Nell’era delle scoperte AI, la visibilità significa essere messi in evidenza dagli agenti generativi che dettano l’attenzione, piuttosto che semplicemente essere visti. Man mano che i consumatori dipendono sempre più dalle piattaforme AI per riassumere, consigliare e prendere decisioni, i marchi che non si adeguano rischiano di scomparire. L’AI è diventata la porta d’ingresso di internet. Una nuova ricerca di Optimizely, piattaforma leader nell’esperienza digitale, evidenzia un divario importante tra comportamento dei consumatori e preparazione dei marchi. Intervistando oltre 1. 000 responsabili marketing e 1. 300 consumatori in sette mercati globali, lo studio scopre una disparità di 30 punti tra urgenza ed esecuzione: il 62% dei marketer crede che i percorsi senza clic diventeranno comuni entro un anno o lo sono già, ma solo il 27% si sente preparato. “Se non sei ottimizzato per l’AI, sei invisibile, ” afferma Tara Corey, SVP di Marketing di Optimizely. I consumatori usano sempre più piattaforme guidate dall’AI per prendere decisioni di acquisto senza visitare i siti dei marchi. Mentre i marketer discutono di dare priorità all’ottimizzazione generativa (GEO), i loro marchi vengono riassunti, confrontati e potenzialmente scartati dagli algoritmi. I marchi che si adattano rapidamente per influenzare questi momenti guidati dall’AI plasmeranno il futuro del marketing digitale. Il divario di preparazione è evidente: sebbene il 67% dei consumatori utilizzi strumenti AI come ChatGPT, Google AI Overviews o Perplexity per ricercare prodotti, solo il 39% dei marketer considera la GEO una delle prime tre priorità nei prossimi 6-12 mesi.

I consumatori più giovani (18-44 anni) sono tre o quattro volte più propensi rispetto a quelli sopra i 55 anni ad usare quotidianamente l’AI per la ricerca di prodotti, indicando che questa tendenza crescerà. Nonostante il 75% dei marketer non abbia fiducia nel modo in cui il proprio marchio appare nelle sintetizzazioni AI, il 40% dei consumatori si fida delle sintesi generate dall’AI senza visitare i siti web. Inoltre, quasi un terzo dei consumatori ha effettuato acquisti basandosi esclusivamente sulle risposte dell’AI, ritenendolo soddisfacente nell’87% dei casi. Il riconoscimento del marchio rimane fondamentale per la fiducia: il 31% dei consumatori si fida di più delle sintesi AI se provengono da marchi familiari; un altro 31% si affida a una combinazione di informazioni del marchio e del prodotto, mentre il 22% valuta solo dettagli chiari e precisi del prodotto. I marketer devono affrontare la sfida di garantire rappresentazioni favorevoli e accurate del proprio marchio nelle sintesi AI, anche se solo il 25% si sente sicuro che queste riflettano bene il loro marchio. Anche la fidelizzazione dei talenti ne risente, poiché le preoccupazioni sul ruolo dell’AI nel marketing sono frammentate—rischi legali/conformità (25%), riduzione del traffico sul sito (20%), contenuti obsoleti (20%), perdita del controllo del messaggio (19%) e difficoltà di misurazione (18%) sono tutti citati. Notavelmente, il 66% dei responsabili marketing abbandonerebbe l’azienda entro un anno se questa non avesse una strategia di AI o GEO, dimostrando che un’azione lenta rischia di provocare turnover tra i dipendenti. Attualmente, solo il 45% dei team ha una strategia di AI definita per la GEO, evidenziando come molte aziende siano in ritardo rispetto alle richieste di mercato e di forza lavoro. La ricerca di Optimizely mette in evidenza la rapida accelerazione della scoperta guidata dall’AI e l’urgenza per i marchi di recuperare il ritardo. Per ulteriori approfondimenti, leggi il rapporto completo qui: https://www. optimizely. com/click-less-customer-report/