι μάρκες τους συνοψίζονται, συγκρίνονται και ενδεχομένως απορρίπτονται από αλγόριθμους. Οι brands που θα προσαρμοστούν γρήγορα για να επηρεάσουν αυτές τις στιγμές που καθοδηγούνται από την τεχνητή νοημοσύνη θα διαμορφώσουν το μέλλον του ψηφιακού μάρκετινγκ. Το χάσμα ετοιμότητας είναι σαφές: αν και το 67% των καταναλωτών χρησιμοποιεί εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης όπως το ChatGPT, τα Google AI Overviews ή το Perplexity για την έρευνα προϊόντων, μόνο το 39% των marketers θεωρούν την GEO ως μία από τις τρεις κορυφαίες προτεραιότητες τους στους επόμενους 6-12 μήνες.

Οι νεότεροι καταναλωτές (ηλικίας 18–44) είναι τρεις έως τέσσερις φορές πιο πιθανό να χρησιμοποιούν καθημερινά την τεχνητή νοημοσύνη για την έρευνα προϊόντων σε σύγκριση με αυτούς άνω των 55, υποδεικνύοντας ότι αυτή η τάση θα αυξηθεί. Παρά το ότι το 75% των marketers νιώθει ανασφάλεια σχετικά με τον τρόπο που η μάρκα τους εμφανίζεται σε αυτές τις συνοψίσεις, το 40% των καταναλωτών εμπιστεύονται τις συνοψίσεις που παράγονται από τεχνητή νοημοσύνη χωρίς να επισκέπτονται ιστοσελίδες. Επιπλέον, σχεδόν το ένα τρίτο των καταναλωτών έχει πραγματοποιήσει αγορά αποκλειστικά βασιζόμενο σε απαντήσεις από AI, με το 87% να δηλώνει ικανοποιημένο μετά. Η αναγνώρισιμότητα της μάρκας παραμένει ζωτικής σημασίας για την εμπιστοσύνη: το 31% των καταναλωτών εμπιστεύεται περισσότερο τις συνοψίσεις από AI αν προέρχονται από γνωστές μάρκες· άλλο 31% βασίζεται σε συνδυασμό πληροφορίας μάρκας και προϊόντος, ενώ το 22% δίνει μεγαλύτερη αξία σε σαφείς, ακριβείς πληροφορίες για το προϊόν. Οι marketers αντιμετωπίζουν την πρόκληση να διασφαλίσουν θετικές και ακριβείς αναπαραστάσεις από την AI, αλλά μόνο το 25% αισθάνεται σίγουρο ότι αυτές οι συνοψίσεις αντικατοπτρίζουν σωστά την μάρκα τους. Η διατήρηση ταλέντων suffers καθώς οι ανησυχίες των marketers για την τεχνητή νοημοσύνη είναι διασπασμένες — 25% ανησυχούν για νομικούς/κανονιστικούς κινδύνους, 20% για μειωμένη επισκεψιμότητα ιστοτόπων, 20% για παρωχημένο περιεχόμενο, 19% για απώλεια ελέγχου του μηνύματος και 18% για δυσκολίες στην μέτρηση. Αξιοσημείωτο είναι ότι το 66% των leaders marketing θα αποχωρούσαν από την εταιρεία τους εντός ενός έτους αν δεν είχε στρατηγική για την AI ή τη GEO, αποδεικνύοντας ότι η αργή αντίδραση εγκυμονεί κινδύνους αποχώρησης προσωπικού. Προς το παρόν, μόνο το 45% των ομάδων διαθέτει ορισμένη στρατηγική για την AI και τη GEO, δείχνοντας ότι οι περισσότερες εταιρείες υστερούν σε σύγκριση με τις απαιτήσεις της αγοράς και του εργατικού δυναμικού. Η έρευνα της Optimizely υπογραμμίζει την ταχεία επιτάχυνση της ανακάλυψης μέσω τεχνητής νοημοσύνης και την επείγουσα ανάγκη οι μάρκες να προσαρμοστούν. Για περισσότερα στοιχεία, διαβάστε την πλήρη αναφορά εδώ: https://www. optimizely. com/click-less-customer-report/