À l'ère de la découverte par l'IA, la visibilité ne signifie plus simplement être visible, mais apparaître sur les moteurs génératifs qui dictent l’attention. Alors que les consommateurs dépendent de plus en plus des plateformes d’IA pour résumer, recommander et prendre des décisions, les marques qui ne s’adaptent pas risquent de disparaître. L’IA est devenue la porte d’entrée d’Internet. Une nouvelle étude d’Optimizely, une plateforme leader en expérience digitale, met en lumière un écart important entre le comportement des consommateurs et la préparation des marques. Après avoir interrogé plus de 1 000 responsables marketing et 1 300 consommateurs à travers sept marchés mondiaux, l’étude révèle une différence de 30 points entre l’urgence perçue et l’action réelle : 62 % des marketeurs pensent que les parcours sans clic deviendront courants dans l’année ou le sont déjà, mais seulement 27 % se sentent prêts. « Si vous n’êtes pas optimisé pour l’IA, vous êtes invisible », déclare Tara Corey, SVP Marketing d’Optimizely. Les consommateurs utilisent de plus en plus des plateformes pilotées par l’IA pour prendre des décisions d’achat sans visiter les sites des marques. Alors que les marketeurs débattent de l’importance d’Optimisation par Moteurs Généraux (GEO), leurs marques sont résumées, comparées et potentiellement ignorées par des algorithmes. Les marques qui s’adaptent rapidement pour influencer ces moments pilotés par l’IA façonneront l’avenir du marketing digital. L’écart de préparation est évident : si 67 % des consommateurs utilisent des outils d’IA comme ChatGPT, Google AI Overviews ou Perplexity pour rechercher des produits, seulement 39 % des marketeurs classent la GEO parmi leurs trois priorités principales dans les 6 à 12 prochains mois.

Les jeunes consommateurs (18-44 ans) sont trois à quatre fois plus susceptibles que ceux de plus de 55 ans d’utiliser l’IA quotidiennement pour leurs recherches, ce qui indique que cette tendance va s’amplifier. Malgré le fait que 75 % des marketeurs manquent de confiance dans la façon dont leur marque apparaît dans les résumés d’IA, 40 % des consommateurs font confiance aux résumés générés par l’IA sans visiter les sites web. De plus, près d’un tiers des consommateurs ont effectué un achat uniquement en se fiant à des réponses d’IA, dont 87 % ont été satisfaits par la suite. La reconnaissance de la marque reste essentielle pour établir la confiance : 31 % des consommateurs font davantage confiance aux résumés générés par l’IA s’ils proviennent de marques familières ; 31 % combinent informations sur la marque et le produit, tandis que 22 % valorisent uniquement des détails précis et clairs sur le produit. Les marketeurs doivent relever le défi d’assurer des représentations favorables et exactes de leur marque dans l’IA, mais seulement 25 % estiment que ces résumés reflètent bien leur image. La rétention des talents en pâtit également, car les préoccupations marketing concernant l’IA sont fragmentées : risques juridiques/conformité (25 %), baisse du trafic sur le site (20 %), contenu obsolète (20 %), perte de contrôle du message (19 %), difficulté de mesure (18 %) sont autant de facteurs évoqués. Notamment, 66 % des responsables marketing seraient prêts à quitter leur entreprise dans l’année si celle-ci ne disposait pas d’une stratégie claire pour l’IA ou la GEO, ce qui montre que la lenteur des actions menace le turnover. À l’heure actuelle, seulement 45 % des équipes disposent d’une stratégie d’IA définie pour la GEO, ce qui montre que la majorité des entreprises restent en retard face aux demandes du marché et de leurs employés. La recherche d’Optimizely souligne l’accélération rapide de la découverte pilotée par l’IA et l’importance urgente pour les marques de rattraper leur retard. Pour plus d’informations, consultez le rapport complet ici : https://www. optimizely. com/click-less-customer-report/